「微商经验」使用礼貌的沟通语言

纵观那些生意成功的微商，他们在和客户沟通的时候，善于运用礼貌用语，特别是在对话开始的时候，简单的「您好」「请问」之类的词语，让他们在客户心中的形象一下子变得亲切起来。心理学研究认为，对话开始时的礼貌用语便显示出一方对另一方的善意和尊敬，能够让另一方因为被尊重而愉悦和自豪，继而对使用礼貌用语的一方回报更大的好感和善意。

态度是个非常有力的武器，当你真诚地把客户的最佳利益放在心上时，他自然会以积极的购买决定来回应你的行动和态度。而良好的沟通能力是非常重要的。沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。图 12-1 所示为礼貌性的沟通语言。

图 12-1　礼貌性的沟通语言

让我们看下面小细节的例子，来感受一下不同说法的效果：

「您」和「MM 您」比较，前者正规客气，后者比较亲切。

「不行」和「真的不好意思哦」；「嗯」和「好的没问题」都是前者生硬，后者比较有人情味。

「不接受见面交易」和「不好意思我平时很忙，可能没有时间和你见面交易，请你理解哦」相信大家都会认为后一种语气更能让人接受。

多采用礼貌的态度、谦和的语气，就能顺利地与客户建立起良好的沟通。