微信营销运营技巧,微信营销方法

前面我们重点阐述了微信营销的策略，接下来讲解微信营销过程中最常见的方法。

1．活动营销

活动营销是指企业通过重大的社会活动或整合有效资源策划活动，迅速提升企业及品牌知名度、美誉度和影响力，进而促进产品销售的一种营销方式。简单地说，活动营销是围绕活动展开，以活动为载体，使企业获得品牌的提升或销量的增长。在微信营销中，活动营销是微信进行推广、吸粉引流、运营的重要手段。常见的微信活动营销方法包括：微信集赞送礼、关注有礼、抽奖活动、转发优惠等。

微信活动营销既可以引流吸粉，又可以提高粉丝活跃度，还可以提升营销转化率，甚至可以通过与用户高频次互动，加深用户对公众号、产品、品牌和企业的认识和了解，强化品牌忠诚度。那么如何设置微信活动营销呢？

（1）目标要明确。做活动是为了实现企业的某种目的，因此在活动营销之前，首先要明确目标。

（2）用户体验至上，即在做微信活动的时候要做到让大部分人喜欢并参与进去。要想做到这一点，在进行微信活动设计的时候需要注意三个方面：一是有趣性，即用户对你的活动感兴趣；二是门槛低，即活动设置的目标人群门户越低越好，因为高级用户对活动的热衷度远远不如低级用户；三是操作简单，即整个活动参与流程简单，甚至是「傻瓜式」的操作。

（3）活动回报率要高。策划好活动之后，微信营销人员都要对活动进行效果评估，比如增加多少粉丝、带来多少流量、销售多少产品等。这些效果有些是可以通过数据体现出来的，有些是无法直接体现出来的，但考核的最终目的就是获得的回报率要高。

2．事件营销

事件营销是指微信公众平台运营者根据时下最热门的事件或话题进行营销。事件营销的核心在于对热门事件或话题的把握。具体操作大致可以从以下两个方面进行筛选。

（1）紧跟时事热点。微信公众平台运营者最好列出每年必须关注的时间节点，然后根据微信平台定位进行相关活动，如你的目标用户是大学生，时间节点应该紧靠开学季、期末考试、假期、四六级考试、雅思考试、托福考试、研究生考试及毕业季，以使平台与目标用户产生共鸣。常见的时间节点如表 7-1 所示。

表 7-1 常见的时间节点

（2）参考时下最热门的话题。最简单的办法就是到一些互联网平台的话题排行榜去寻找具有很强的参考价值的选题，常见的参考平台包括：

● 百度搜索风云榜；

● 热门新闻每周排行；

● 热门微博/话题；

● 百度指数；

● 凤凰新闻；

● 今日头条；

● 知乎/豆瓣；

● 优酷视频。

根据我的经验，在知乎论坛、豆瓣社群上可以发现一些探讨深入的问题；网络门户网站的报道一般反映当下人们的关注领域；微博上的消息比较偏向娱乐性。不同的参考平台的侧重点不同，而且话题本身具有不确定性，这就要求微信公众平台运营者每天都关注时下最热门的话题，看看其能不能与自己的平台进行结合，制造事件。

3．朋友圈营销

朋友圈营销是指通过微信朋友圈进行一系列营销活动，包括在朋友圈发表文字、图片和视频，或通过其他软件将文章或音乐分享到朋友圈，以及通过朋友圈发送产品图片、消息等进行产品销售等。要想做好朋友圈营销，可以从以下几个方面入手。

（1）打造个人品牌。所有加入你朋友圈的人，不管是你认识的还是不认识的，都和你建立了熟人关系或轻熟人关系，你首先要做的就是将自己推销出去。所以要对自己进行包装，打造个人品牌。

（2）注重情感营销。朋友圈营销要做到「99% 的时间用于交流情感，只有 1% 的时间用来销售产品」。所以，情感互动是朋友圈营销的重中之重，常见的情感互动包括点赞、评论、微信交流互动、转发分享等。

（3）客户分析。即掌握推销对象的心理活动，抓住客户的需求点和兴趣点。

（4）注重技巧，包括朋友圈内容技巧、广告技巧、内容发送技巧三个方面，尽量选择合适的时间，以合适的方式将内容发送出去。

4．微信群营销

微信群营销是指企业通过微信群平台对群员进行交流互动、管理、销售等活动的过程，属于社群营销的一种类型。要想做好微信群营销，有如下几个注意点。

（1）定位。群是由拥有共同价值观和共同需求的个体聚合而成的一个群体，一个群就相当于一个圈子。因此群的定位很重要，要么大家兴趣爱好相同，要么是人脉聚合。

（2）价值。这个微信群到底能给群友带来多大的价值，直接决定了群友是否加入你的微信群。

（3）群规。一个完美的微信群营销必须有一个健全的群规，群规要有明确的奖励惩罚和筛选淘汰制度，在微信群运营过程中，人人都得遵守群规。

（4）运营。一个微信群能不能发挥营销效果，与组织者的运营有莫大的关系，如何去运营是群组织者需要思考的。

（5）营销落地。根据企业目的和微信群情况进行营销活动，如吸粉引流、组织线下活动、产品广告宣传等。

5．口碑营销

口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流传播自己的产品信息或品牌过程。在企业品牌营销过程中，产品是基石，营销是手段，口碑是目的。微信平台是企业进行口碑营销的最佳平台之一，微信在口碑营销过程中需要注意以下几点。

（1）定位。很多微信运营者都希望通过微信进行口碑营销，但是如果营销的产品消费者不喜欢，或者所传达的理念并不是企业所需要的，不但起不了促进作用，反而会产生负面效果。因此，进行口碑营销，首先需要考虑的就是定位，以明确自己的方向。

（2）传播因子。传播因子是微信用户传播、分享内容、观点、理念和产品的原因。口碑传播中的传播因子要有「病毒性」，能够吸引用户持续关注，并且容易快速扩散。

（3）传播渠道。口碑传播的营销力离不开传播渠道，传播渠道能对整个营销事件起到放大作用，所以在微信口碑营销过程中需要借助传播渠道。最常见的渠道包括媒体、博客、论坛、微博、微信朋友圈、微信公众号、网络视频等。

6．场景营销

「场景」一词本来是影视用语，指在特定的时间、空间发生的行为，或者是人物关系组成的具体画面，是通过人物行动来表现剧情的一个个特定过程。从影视角度来说，不同的场景组成一个完整的故事。

而互联网领域所说的「场景」并不是上述定义的场景，此处的「场景」通常表现为与游戏、购物、社交等互联网行为相关的，通过支付完成的闭环应用形态，触发用户沉浸式体验或者能够使用户长时间停留的形态，如视频、游戏、微信，可以被理解为超级入口；能够应用微信支付完成交易的购物行为被理解为支付场景。场景营销目前已经广泛用于微信应用中，例如餐饮业就是微信场景消费的一个典型代表，用户扫描餐厅里每张桌子上放置的二维码，就可以点餐，用餐完毕还可以通过微信进行支付。

目前，微信正以最大规模的连接方式形成用户沟通的全新习惯，并且可以随时随地接入任何人、物、信息。在这个永远在线的世界里，场景成为了真正的王国。

7．互动营销

互动就是双方互相动起来，在互动营销中，互动的一方是消费者，一方是企业。他们直接通过互动交流，实现信息传递和产品销售。微信是不错的商家和用户互动平台，在微信互动营销过程中，互动营销要想成功需要注意以下几点。

（1）互动性。互动营销的核心是互动，主要强调的是商家与用户直接的互动，互动性是微信营销人员在进行互动的时候务必重点思考的。在微信营销中要将营销融入目标用户感兴趣的内容之中，认真回复粉丝的留言，通过微信用心与用户交流互动，感受粉丝的思想，唤起粉丝的情感认同。

（2）人情味。很多企业是通过机器人进行微信互动的，这样做确实能提高工作效率、降低运营成本，但这并不是互动营销最好的办法。因为没有谁愿意和冷冰冰的机器人沟通。所以，在微信互动营销过程中，如果可以安排相关微信服务人员进行互动，能增加互动的情感，使互动更有味道。

（3）眼球性。微信互动营销主要是指吸引微信用户的眼球，让更多的人关注，但在吸引眼球的同时，也要注重定位的精准性。

（4）舆论导向性。微信运营者在互动过程中一定要塑造在舆论中的领袖地位，随时对舆论导向进行把控。

8．功能分享营销

功能分享营销是指利用微信的一些功能软件进行营销，如微信朋友圈的转发功能。目前，在微信功能分享营销模式中开通了相关功能，如在微信上可以轻松地进行社保查询、住房业务、购买汽车票和电影票，以及预定吃、喝、玩、乐、旅游、购物等方面的服务，商家只要认真了解和研究这一系列微信功能，就不难找到适合自己的功能分享营销模式。

微信功能分享开发主要涉及民生和城市服务两方面，几乎包括与生活密切相关的一系列服务。如果你能应用功能分享营销模式，我相信凭借庞大的微信粉丝人群，你可以有很大的收益。

9．二维码营销

二维码是微信营销的另一个重要工具。随着智能手机的流行，二维码已经成为国内各大企业进行营销的重要工具。在广告看板、宣传单、产品、户外媒体、电视平媒体及数字媒体等载体上，我们都能看到这神奇的藏有宝藏的摩斯密码。

二维码凭借其优势特点，已经成为很多商户进行微信营销的主要入口。设计二维码营销方案时需要考虑以下几点。

（1）提供一个有价值的扫描理由。只有你的平台具有足够的诱惑力，能够解决顾客的问题时，如优惠、售后、大量具有价值的信息等，用户才会去扫描二维码关注你。

（2）建立相应的移动版网页。当用户已经被吸引并扫描二维码之后，却迟迟打不开网页时，估计你的营销机会也没有了，所以二维码后端链接的必须是移动版网页，最好能适合不同手机浏览器类型和屏幕尺寸。

（3）二维码要放在合适的位置。设置好二维码之后，将二维码放在最易被看到的地方，而且二维码的大小也要设置合理。

（4）二维码周围最好有文字提示，如果是一些促销、活动类型的二维码，可以附上使用方法，内容描述尽量简洁。

10．O2O 营销

传统企业几乎都有一个困惑：产品是什么时候卖出去的？卖给了谁？他们有什么诉求？在购买终端发生了什么至关重要的故事？对这些情况他们几乎全然不知。厂家只能通过与经销商的互动了解一些表面情况，因为绝大多数经销商并非导购员，他们也不直接面对消费者，只能掌握最基础的销售数据。企业更是如此，他们的痛点就是品牌商把产品卖给经销商之后就断了联系，最多也只是从经销商那里得到一串串冰冷的销售数据。

之所以会出现上述情况，是因为传统企业面对的是经销商，而非最真实的消费者。然而，这一切都因移动互联网的到来而改变，微信企业号的出现使这一问题变得更为简单。例如美的以前解决售后问题的过程是：用户拨打 400 电话与客服沟通产品问题，客服中心代表记录需求信息后输入售后系统，系统生成售后派工单，按照地域分配到相应售后服务网点，再由全国各地的售后服务网点管理人员登录售后系统查看派工单，并将自己管辖区的派工单打印出来，分配给售后工程师，最后售后工程师根据派工单上用户的信息，通过电话和用户沟通需求并预约时间上门。

这个过程看似顺畅，但是因为中间经过客服中心、售后系统、各地售后服务网点等多个中间环节，信息的不完整、不及时就成为自然现象，而企业号的使用则可以将这条曲线拉得很直。美的用服务号和企业号重构售后服务流程：消费者通过服务号提交需求，售后需求进入售后服务系统并自动生成派工单，通过企业号再根据用户的 LBS 定位（用户地理位置定位），派工单会分配给该地区具体的售后工程师，售后工程师在微信上会实时收到派工单通知，并根据派工单的信息直接与消费者建立联系或进行线上交流。

在交流过程中，双方通过微信自带的语音、视频、拍照等方式进行全方位信息沟通，方便工程师进行远程诊断，并方便工程师根据用户提供的信息进行有针对性的维修服务，减少因沟通不畅导致的二次返工。维修完之后，消费者可以在服务号上对售后工程师进行反馈评价，没有了原有模式下的电话回访所造成的人力成本和物流成本。

通过微信服务号和企业号的连接，实现了消费者与售后工程师一对一的沟通，该流程被简化为：提出需求（线下消费者）—服务处理（服务号）—工单推送（企业号）—微信接单（企业号）—微信预约（微信）—维修处理（线下服务）—微信评价（服务号）（见图 7-1）。

图 7-1 售后服务逻辑图

如果服务号是连接消费者与企业的，企业号是连接企业与员工的，那么服务号和企业号的连接，则是连接了需求方的消费者和供给方的企业员工，重构了原有的业务流程，也为打通线上线下 O2O 提供了解决方案。

11．卡券营销

卡券营销是传统商家经常使用的促销手法，也是传统商家的一笔糊涂账。因为传统商家根本无法掌握用户的行为数据：谁领了卡券？谁用了卡券？哪些卡券备受欢迎？纸质卡券很难确切掌握这些用户行为。

2014 年 9 月 30 日，微信 6.0 版本开放了全新功能，实现了优惠券的发放和使用，不仅用户购物体验得到提升，而且商户可以进一步打通线上线下，建立与用户之间的「点对点」关系，纸质卡券的问题因为微信卡包的到来而得到完美解决。

卡包虽小，五脏俱全。作为微信二级入口的卡包，它的诞生将原来存在于商户公众号的优惠券、折扣券等信息，从更加底层的微信公众号菜单中提出来，集中在卡包入口里显示。用户不用再担心卡太多、太乱、太杂，不方便管理；商家可以通过微信公众平台的卡券管理后台，进行投放、管理、运营和分析。

微信卡券可分为两类：第一类是与民生相关的，比如车票、电影票、门票、机票等基础性票务种类，用户购买之后直接将其收纳到卡包，通过卡包将其进行电子化处理；第二类是优惠券（见图 7-2），比如代金券、折扣券、团购券、礼品券、优惠券等，优惠券是最直接的拉动消费者转化的原因，用户可以通过将优惠券存入卡包，实现更快捷的消费体验。

图 7-2 卡券

这里所说的卡券营销是指微信运营者通过微信平台或第三方平台设置的各种电子卡券（如现金券、优惠券），通过多种渠道投放给用户，用户领取之后，在使用时可以通过核销卡券获得设定好的优惠。卡券营销是微信在移动电商营销领域的重要武器，使用卡券的流程如下。

（1）创建卡券。通过公众号后台「卡券功能」软件根据商家的需求创建电子卡券，并提交平台审核。

（2）投放卡券。卡券审核通过后，可以在各大平台进行投放（包括线下二维码扫码赠送），以便用户领取。

（3）核销卡券。是指商家后端服务平台对用户在消费过程中使用卡券信息的核对和消费处理。

（4）管理卡券。就是对卡券相关情况的管理，包括开发、制作、发放、核销、查询、删除、修改等内容。

消费者在哪里，营销就在哪里，消费者喜欢用什么方式来沟通，营销就该用什么方式来沟通。优惠券等卡券是消费者喜欢的营销方式，那么我们就应该加强卡券的促销。而且，消费者喜欢用微信沟通，那么微信自然是我们首选的沟通平台。

12．支付营销

互联网变革了许多事务的属性，如移动支付，它已不仅仅是现金或信用卡购物的替代品，甚至已经升级为大数据渠道。也就是说，今天的移动支付，其实就是一个企业低成本获取客户的渠道、市场营销的平台、大数据分析的宝库。现在已经有很多商家应用支付营销这种方法了。例如，2014 年 4 月 25 日，在杭州下沙大学城物美超市对面，新开了一家特殊的「微信」上品折扣店。用户进入店铺购买商品的时候，只要通过微信扫描产品上的二维码再确认支付，即完成购物流程。这不但给消费者带来了便利，还可以使商家通过后台管理软件了解用户的需求动向和偏好习惯。