「微商经验」沟通管理

不少微商创业者会被同一个问题困扰，那就是如何与代理商沟通。其实很多时候你会发现，代理商不积极不主动，工作没效率，不是他们的问题，是你与他们的互动、沟通不够，即使有局部沟通，也是轰轰烈烈地开始，垂头丧气地结束。所以，做好代理商管理首先需要积极沟通。

说到沟通，首先要了解沟通环境。微商团队中的沟通环境不同于其他行业的沟通环境，相比之下有以下 5 点特殊之处，如表 9-2 所列。

表 9-2 微商沟通环境的 5 点特殊之处

在了解了这些特殊的沟通环境后，在具体工作中，可以用以下方式进行沟通。

（1）树立信念

对于微商团队沟通环境而言，让每个人在心中确立一个信念相当重要。信念，是团队队员之间精诚合作的基础，没有信念就没有信任，没有信任就没有合作。谁也不愿意跟着一个缺乏信念的团队。假如跟了这样一个团队，恐怕连自己都不知道到底能不能赚钱，连自己都没有自信能够赚钱，这样的团队肯定也不会长久。

所以，我们要通过信念营造一个良好的沟通环境，用语言、行动等来传递出「跟着我一定可以赚钱，跟着我一定可以月入过万」的信念。不要让你的团队成员觉得前途渺茫，不要让他们失去信心，这个非常重要！假如对方没有信念，那么你所做的一切都将是无用功。

相较于「你加入我们，我可以让你赚钱，不信请看看我团队的精神面貌、行为规范，以及每个成员的收益。」直接说：「来吧，快加入我们吧！」就显得苍白无力！当然，信念并不是一两句话就能讲明白的，更多的需要坚持去做，去传递。

（2）鼓励和赞美

每个团队里都会有一些比较迟钝的人，或者是一些比较懒散的人，作为领导者要做的不是斥责他们，相反地，要去积极鼓励、赞美他们，给他们动力。

鼓励和赞美是最好的沟通，而且是极具正能量的。大多数孩子在小时候的学习与成长中父母都是在一旁鼓励，如：「来，走过来，宝贝好乖」「宝贝太棒了，宝贝好聪明」经过不断鼓励最终我们成长了，也学会了许多知识。假如父母不鼓励而是一直骂你笨，想必孩子听了心里肯定不爽，甚至产生逆反心理干脆不学了。

对于成年人尤其是创业新人来说，同样如此。当一个人听到鼓励的话后，心里会觉得暖暖的，更加有动力、更加有信心。所以，我们对于团队成员也是如此，要做的不是责骂，而是要多多鼓励他们。另外就是赞美！ 怎么赞美？比如，有团队成员过来问你问题，你可以直接夸奖：「你这个做得很好，很不错。」或者间接说：「你今天化了妆很漂亮。」总而言之就是要去赞美他们、夸奖他们，让他们更有动力，更加上进。

（3）一起讨论问题

一个团队那么多人，肯定会有一些人存在这样或那样的问题，而作为团队领导，不要只顾自己，而是要更多去帮助他们，帮助他们解决问题，帮助他们成长。

有些团队领导一天到晚只顾着自己招募多少个代理，一天出多少单子，盘算着一天赚了多少钱，却忽略了团队建设的价值。其实，团队才是重心，虽然其他人出单，你受益不多，但团队靠的是以量取胜。比如，你出一单利润是 200 元，一天能出 5 单，那么收入也只有 1000 元。但团队有 100 人，每个人出一单，尽管你只有 20 块钱的分成，每天的收入也可多达 2000 元，显然后者更划算。

当你对团队代理商长时间不管不顾时，他们会慢慢地失去信心，最终就会流失掉。所以你要做的是帮助他们解决问题、帮助他们成长！每当有人遇到问题时，可以把问题放到整个团队的群里让大家共同去讨论，去解决，一个人的思考能力总不及一个团队的思考能力！同时也让大家都能够及时吸取教训或者学习到知识。

（4）每天准时签到、准时报单

假如你是一个大公司的员工，一定是每天上班下班打卡，这能够保证团队每个人的积极性。

微商团队虽然没有实体企业那么严格，但也必须打卡，包括晚上报单，也是一样的道理。打卡、报单的好处是什么呢？即可以统计团队每个人的出勤情况；还有一个好处是可以明确整个团队每天的出单量，了解代理商的工作绩效。

（5）观察、关心

很多团队领导经常会隔几天就去翻看代理们的朋友圈，看看他们最近有什么新的动态！其目的就是要去观察他们这几天是否出现了什么问题，假如有问题，也能及时去关心他们、帮助他们。

观察是一种很特殊的沟通方式，作为团队领导者，要经常与下面的人沟通，翻看他们的出单记录、朋友圈中的蛛丝马迹，发现异常要及时给予关心。可以发个小红包鼓励，然后问问怎么了，是不是心情不好，或者发现某个细节做得不到位，直接帮助他们纠正，给予指导性意见。这样设身处地地为团队成员考虑，一定也会得到好的回馈，凝聚团队向心力。