「微商经验」品牌问题如何回答

下面是微商回答客户三类问题的实例。

客户：你们这个品牌名气不大吧，我怎么从来没听说过？

错误回答之一：我们的品牌曾经在 ×× 省省会体育馆召开万人招商大会，还在 ×× 电视台黄金时间播放过。

错误回答之二：我们是新产品，所以您可能还没有听说过。

这两种回答方法，或者是指客户缺乏对媒体的关注，在客户看来，似乎是暗示责任在他；或者是承认品牌影响力太小，没有知名度。无论哪种回答，都会造成客户的服务体验不佳。

正确的回答，应该是马上承认品牌宣传力度不够，主动将责任承担下来，而不是纠缠于客户为什么不认识。这样，客户就能得到心理上被认同的满足感。随后，可以再进入产品介绍过程，包括产品技术、品牌背景、知名代言人等，问题就能得到较好解决。

基于上述原则，类似问题的正确回答方式是：「这样啊，大概是之前的宣传工作没有做到位，让您太迟才知道，真的很抱歉。不过没关系，今天我就是来为您介绍这个品牌的，它的最大特色是……品牌代言人是……取得过……的荣誉。我觉得，您现在的情况很适合这款产品的功能。」显然，这样的回答更便于应对问题，也化解了客户不知情的尴尬。