「微商经验」对团队成员进行客户分类服务

微商需要对直接客户加以分类管理，对团队成员也应如此。

某微商将其旗下所有新入分为两个群，分别是高端群和普通群，并根据群的特点制定管理政策：高端群进行重点管理，确保群内气氛始终积极向上，能够相互激励，并从中挑选优秀成员协助管理；普通群则轮流分给优秀成员主要管理，定时清除那些缺乏积极性的成员。

除了这种基本分类法之外，在确保公平公正的基础上，还可以按照实际情况对成员进行分类，提供不同的价格和服务。

第一类是社会底层成员，微商应对他们给予支持和关爱，尤其要发现其中有强烈改变欲望、有积极态度和充分行动力的人，对他们要采取鼓励态度，充分激发潜力。

第二类是职业个人微商，这类成员需要的不是过多指导，而是需要团队为其提供真诚沟通、相互学习的氛围，从而便于其获得良好的收益。

第三类是生活优越安逸的自由职业者，其中大多数是全职主妇。这类人往往是最理想的「客户型」成员，但他们需要团队更多的支持和引导策略，需要得到充分的耐心和接地气的沟通技巧。这是因为他们一方面具有一定的实力、时间和人际关系，但另一方面又有较高的受尊重需求。只有在真正认可了商家的服务质量之后，她们才会将全部资源投入工作中。不妨看某微商团队领导者是如何为这一类型的客户服务的。

客户：你好，我第一次做微商，听说你比较负责，所以才找你，想加入团队。

微商：谢谢你的信任！不知道有没有了解过微商？微商如果想要有价格成本优势，就需要囤一些货，不过既然你之前没有做过，我在前期问的东西会多一点，不要嫌我啰嗦哦。

客户：当然，这是应该的啦。

微商：嗯，我现在要根据你的实际经济情况、运营能力和朋友圈质量，来建议哦。当然，我马上也会发给你招商规则、产品介绍、公司介绍。你可以根据我的建议和这些文件，确定自己做什么类型的。

随后，该客户自行阅读了文件，并做出了正确的决定。

由于事先了解到对方属于较为富裕人群，微商选择了不先给建议，而是让她自行了解、明确需求。这种建议方法，完全将对方看作客户，将选择权和决定权明确交给对方，从一开始就营造了良好氛围，使成员有了进一步融入的愿望。

不论怎样的成员，都是微商品牌广义上的客户。为他们提供贴心周到的服务，并不意味着整天忙于用微信或 QQ 聊天，而是抓住不同成员的心理特点，吸引他们的注意力，激活他们的热情，最终获取他们对品牌的拥护与忠诚。