「公众号运营」粉丝互动：如何让粉丝愿意一直跟随,确定平台调性：差异化+人性化

由于 2016 年新增微信公众号如雨后春笋般冒出，微信公众号吸粉显得更加困难，这就要求微信公众号运营者必须考虑粉丝留存问题。粉丝互动是增加粉丝黏性、留住粉丝的良方。在与粉丝互动过程中，公众号应当有自己的平台调性，形成自己特有的个性与风格，让粉丝感到亲切而有力量。运营者应当对品牌进行拟人化的思考，看它是什么个性，给用户留下的独特印象是什么，据此确定公众号的调性和风格。

公众号的调性有活泼可爱型、幽默型、严肃型等。下面我们以「FOTILE 方太」公众号为例，看一个高大上的公众号是如何养成的。

方太品牌在集成厨房、燃气灶具、吸油烟机等多个领域颇有建树，用户对它的印象是「专业、高端、负责」。作为高端厨电领导者，方太公众号设置了方太世界、看产品、找客服三大板块，从活动、新闻、互动、产品、售前售后等多方面为用户提供信息和帮助。其中，高端精致、丰富具体的版面设置给用户留下了深刻印象，比如在看产品板块中，从照片集、产品亮点、技术参数和安装方法四个方面对精选单品、新品云魔方和经典组合产品做出了全方位介绍，让用户对产品有了全新的认识。

尽管公众号是 B2C 模式，但方太公众号对企业与用户的交互方式进行了创新和增加。方太公众号可以向用户推送图文杂志、趣味游戏及语音问候等形式的内容，并供用户分享，增加与品牌之间的互动。需要注意的是，某些讨巧式的集赞送礼活动不仅不能达到预期效果，还会降低品牌格调。

方太推出的线上互动活动形式多样，丰厚的奖品设置非常吸引人。方太曾经在母亲节的时候开展「我的了不起妈妈」母亲节系列线上活动，得到很多用户的参与和好评。方太的「方太世界」板块还曾推出「微社区」栏目（见图 13-1），为广大用户提供了一个分享、吐槽的平台，玩转美食世界。

图 13-1 方太「微社区」栏目

企业利用微信公众平台可以对用户提供一对一量身定制服务，包括自定义菜单栏目、设置客服、预订和售后等核心功能。对用户来说，这种便捷而贴心的服务很容易让他们产生忠诚度与依赖性。

方太重视用户的用户体验，微信公众号只是一个延伸。比如，公众号上「找客服」板块提供了针对预埋烟管、我要安装、我要保修、常见问题等问题服务。通过分析方太的案例，用心琢磨，相信你可以打造出独属于你的公众号的调性。