(微商成交秘籍)让客户信服的技巧

掌握让客户信服的能力，可以将微商新手打造成高手，也可以让你手中的忠实客户越来越多。微商的特点决定了和客户的交流沟通大多发生在线上，因此，通过网络交流化解客户疑问与担心、增强他们对产品和品牌的肯定显得尤其重要。

1.展示个人信誉

初次接触新客户，不要马上表现得非常热情主动，只要大方、客气、尊重即可。在向客户做自我介绍时，可以明确说明自己的团队名、岗位名、真实姓名和从业历史，如“您好，我是 ×× 团队营销经理 ×××，我从事微商工作已经 3 年了”。

2.引用数字

人类天生对精确的数字有信服感，不妨在沟通中多列举数字，从而让客户相信你的结论。能够引用的数字类型包括下面几种，如图 4-2 所示。

（1）产品质量数字

例如，产品原料，“我们的产品原料是来自北纬 ×× 度的优质水果”；产品工艺过程，“经过 ××× 位专业师傅、××× 小时的手工制作”；产品竞争力，“在全国行业协会进行的评比中，从 ××× 家产品中脱颖而出，获得了荣誉”。

图 4-2 引用数字的类型

（2）企业实力数字

例如，企业历史，“199× 年，我集团在广东成立，经过 ×× 年的发展”；企业财力，“去年，我们公司获得了 ×× 万元的投资，目前注册资金 ×× 万元”；团队实力，“我们的团队有 ××× 人，其中有 ×× 名一级代理、×× 名二级代理”，等等。

（3）客户数字

与客户有关的数字，最能吸引他们详细了解产品，并进一步说服自己。例如，服务过的客户数字，“我们的产品帮助过 ××× 人”；个别客户的表现，“有位客户连续在我们这里购买过 ×× 套产品”。

3.主动说出疑问

当客户初步了解微商产品时，内心或多或少会带有疑问。为了增强他们的信心，微商不妨主动说出他们的疑问，从而让他们相信你是真心诚意地在为他们提供服务。例如，“您是不是担心售后政策”“您是不是觉得物流速度有点儿慢”，等等。需要注意的是，在主动说出疑问之后，应该给客户考虑并确认的机会，随后再告诉他们解决之道，进而化解疑虑。

4.诱导肯定法

心理学实验证明，在一次沟通中，一方如果能不断说出“是”，则沟通成功的可能性会大为提高。为此，微商可以在沟通起始阶段先提出简单确定的问题，让对方说出“是”，随后再不断深入问题，并依然确保客户的肯定态度：

“您认为孩子需要开阔眼界吗？”客户回答“是”。

“旅游是不是能帮助孩子开阔眼界？”客户依然回答“是”。

“不过，孩子课业紧张，家长工作繁忙，旅游并不是那么容易的事，对吧？”由于描述的是实情，客户还是会做出肯定回答。

“那么，购买一套世界风光儿童绘本，让他从书本上先了解外面的风景，是否值得考虑呢？”

在步步推进之下，客户不会推翻原有答案，而是会按照微商所提供的逻辑思路，确定自身的需求。