如何利用服务号提供客户服务,微信服务号的应用

对于存量老客户，微信客服可提供最基本的受理类业务，如企业制定业务受理、客服投诉建议、产品维修或障碍保修、预约服务等。

罗列客户的服务需求点，再设定相应的自动回复内容。

（1）主动需求点。如：查物流、退货、换货、玩游戏等。

（2）被动需求点。如：促销提醒、发货提醒、降价提醒等。

微信客户服务可实现的增值类业务有：人工语音自助服务，拓展的信息服务，转语音信箱服务、转电子邮件、OA 系统服务，城市、企业秘书台等。

扫描产品二维码或维保证书，可实现售后服务的信息验证、维保索赔等业务；通过 NFC 技术的支持，也可实现与智能家电、物联网等的对接，实现智能的人机对话。

（1）微信会员专属活动。

（2）常规活动通过微信来推广。

在微信的对话机制中嵌入超链、进入专门的 APP 页面，通过 HTML5 页面或其他技术开发页面，可进行企业特定的业务受理。微信服务可实现进一步特定业务，如自助缴费、充值、购买零件、兑换礼品等。

企业服务号可接入 CRM 管理、业务信息接入接口，保持向用户提供最新、最精准的业务信息。

企业服务号可设定人工语音音色，变身机器猫客服、小新客服等，让用户体验独具创意和特色的文化。

提供消费者市场调研、客户满意度查询、销售或服务回访、节假日关怀、客户信息验证等。