「微商经验」品质问题如何回答

除了有关品牌问题，正品问题也经常出现在服务过程中。微商应注意避免回答拖延或缺乏精确性，导致客户的怀疑加剧，与此同时，还应该尽量列举确凿事实排除疑问，而不是单纯靠强硬语气回答，否则很容易被误解。

例如，客户问：「你们的产品是正品吗？我为什么要相信你们呢？」错误的回答会显得过于强硬，将决定责任重新「踢」给客户，例如「我们的产品肯定是正品，不然怎么会热卖？」或者「我们的质量不可能有问题，我们当然不会拿假货骗人。」

在客户看来，这样的回答潜台词就是：已经告诉你了，如果再怀疑就是你的问题。这样的体验自然让客户敬而远之。事实上，很多客户会继续不依不饶：「万一出现假货怎么办？」不少微商就难以继续回答了。

其实，优秀的微商，会利用对这种问题的解答，既解决客户的担忧，又主动承担责任，让客户看到营销者的担当，从而引导他们进入非买不可的状态。正确的回答应该是：「亲，怪我之前没有说清楚。其实，您应该相信我的，这款产品我自己也在用，所以质量问题我是非常关注的，所有产品质量都是我亲自使用检验的，效果很好，而且保证正品渠道，我才拿出来卖的。毕竟微商做的就是回头客，我也不会只想卖一次产品……」

这样的回答，首先将问题归结在自己介绍不全面上，主动承担责任；其次，将客户对产品品质的怀疑，对接到对个人是否信任上，而通常情况下，客户会基于已有的了解和交流，对微商有所认识，从而将对微商个人的信任，转移到对产品的信任上；最后，微商主动介绍自己的营销思路是做「回头客」，让客户认可其服务态度面向长远，而并非只关注短期利益，可以让客户更放心。

采用类似思维进行回答，微商能够给客户带去最好的体验。