「微商经验」客户投诉，处理技巧

客户投诉是每一个微店都可能会遇到的问题，它是客户对服务不满意的表达，也是微店有价值的信息来源。应对客户投诉处理，有以下几个技巧。

1．及时回应，表达诚意

客户认为产品有问题时，具体的做法如图 1-30 所示。

2．认真倾听，热情接待

面对客户投诉时，要耐心倾听并热情接待客户，如图 1-31 所示。

图 1-30　及时回应，表达诚意

图 1-31　认真倾听，热情接待

3．安抚情绪，做出解释

客户在进行投诉的时候，心情肯定是不好的，甚至有的客户还会骂人。所以当客户出现情绪激动的时候，微商需要做的第一件事是安抚，其次才是解释，最后是解决问题。

4．提出措施，及时补救

对于客户的不满，要做到以下几点，如图 1-32 所示。

图 1-32　提出措施，及时补救

5．通知客户，及时跟进

当发现产品出现问题后，客户首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，所以应该告诉客户你的解决流程，如图 1-33 所示。

图 1-33　通知客户，及时跟进