「微商经验」客户差评，处理技巧

任何一个微商都知道，客户给出中差评对店铺是最直接也是最严重的不利影响，中差评会给后来的消费者一个坏的印象，造成客户的流失。如果处理不当，丢失的不仅仅是一个客户，而是数十个客户。所以，处理中差评要有技巧，淘宝中许多处理差评的方法，微商也可以借鉴使用。以下是几种处理差评的方法。

1．把握解决的时效性

时效性是指微商需要在中差评产生的第一时间联系到客户。因为产生中差评后，在最短的时间内与客户联系沟通，解决问题的效率是最高的。

2．选择恰当的沟通时机

在与客户沟通之前，需要根据客户的基本信息，大概推测出客户的问题是否能够进行沟通及处理。最好选择用户有闲暇时间的时机修改评论，不然就算客户答应了修改，过后也很容易忘记，而且选择恰当的沟通时机最大的优势是一次性较好地解决客户的问题，不用反反复复与客户沟通交流，引起客户的反感。

3．迅速做出沟通判断

为提高处理效率，售后客服需要在和客户沟通过程中迅速判断客户修改评论的概率，还要留更多的时间处理其他中差评。

4．联系客户沟通方法

联系客户的方法主要有以下几种，如图 1-34 所示。

图 1-34　微商联系客户的沟通技巧

5．应对职业差评师的方法

在众多的客户当中，隐藏着一类人，他们是一批靠给别人差评生活的人。这是由淘宝网催生的新兴职业，淘宝上有很多恶意客户充当职业差评师，专门以给网店差评为手段索要网店钱财，这类人被称为职业差评师。

微商们在运营微店时，一定要认准职业差评师，并合理应对，降低微店损失。

职业差评师的特征，如图 1-35 所示。

图 1-35　职业差评师的特征

当微商遇到职业差评师的时候，不能为了避免麻烦而对此种行为听之任之，而应该采取积极的措施进行预防，保护自己的合法权益，如图 1-36 所示。

图 1-36　应对差评师的方法