微信内容运营技巧,内容完善

完善就是在不断循环反馈的过程中评估内容营销的效果，持续不断优化，使内容生产和内容发布效果最大化的过程。之所以没将其称为评估，是因为对于内容营销来说，我们要对前段时间在内容营销工作中的能力做出评估衡量，可一旦我们准备评估的时候，却发现没有一个准确的评估标准。因为，内容营销不像销售效果一样有明确的数据供大家分析，它又时时刻刻影响着微信公众平台。所以，与其说是对内容营销进行评估，还不如说是内容完善更适合一些。对内容的完善包括以下四个方面。

1．内容优化程度评估

内容优化程度评估就是对微信公众平台内容本身的评估，一切提高内容质量和布局的过程都可以称为「内容优化」。

1）内容价值评估

一条内容的效益只有在它被使用或适当安置，并为平台带来回报的情况下才会体现。其影响可有形、可实体、可量化，比如带来新的潜在客户、留住老客户或带动销售团队。影响亦可无形、可温和、可定性，比如点击、评价、分享或转发。你需要抓住有形和无形的影响，同时还需要使内部利益相关者和管理层意识到内容附加值的重要性。内容价值性评估包括话题、标题、文案、格式、叙述方法等，这些都是基于数据及个人判断的。重视内容营销的微信运营者，可以在正式发布内容之前选择一小部分读者简单地进行各种内容测试。

2）内容展现形式评估

当我们完成一篇内容的推广之后，有必要对已经完成内容的形式进行评估，如标题是否可以用更好的标题替代、内容逻辑是否合理、内容是否能吸引顾客、内容排版是否还有待改善等，其主旨在于将重要因素放在目标受众最容易发现的位置。这些评估是被很多微信公众平台运营者忽视的，但这些评估又是最重要的。因为，只有自我不断反省、分析、总结和积累，才能在后续的内容创作过程中不断完善。

2．内容推广效果评估

在推广的过程中，微信运营者往往会为了影响力采取多种渠道进行推广，而且还有优质平台内容被转载的情况发生。因此，对内容推广效果很难进行数据性的预测。但通过微信公众平台的阅读量、转化数、评论情况可以初步分析出这篇内容的推广效果。

3．推动业务成果评估

这种评估方法是内容营销中最常见且最好理解的评估方法，而且管理层及销售团队也比较容易掌握这种方法。微信公众平台内容营销的主要作用在于辅助公司获取、培养并转化营销趋势。为了展现内容的影响力，首先要整体审视公司在以上环节是如何通过各种渠道进行追踪的。通过了解整体流程，便可以知道应用了哪些内容、放置在哪里及各自的表现如何。根据内容营销的作用，业务效果评估可以分为以下两种。

1）从客户教育及客户意识方面评估

并非创建的所有内容都可以直接拉动销售，微信公众平台在进行内容创作的时候，一些内容旨在教育客户或培养客户在某些领域或用途方面的意识，所以可能不会直接关系到产品或服务营销，但是这些内容却在建立客户关系及平台定位方面发挥着长远作用。总的来说，衡量教育性及意识培养性内容的商业效益非常困难，除非它与可追踪的考核行为及推广相联系。

虽然衡量客户教育及意识培养方面的直接影响非常有难度，而且也没有一个强有力的数据支撑，很难说服管理层，但是这确实是内容营销中一个至关重要的环节。

2）从销售支持角度评估

从公司结构和职能划分，销售支持职能可能属于销售团队、销售运营团队或营销团队。表面上看，销售支持与内容营销似乎并无关系，但是微信公众平台销售团队往往就是使用内容营销团队创建的内容对潜在客户进行教育、刺激和销售的。

总体而言，因为内容营销与销售在很多情况下并没有直接联系，所以销售效果评估也尚未纳入内容营销的考核。然而，如果你参与了销售型文案内容的创建，或者销售团队将内容用于教育、刺激消费者购买，那么就需要对这部分内容进行评估。

4．从服务角度评估

从服务角度评估内容通常被大多数人忽视，因为他们更倾向于将内容当作外部客服来看待。然而，出色的服务同样可以起到沟通、提高客户服务和管理层质量及外部展示的作用，而且其他部门同样也会运用此内容，所以这条软指标也是需要评估的。

1）从内部沟通角度评估内容

通过一些客户案例研究、客户评价及客户互动反馈情况可以轻松实现内部沟通，而且这些内容非常有利于内部员工达成共识，并有助于知道客户及市场对公司（或平台）的看法。

2）从客户服务角度评估内容

微信公众平台本身就承担着客服中心的职能，因此客服团队对内容营销也情有独钟。以解决问题为工作目标的员工，更是可以通过内容营销将工作量化。只要客服部及其经理一同审视你的内容，让他们知道哪些内容可用，在与客户沟通时，即可通过微信公众平台「自动回复」或「直接内容提取」的方式回答客户的问题。

总之，评估内容对经营结构或组织的影响有一定的难度，但是我们可以从微信公众平台的目标契合度及公司管理层两个角度出发，不断对内容策划和内容形式进行完善。