公众号：面向世界做生意

开篇导读

对于一个刚刚从事微商的创业者来说，很多时间可能都泡在微信上，对于微信公众账号不是很了解。事实上，微信是基于交流沟通而开发的一个平台，虽然很多特征有助于我们做微商，但还是有一些不足，不能成为一个完全意义上的商业平台。

而对于微商来说，微信公众号的出现似乎弥补了这一缺陷。所谓微信公众账号，是一个公开的账号，与个人微信账号相对应，它是一个开放式的交流平台，也正是如此，为微商增添了很多色彩。

公众账号不仅仅对企业开放，个人同样也可以申请。通过这个平台，你可以和特定的人群进行文字、图片、语音等形式的交流。可以发布信息，可以绑定自己的私人账号进行信息群发。这对于微商来说，极具商业价值。如图 6-7 为部分功能截图。

图 6-7 微信公众账号

关于微信公众号的注册和使用，我们在这里不再赘述，官方都有相应的指导和说明，只需仔细阅读即可。下面我们主要探讨一下公众微信号在微商中的使用。

运用公众微信向用户推送产品信息时，有以下几个重点。

一、内容推送

利用公众微信推送内容时，最好采用图文配合的方式。这样的信息更具有可读性。文字字数保持在 200～1500 字，图片不要超过 3 张，尽量选择横向图片，置顶的图片大小在 395×220 左右，缩略图大小在 200×200 左右最佳。

二、推送方式

公众微信的内容最好以图文的形式编辑，然后再推送，也就是你在群发功能中看到的图文信息。你可以选择多图文信息和单图文信息。如果你推送的内容比较专一，建议使用单图文信息；如果你推送介绍的只是某一型号的产品，用一个图文信息就能够清晰地说明；而如果你推送的是一个系列的产品，那么用多图文信息会更加有条理。不过多图文信息每次发送不要超过 3 条。

三、关键词自动回复

“关键词自动回复”的主要作用是通过规则添加，订阅用户向你发送的消息内容如果包含你设置的关键字，那么，你设置此规则的内容就会自动发送给订阅用户。比如你设置的关键字是“L”，而“L”中的内容是产品的简介。那么，只要用户向你发送字母“L”，你的产品简介就会自动发送给用户。具体操作方法如下。

1.通过以下流程进入：登录微信公众平台—功能—自动回复。在这里可以编辑“被添加自动回复”“消息自动回复”和“关键词自动回复”。

2.规则名其实就是本条微信推送内容的标题。关键字是随意设置的，最多可输入 30 个字。从营销的角度讲，关键字设置要准确，如果这篇文章主要是讲营销的，那么就将“营销”设置为关键字就好。回复内容可以选择文字、图片、语音、视频、图文等模式。

那么，如何才能够让用户知道回复哪些关键字可以看到他想看到的内容呢？下面我将以一个朋友的公众微信为例，来说明自动回复的优势，不同的是他卖的是服务，很多人卖的是实物。

案例解析

1.在我们越小姐面膜公众平台 “MissYueMianMo”“ 被添加自动回复”中告知用户。当用户第一时间添加你为好友时，对客户进行引导。

“您好！欢迎加入‘越小姐面膜’官方平台，越小姐面膜是中国第一家微商美妆品牌在上海股交所挂牌上市的企业（证券代码：204710）。越小姐面膜立志成为中国顶级面膜领导品牌，以梦想的名义创新，以梦想的名义创意，以梦想的名义颠覆，坚持以最苛刻的眼光，挑选全球最顶级的珍稀原料配方，让中国人享受最奢侈的劳斯莱斯级的面膜和护肤产品，打造属于中国人自己的民族奢侈品牌，持续以让世界品牌看中国为目标。查看更多内容，请回复‘上市’。”

用户只要回复“上市”，我的公众微信就可以推送相关内容给用户。

2.比如，以“L”为关键字设置“关键字自动回复”。这样用户就可以看到以“L”为关键字的内容了。当然，我们还可以进一步细化，把“L”为关键字的内容做成引导性的内容。

“回复后面数字，您将看到相对应的信息。越小姐简介——1；研究室——2；代理管理——3；企业营销——4；联系方式——5”。

也就是说客户在回复了“L”之后，继续回复“1”，就可以看到我们研究室的简介。依次类推，你可以设置更多有意思的内容，让用户看到你的所有信息。

此外，在与用户互动的过程中，有些人采用了微信公众平台的智能回答，在微商中，我个人不建议大家使用这种模式。因为每一个微信用户都是实实在在的人，用机器人与客户沟通交流会显得机械化，给客户一种毫无生气的感觉。反而疏远了你与客户之间的距离。有些人可能担心对于用户的问答不能及时给予回复，使得客户流失。其实不然，如果你在看到用户的信息后能够诚恳地回答并解释，用户都能够谅解，因为他知道，你也是人。

归纳总结

公众微信账号是一个开放的平台，面对的是所有的微信用户。如何在微商中将微信公众账号的优势发挥得更好，需要不断地摸索。其中内容是最关键的部分，因为用户看到的就是你给他看的内容。内容做得好不好，直接关系到营销的成败。内容不单单是文字，它可以是图片，图文，还可以是音频，甚至视频，多种内容的组合才是王道。