微商社交思维，用「互动」打动潜在客户

现在社交电商发展得如火如荼，颇给人一种可以取代淘宝、成为下一代商业市场的主流模式。在社交电商的大框下，各种各样的销售营销模式都被人无限地吹捧，微商、微电商、社群、微店、微博橱窗等。对于微商这块的操作，目前大众主要认可的几个步骤就是，加粉、发朋友圈、互动、成交。尤其是对于互动，微博上很多微电商达人们都在做，而且很多电商人的意思就是，互动一定得做，必须得做。但是为什么互动呢？咨询了几个人，他们的意见又不相同。

就我的观察，有些人在做互动，他仅仅就是为了互动而互动，有些人的互动已经属于骚扰了。做微商，我们的最终目的就是成交。那互动的目的又是为了什么呢？也只有明白了互动目的，才能够更好地把互动效果做到最好。

互动

互动这块，笔者认为有两个目的：①传播，②增加信任。针对不同的人群，所要达到的目的是不同的。

首先我们要知道传播是什么，怎么发生的。传播就是一条信息通过一个人向另一个人宣传。传播很简单，但是呢，我们需要的是引爆，想要有更大的知名度，获取更多的粉丝的关注，如何引爆呢？

在《引爆点》这本书里，有个观点是，信息一定要经过有一定影响力的人传达，然后才能获得大众的认可。因此，我们的信息想要能够引爆，首先要找到相关行业里的知名人士，让他们来帮助我们转发，让更多的人看到自己。这个时候，我们往往是与粉丝量比较高的人群进行互动。比如你跟一个微博大 V 互动，你的评论写得很好，获得大 V 的转发，这样你就能让大 V 的粉丝看到你，进而去关注你。哪怕没被大 V 转发，就在微博下面评论，因为大 V 的粉丝量众多，也会被很多人看到，只要你的评论精彩，照样会获得很多人的关注。

大 V

【一些大 V 案例】

（1）「咪蒙的贱人就是矫情」，原本咪蒙就是专栏作家，本身就有一定的影响力，她的文章发出去后，获得很多人的转发，包括一些知名人士。文章能够引起大众的共鸣，也是因为有名人的转发，才使得文章火爆。

（2）「转12万抄史记」，笔者特意去看了他的微博，在最初的时候，没有发现有名人去转发，但是转发量还是相当的大，原因是创意本身就具备引爆的属性。但是想要制作出这样的创意，本身是比较困难的事情，尤其是对于初做微商的人。

（3）再说下 papi 酱，她的吐槽，很多人都觉得蛮有趣的，但是仅仅吐槽的内容，就能获取那么多的粉丝吗？笔者觉得有几个原因：短视频是未来内容创业的方向之一；多平台发展多角度俘获粉丝；优质有个性的幽默视频。这些组合在一起，造就了今天的 papi 酱。

（4）还有马佳佳，毕业于传媒学院，她说自己有 5000 个媒体的校友粉丝，因为每一个都是媒体，这些粉丝都具有一定话语权，她的内容足够优秀或劲爆后，再经过那么多人的宣传，一下子就火爆起来了。

以上是大 V 的一些传播方式，前面那个咪蒙的引爆，对于大多数人来说，就更加切合实际操作。所以我们要找到有话语权的大 V 来帮我们扩散，当我们的内容再比较优质时，那就更容易在朋友圈里引爆了。

那大 V 也不可能无缘无故就给我们转发信息呀。我们可以通过付费的方式让他们帮我们推广，比如很多的微博小 V，粉丝少，于是找微博大 V 并付费，让大 V 来帮忙转发。这个方式会比较快，效果也不错。但是，这个用钱解决的方法，毕竟还不是社交。我们要想获得大 V 的转发，首先要知道，大 V 为什么要认可你？明白了这点，再操作起来就会比较容易了。

人都是会对彼此同频共振的，如果说你有 0 个粉丝，那不好意思，真的没有人愿意搭理你。所以，首先你要有一定的粉丝量。其次，你的言论等对于大 V 能产生关系，这样能够提供互动的机会。

对于普通微商自己的粉丝呢？我们可以发一些能够引起粉丝共鸣或者对粉丝有价值能够调用粉丝转发的动态，这样自己粉丝的粉丝看到以后，觉得好的话，也会来关注你。甚至有一些粉丝会主动@一些对这块很有兴趣的一些人，让他们来看你的动态。像那些事件营销型的传播，各种微博矩阵式的推广，最后引来媒体的关注（网络水军的那种），不在这个讨论范围内，一般人也很难操作起来。

大家一定要明白，「诚」是做生意的基本条件，自古以来，做生意都将就「诚信为本」。马云曾说过，这个社会是不受信任的社会，在生活中就是这样，网络上更是缺乏信任感，但是阿里巴巴、京东、淘宝这些大型平台每天都有千万笔交易的存在，这又是为什么呢？因为他们有严格的审核机制、惩罚机制、信誉机制等，这些都是随着用户的积累和知名度而造就的，但是微商没有他们的资源和知名度，又该怎么办呢？

增加信任，这点大家都能理解，经常去关心别人，与别人交流，时间久了，彼此之间就会增加一定程度的信任感。在销售中也有一个规律，就是说，接触顾客 7 次，成交率就提升到 40% 以上。在不断地相互接触之中，慢慢地对方对你的信任度增加了，逐渐地产生了好感。这样一来，其他人对于你的要求，或者顾客对于你销售的东西，都比刚开始联系的时候，易于接受。

笔者从过往的经验来看，增加客户的信任主要有两点：

（1）多方位地展现自己或产品的详细资料，包括个人资料、产品资料，还有朋友圈、QQ 空间的资料完善。具体如何完善，在好友圈运营那章已经说过。

（2）详细的客户案例，我们应该相信大多数人都有盲从心理。如果大家都买，他觉得产品肯定应该不错，要不然怎么会有那么多人去买呢？

盲从

对于我们做微商的人群来说，互动的主要目的，就是为了获取顾客的信任。而且，互动的本质也就是信息与价值的相互传递，我们为他人提供有价值的东西，他人也会相应地回馈给我们一些有价值的东西。就是我们在做销售的时候，第一次跟顾客介绍完产品之后，绝大部分顾客都会说要先考虑考虑，一般后续再交流几次之后才会选择跟我们成交。

接着就是互动的方式了。目前来说，对于做微商的人群来说，有这么几种方式，动态评论、QQ 微信即时消息、打电话联系、直接见面交流。不同方式的互动，能够达到的效果也有很大的差异。

先说下传播效果，动态评论、微博及 QQ 空间都会有比较不错的传播效果，微信则没有。即时消息、打电话、见面也就更没有什么传播效果可言，因为这些只是一对一的交流，并没有让其他人参与进来的条件存在，当然会有些人把交流的内容发出来，但是毕竟只是极少数。

再说信任度，评论、即时消息、打电话、见面交流，信任度依次提升。因此，要想快速获得对方的认可，能见面就见面，不能见面最好就打电话。不过对于微商从业者来说，打电话和见面都不太实际，更多的就是使用即时聊天工具和评论了，使用聊天工具，视频好过语音，语音好过文字。

最后就是评论了。当然评论有很好的传播作用。

以上方式可以综合考虑，多管齐下，能够更好更快地把信任建立起来。

还有一种互动，既能够提升转化率，又能够很好地达到传播效果。这个互动就是举办活动，不过需要一点点的策划能力。需要及时抓住社会热点，流行趋势，配合自己的产品，策划出来一个让大众得到实惠，并且能够达成商家的运营目的，如提升销量、清库存、获取更多新顾客等。比如现在较为流行的集赞或者拉好友进群免费送礼。就有一个小姑娘是做酒店前台，兼职微商卖护肤品，也不会加好友，就用让好友拉人进群免费送礼的方式，获得了几百个顾客，做了几个月微商，平均每个月都有两三千的收入。

互动要做好，首先要明白互动的目的，根据不同的目的，再选择合适的方式来让目的能够更好地完成。下面重点说几种互动的方式。

微营销互动方式

1）发布用户最关心的话题

收集用户关注最多的问题，然后做出一个答案，这样来解决用户的内容，而且容易引起转发。转发以后，用户的朋友看到的话，对这方面感兴趣的话，也会来关注我们。这就相当于真正的分享式推广。就像一个例子，鸡蛋从内打开就是生命，从外打开就是一道菜。

有的人是喜欢做活动，转发免费领取礼物，虽然这样也能够带来粉丝，首先一方面要花钱，同时另一方面就是带来的用户是对礼品感兴趣的，而非真正对我们感兴趣的用户。我们需要的是真正对我们感兴趣的用户。

2）转发用户对于我们的评价

用户对我们进行评价，说明用户真的在关注我们，如果我们给他转发一下，那用户会觉得受到重视，会与我们的关系更近一步。同时一些好的评价，可以作为客户见证，增加其他没有成交的用户对我们的信任度。一些问题型的评价，我们转发以后，能够让很多人都看到，这样可以减少客服的工作。

3）及时回复用户的评论

人都是有感情的，谁都希望得到别人的重视，别人给自己评论以后，尤其是一些有问题的评论，他们是想尽快得到我们的答复，如果是等了几天、十几天再来回复，那人家都没有兴趣了。而及时地回复用户的评论，一方面能够及时地解答用户的疑问，另一方面也能够让用户感受到自己被重视，这样对于提升用户对我们的信任度非常有帮助。

4）解答用户的难题

一个用户在问一些与我们产品有一定相关度的问题的时候，如果我们去解决了他这个问题，那么他就会对我们产生好感，提升信任度。当一个用户在购买之前，不知道什么样的产品适合他，而我们给了他专业的建议，让他更加明智地选择产品，同时我们也有这样的产品，那么用户会更加倾向于购买我们的产品。

如果用户购买了我们产品之后，出现了自己不懂的问题的时候，我们给他解决，又会提升他对我们企业的满意度。

5）活动

活动可以让用户感受到惊喜和刺激。虽然我们会提供有价值的信息，但是用户心理已经有了预期了，刚开始可能会觉得每天的资讯就很好了，但是后面就觉得是应该的了。而偶尔做的活动，并且每次活动都不一样，这样就可以让用户感受到新鲜感，一方面可以刺激新用户快速地提升对我们的信任度，另一方面也能增强对老用户的吸引力度。

6）真诚的态度

有些人觉得态度这个东西是虚的，只要把一些需要注意到的点给做到就足够了，因为人往往都是遵循着某个模式的，只要你能够触发这个模式里的几个关键点，那就能够让用户喜欢你。尽管如此，一个机器人与一个真实有着真情实感，发自内心愿为顾客着想的人，还是有着本质的区别的。就比如一些空姐，虽然很漂亮，面带微笑，但是，你进机舱的时候，她嘴上跟你说着欢迎，但是眼睛却看着后面长长的队伍，顿时你就会感觉这个人很虚伪。一个发自内心想为你服务的人，你是能够感受到他那份真诚的。比如，你问了笔者一个问题，这个问题你一直百思不得其解，我就说尽力帮你解决，你也没抱太大希望，但是过了几天，我把答案告诉了你。如果不是真心想为你服务，我干嘛费事去帮你解决一个很少人知道答案的问题呀。

以上几点大概说明了如何与用户互动，具体的实施操作，需要针对每个人具体的情况来执行，不要和别人一模一样，一定要有自己的特色。