各行各业的微信公众号营销实战案例,旅游业

互联网时代，旅游行业也已经意识到转型必定是发展趋势，而微信是转型的入口，只有先与微信接轨，才可能更深入地互联化。现在有很多旅游公司、旅行社都已经意识到这个问题，纷纷推出自己的微信公众号，抢滩微信营销，从企业形象宣传、产品推广到预订销售、支付消费及售后服务，都与微信挂钩。不仅是旅游公司、旅行社、旅游景区（点）等以营利为目的的组织，就连主管旅游的政府部门、公益性社会组织也及时敏锐地捕捉到了这个变化，纷纷转变经营模式，改传统电视、报刊等宣传方式为利用网络、新媒体等推广渠道，扩大网络智慧旅游的营销面。

但是，又如何通过微信将业务落地呢？这就需要企业更深入地做好多方面的工作。具体地说，主要包括以下四大方面。

1.将线下业务搬到线上

将线下业务搬到线上，是开展微信营销的前提。当前很多旅游公司、旅行社以及相关的主管部门都开通了网上业务，并开始主动与微信客户端相连，将微信作为服务平台，进行大范围的推广和营销。

最具有代表性的企业如同程网、艺龙网，其微信公众号除了可以预订之外，还开通景点团购业务，提供 8 000 余家景点。上海旅游局也推出名为“上海会奖旅游”的微信，定期发布上海旅游市场动态及热点旅游信息，开展一系列线上线下活动，每周大概发送 2～3 次促销信息，客户定期关注手机客户端就会知道详情。

2.注重与旅客的互动性，实时更新推送信息

微信作为社交工具，其巨大的互动性是区别于其他媒介的根本所在。在微信公众号上，企业与用户可进行多种形式的沟通互动，例如及时推送信息、图片或视频等。对于旅游企业来说，用户需要的是最新信息，因此在推送时最主要的一点就是必须经常更新所发送的内容。例如，“艺龙旅行网”微信公众号会根据季节、天气状况向用户推荐旅游地，用户也可直接回复发表自己的意见，咨询具体的情况。

3.注重做好旅客服务工作

美国《旅游代理人》杂志曾对一些旅行社留不住老顾客的原因作过系统调查。调查显示，68%的人认为是由于旅行社缺乏售后服务。因此，对于旅游企业来说，绝不仅仅是向游客推荐景点、带游客出去玩这么简单，更重要的是做好背后的服务，以更加贴身、贴心的方式关心游客。

例如，旅游企业可以在游客返回后的第二天就给游客打电话，或寄送意见征询单、明信片、纪念品等。总而言之，就是要让游客感受到企业的良好服务，拥有愉快的体验。而有了微信公众号，很多类似的工作都可以通过线上完成。

4.保持与相关行业的紧密合作

除了做好自身的工作之外，旅游企业还需要时刻保持与相关行业的合作，如酒店、餐饮等，形成一个更为完善的服务体系。当前，无论是国际品牌酒店，还是个体酒店，基本上都开设了自己的微信公众号。例如，朗廷集团中国区公关经理孙焱向表示，朗廷集团大中华区有专门的电子商务部早已关注到微信营销，集团已在所有酒店尝试进行微信营销，包括旗下的朗廷、朗豪、逸东华等品牌，每个单体酒店都有自己的二维码图片、微信号，并在酒店电梯、大堂、客房等地方放置二维码宣传展板以方便消费者使用。

旅游企业应该与这些企业加强合作，形成一站式的服务体系。一旦有所需求，旅客只要拿起手机扫描二维码就可关注酒店、餐饮，并可享受优惠等活动，因而大大方便了旅客的衣食住行。总之，微信与旅游的结合，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者（如航空公司、宾馆等）和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。

同程网微信公众号

同程网是国内在线旅游第一平台，于 2014 年开通了微信在线服务，是首批全国示范在线旅游平台的网站，如图 8-26 所示。

图 8-26 同程网微信公众号

用户打开同程网微信公众号时，就可以看到这样的欢迎语：“欢迎订阅程程微信，在这里我将为你提供旅途中各种精彩服务。订酒店、订机票、订景点、查攻略、查天气……旅途中的问题程程统统帮你搞定！看下面的菜单点单吧。”如图 8-27 所示。

图 8-27 同程网微信公众号欢迎语

同程网的微信公众号除了向用户提供预订服务之外，还经常搞一些特色活动。例如，2014 年情人节，同程网在微信平台上就发起了“爱情广告位免费招租”活动。其中就这样的旁白：“情人节到了，你想和喜欢的人告白，错过情人节还要等多久？还没目标对象，想尽快脱单？大秀特秀恩爱，情人节不犯法！平时说不出口的话，告诉程程，帮你转达……程程来帮你，爱情广告位免费招租！同程网微信头条黄金位置，百万粉丝见证你爱的宣言！情人节免费为你定制！来吧！”

这个活动的具体规则如下。

（1）爱情广告位：10 个。

（2）报名时间：截止到 2 月 14 日 14 点。

（3）参与方式：分享本条内容到朋友圈，加上分享文字“我在参加同程网爱情广告位招租活动，请为我点赞！”（提醒：长按可复制分享文字）。

（4）收集 5 个赞，截图并发送到同程网微信，最终将选出 10 位幸运粉丝，获得爱情广告位资格，进驻同程网微信情人节头条黄金位置，让百万粉丝见证你爱的宣言。

同程网与微信的结合，最突出的亮点在于对服务的优化上。无论是线上还是线下，同程网的活动都特别富有创意，充分结合了自己的优势和品牌特点，设定具有特色的活动，实现了与粉丝最大限度的互动。

行走西山微信公众号

“行走西山”是昆明市西山区文化旅游部在 2014 年率先开通的政府微信公众号，如图 8-28 所示。通过这个微信公众号，昆明市西山区文化旅游部对辖区内的旅游企业、旅游产品及旅游线路进行线上推广，并结合线下活动共同宣传西山区旅游资源。

图 8-28 行走西山微信公众号

这个微信公众号上介绍了旅游区特色景点、特色产品、乡村旅游观光、相关旅行社，以及自驾游线路等多种信息，并宣传与旅游有关的新模式、新理念、新思路等。同时，该微信公众号还举办各式各样的文化活动，如“舌尖上的西山”美食评选活动、“非遗带你游西山”等。这些活动将当地的特色文化融入旅游，为西山旅游增添了许多色彩，受到了微友的好评和热捧。

通过这些措施，西山旅游得到了很大的改观。据西山区文化旅游部相关人士介绍，至 2015 年“行走西山”微信公众号在一年的时间里，共发布信息和资讯 1 536 条，关注人群已近 3 000 人。真正实现了利用公众号宣传、推广的目的，收到了经济效益和社会效益双丰收。

与此同时，西山区旅游部门仍在不断完善自己的微信营销体系，并制定了长期的发展目标，将沿着“智慧旅游”这条主线，整合区内旅游“吃、住、行、游、购、娱”各种要素，全方位地在微信公众号上进行推广，使该地区的旅游业在国内及国际市场上形成整体的竞争优势。

“浙江旅游”微信公众号

2013 年 5 月，浙江温州洞头旅游局携手浙江旅游信息中心、雪花啤酒浙江分公司，联合开展浙江古镇十万门票大派送活动，首次尝试利用微信公众号——“浙江旅游”推广自己，如图 8-29、图 8-30 所示。

图 8-29 “浙江旅游”微信公众号

图 8-30 “浙江旅游”宣传界面

在进行宣传时，主办方会特意选取浙江十个最具代表性的景点，如古城、古镇或古村落，包括嘉兴西塘古镇、洞头望海楼等，在“浙江旅游”微信公众号上发起抢票活动，或者送出优惠门票，持续 20 天左右，以此来达到宣传、推广的目的。

2013 年 5 月 8 日是“浙江旅游”上线的第一天，在这天的微信抢票活动中，望海楼景区门票一上线就吸引了大量粉丝的目光，很快被抢购一空。截至当天下午 4 点，有多达 4 480 位粉丝参与互动，100 位幸运粉丝获得望海楼景区门票。

许多粉丝留言，“我都不知道原来故乡这么美丽，也许只是因为我们都没好好看过他”“亲们，吃海鲜的季节到了，让我们一起去洞头吃海鲜吧！”通过这次大派送活动，浙江温州洞头旅游局一方面加强了与粉丝的互动，扩大了洞头旅游的影响力；另一方面让更多游客来洞头感受古渔村的风俗风貌，为推广和保护古渔村尽一份力。