微商运营要以客户为中心

开篇导读

做任何事情都要有一个中心，否则容易“跑偏”，容易受到外界因素的干扰，最终达不到自己预先设想的目的。微商作为一种互联网商业模式，生存的基本要素就是客户，没有了客户，产品就没有了销路。没有人使用你的产品，那么就谈不上微商。

当下，很多微商经营者最容易犯这样一个错误，天天谈微商经营技巧、战略方针等，完全把客户放在了一边，不懂客户的感受，最后虽然用了很多微商策略与方法，但业绩依然惨淡，客户依然不买账。当然话说回来，写这本书的主要目的就是指导微商创业者使用正确的方法与策略去经营，但当我们学会使用这些方法技巧与策略的时候，要以客户为中心去运用，否则依然发挥不出最好的效果。

在微商中，所谓以客户为中心，就是指我们在经营微商的各个环节，使用每一个微商策略与技巧的时候，都要“以客户为中心”去考虑问题。由于微商是在一个虚拟的网络平台运营的，客户发展成本低，但也容易流失。因此，我们更应该以客户为中心，通过客户的口碑推广来提升自己的品牌，推动自己的微商事业壮大与发展。

案例解析

微商创业者张丽，从事微商行业只有半年的时间，做的是某品牌的化妆品，但由于自己经营的产品比较热销，加上总公司的大力支持，业绩越做越好，在第 6 个月的时候就已经做到了月销售额 5 万元。但是在第 7 个月的时候业绩开始下滑了，这是什么原因呢？

从她的一个客户那里我了解到了业绩下滑的真正原因。那个客户告诉我，有一次给她发的货有些问题，与她第一次协商，说第二天给解决；等到第二天没反应，她再找张丽，找了个理由说 3 天后解决；3 天之后再说，张丽依然往后拖。最后再去找她，就没有回应了，最终问题一直没有解决。为此，她不再买张丽的产品了。

我相信与张丽接触的类似于这样的客户还有很多，因此她的业绩才会逐步下滑。当一个人忙碌的时候确实会忽略一些事情，也许张丽没有解决这个客户的问题正是因为忙碌。但是，作为微商，不管我们多么忙，都要牢牢把握“以客户为中心”这个原则，不要侥幸地觉得失去一个客户没什么。要明白，当失去一个客户的时候，失去第二、第三个客户已经离我们不远了。

在微商经营中，以客户为中心的两大方法是用户参与和用户服务。

所谓用户参与，是指不管我们在制定经营策略时还是在产品营销推广中，都要以客户为中心，邀请或者引导客户参与到其中，促使客户对你的产品进行口碑营销。此外，在有条件的情况下，还可以邀请客户体验你的产品，参观产品的制作工艺等，从而让客户感到真切的尊重感。

所谓用户服务，是指在与客户沟通交流、产品出现售后等方面问题时，要站在客户的角度去考虑解决问题的方式，急客户之所急，想客户之所想，甚至在产品包装、风格设计、物流等方面也可以参考客户的意见。这样，一方面我们的产品服务质量会有很明显的提升；另一方面，可以最大限度地赢得客户的忠诚度，如图 10-1 所示。

图 10-1 与客户沟通

归纳总结

传统商业中常说“客户就是上帝。”在微商模式中也是如此，想客户之所想，急客户之所急，一切以客户为中心，才能够让你的微商之路越走越宽。