「微商经验」客户的返单和转介绍、积分制

我们可以给客户搞积分制，客户积了多少分，在特殊的日子，我们可以给他发红包或者礼品，根据情况而定。一个人在你那里买了很多东西，那么一个季度或者半年，你给他一点小福利，这就是你与其他微商的不同，可以增加客户与你的黏度。

客户转介绍适用于那些非常喜欢晒朋友圈、朋友圈活跃度非常高的人。客户愿意发关于你、本人及产品反馈的朋友圈，这点要注意。你要明白，客户不可能白给你发这些东西，即使一个客户非常热心，发关于你或是你的产品的朋友圈，你也要给他一定的好处。什么好处呢？比如试用装，没有试用装可以用积分，当他下次购买的时候，可以用积分抵现金。另外，如果他的朋友通过他介绍来购买的时候，你要给介绍新客户的「老客户」返利。为什么要这样做呢？很多小伙伴都说：「我招不到代理怎么办啊？」其实很多代理是来自我们的客户的，所以我们要维护好每一个老客户，每当他们给我们转介绍、给我们宣传的时候，我们要称赞他，并且引导他去做代理，因为他已经对我们这个人产生了信任，并且对我们的产品有一定的了解、一定的信任度。

以上就是 VIP 客户的管理和维护，是针对零售客户的。那我们反过来想一下，其实下级代理也可以算作上级代理的「客户」。所以说我们对代理也是有分类的——核心代理和非核心代理。我们在挑选核心代理的时候，不是完全以业绩区分的。也许有的人现在的业绩不好，但是他非常配合、积极、正面，这样的代理，我们需不需要重点培养呢？当然需要。我们有一些代理非常有钱，可以一下子拿出 5 万块钱做高级别的代理，但是他不学习、不培训、不发朋友圈，一问就有各种理由，指点了也毫无行动，这样的代理就不能作为核心代理。所以我们在带团队的时候，也要区分核心团队和非核心团队。为什么要说这些呢？因为我希望所有读到这本书的人，都能够想办法成为你上家的核心团队。当你是核心团队中的一员时，你们的团长给予你们的时间、精力、培训肯定是不一样的。这个时候小代理不要觉得委屈，不要觉得你级别低，你的团长顾及不到你，其实团队的原则是资源最优配置，任何一个级别的负责人，都是该级别的直接上级。

以韩束为例，一个市代下面有几百号人，而一个人能够管理好直属团队的极限是 7 个人，那么他有时间去指导一个「天使」吗？没有，他的精力将更多地放在做团队计划、维护皇冠代理上，让「皇冠」去带「铂金」，「铂金」去带「天使」。我希望每一个代理都能进步，因为当你晋级的时候，你的高度、视野和责任是不一样的，你所在的氛围，你所接受的信息、培训、资源也完全是不同的。但是加入茶茶家族有一个好处，我们有微信群，只要是家族成员就可以进入，所有小伙伴都非常乐于助人，不会因为你是一个低级别的代理就不管不问。对于一个团队的管理者来说，也要注重维护好你的核心代理，因为他是给你创造价值的中坚力量。

以下是茶茶家族的金融女王贝贝做微商的售后经验，非常具有借鉴意义，大家可以参考高学历、高智商、高收入的才女是如何「走心」的。

案例：售后服务越走心越长久

贝贝（微信：2816161543）

前不久在朋友举办的金融主题沙龙上认识一位新朋友，衣着素净，眉宇间很是清秀，气质优雅，后来才知道她是多年的外企高管。起初我们只是交流金融行业目前存在的一些现象，企业开发了什么样的项目，在新的金融形势下顺风顺水；股市最近风生水起，哪些股票被争相追捧。后来她谈道，我朋友圈的经营很有特色，甚是喜欢，知道我是韩束团队的微商讲师，进而发自内心地感叹我在朝九晚五的生活之外，微商还能做得如此出色，顺势问一下自己家中小妹存在的护肤的问题该如何解决。经过一下午的沟通，在分别之际她突然问我，有没有适合妹妹皮肤的护肤品，买来让妹妹试一下。我当即推荐了伊然美丽，它有个别称叫「年轻十岁」，获得护肤界「诺贝尔奖」的产品自然要大力推荐。后来朋友直接给了现金，问我邮费需要支付多少，我果断地说为她包邮，她说如果妹妹的皮肤经过我的建议调整好了，肯定会心情大好。

当天晚上我回家后，选择了一个在网上买的包装盒（干净整洁、美观大方），将伊然美丽用塑料膜打包（防止运输过程中破损，加一层防护），放了棉签、化妆棉、洗脸束发巾（女生必备小礼物，小惊喜也许会有大收获）；配了一张和我们伊然美丽产品很搭的金色包装纸（生日礼物，当然要包装一下啦，心意满满）；配上贝女王团队定制的带有韩束 Logo 的手提袋（换位思考：送礼物的时候一定需要手提袋）；一张产品功效、使用顺序、过敏检测提示的小卡片（耳后试用的温馨提示，以降低过敏率，功效和顺序体现贴心服务）；再放了一张贝贝自己手写的《致您的一封信》，信中主要表达了 4 层意思：

（1）韩束微商渠道供货商有正规授权、微商渠道标准定价、公司制定的价格优势等（让客户明白微商是正规做生意的模式，能买到实惠的正品，明码标价不乱价）。

（2）感谢朋友成为自己微商生涯又一位重要的客户，自己会长期提供护肤改善的建议，常年会有感恩客户的活动望多多关注和参与（让客户明白我这里是正规生意，适合长期购买，新产品可以尝试）。

（3）表达真实实力，告知团队强大，期待客户或周边的人参与进来，收获满满（给自己引流、扩充团队做一次说明，期待志同道合的朋友共创美好未来）。

（4）简短、有意义的吕义雄创始韩束品牌的故事等（加深客户品牌意识，表达韩束品牌以爱的名义生根发芽、茁壮成长）。

我拿出平常快递小哥留在家里的快递单子，当即写清楚寄、收件人地址、电话、姓名，还不忘在详情一栏中备注上：1 个韩束伊然美丽套盒。随即将整张快递单拍照下来，立刻发给朋友，并告知朋友微信关注一下公众账号「快递 100」。把单号输入「快递 100」中，就可以随时了解具体哪天可以到达她在内蒙古赤峰的家里，然后我自己也在微信的「快递 100」中输入此单号。

朋友对我这一系列的反馈，直接说：虽然我们刚认识，却给她留下了很深刻的印象。因为长期经营，我已经建立了定期查询零售客户快递进展的习惯，所以过了两天，我查询到朋友的包裹隔天就要到达内蒙古赤峰，于是微信告知朋友隔天包裹应该在赤峰市内。如果快递公司进展顺利，当天或者隔天就会到达朋友手里，请朋友随时保持手机畅通，避免一切收不到货的情况出现。朋友忙碌之余也不忘略微地表示：「贝贝，你这么忙，还惦记我这点小事儿，能认识像你这么认真做事的朋友，真不错。」我能感受到朋友对我的售后服务已经初步认可，我随即告知她，尽量自己亲自签收，我们作为护肤品的搬运工，磕了、碰了、丢了都是不希望出现的，所以拿到货一定要第一时间拆开，并且告知我已拿到手。

后来朋友收到货，惊讶地找我：「贝贝啊，你送了我这么多小礼物啊！」我先发了一个害羞的表情，提示朋友：「包装纸可以用来亲自打包体现心意，棉签、化妆棉还有洗脸束发巾是女生日常必备，妹妹一定会用得上，到时候包装好，把小礼物和伊然美丽都放在手提袋里给妹妹带过去就棒棒哒啦。」

朋友还重点强调了一下我那封亲自手写的信，说字如其人，通过这封信对微商有了全新的认识，能读出微商和我本人很多东西。信是我很认真地写的，信息化时代已经很少看到手写的信件了，我笃信这样的信一般人都会去看。此时此刻，整个售后服务的流程走完，客户体验已经达到近乎完美的阶段。

通过我和朋友线上、线下四五次的互动，我们之间除双向地了解一些基本信息以外，我还帮助朋友的妹妹改善了肌肤问题，同时也赚到钱，双赢的目标达到了。

售后服务这部分是我 2015 年新研究的领域，在我接触过的微营销课程里，都没有详细地讲售后这块，我认为每一名新的微商从业者都需要这部分内容的普及。其实在平凡生活中，我们做的小事也可以诠释我们的大爱，这是我大学时班长教会我的。用发现的眼睛去观察，生活中有不少启蒙老师，三人行必有我师，尤其我们身边优秀的人，包括本书的作者茶茶。