(微商经验)要素二：团队互动不能少

很多团队中的管理者还是「重经济交换，轻社会交换」，把自己和成员们的关系理解为经济上的交易，没有和成员进行情感联系，从而忽略了这种社会交换关系。团队互动是否顺利事关团队的凝聚力，一个有凝聚力的团队才会有战斗力。可是传统的互动方式中规中矩，成员们只会认为其索然无味，已经不能符合当下团队建设的要求了。因此，趣味的团队互动也是管理成员的一个重要举措。

在游戏化的管理模式里，管理者可以和任何成员进行互动，与成员结盟，形成更为强大的团队。例如，通过「共同作战」和「分享经验」等方式进行互动。在这个互动过程中，管理者和成员可以一起体验「成功的狂欢」和「失败的懊恼」。在互动过程中，管理者和成员就是共同作战的队友。管理者和成员都积极参与互动，彼此分享经验，并且一起朝着胜利的目标前进。

当然，这种互动并不只是简单地保持「对话」那么简单，而是通过互动让双方真正感到愉悦和有所收获。不仅如此，还要让他们「上瘾」，促使管理者与成员主动交流和互动。

通过互动，管理者可以晒出自己的「经验值」「游戏设备」和「所获荣誉」，促使成员也能够成为一名专业玩家。而成员则通过求助管理者这位「游戏高手」，获取通关经验，提高「游戏」技能。通过游戏化的互动，管理者和成员更容易团结一心，形成一个更强大且有价值的团队。

「掌声响起来，赞要点起来！」据说这是最新型的团队互动模式，意思就是管理者讲话时，成员们要积极鼓掌；管理者在网络社交软件上有什么动态，成员也要点赞。但是在这种方式上，我只看到了成员们对管理者的单方面行动，却没有看到管理者对成员进行交流。

互动是人与人之间相互活动且发生作用的一个过程，通过互动，管理者和成员才能相互接收到有效的信息，取长补短，获得进步的契机。管理者想要发展和进步，就要和成员们进行互动。如果管理者一直处于一个封闭的状态，只会跟成员们的关系越走越远，就像闭关锁国，最终只会带来毁灭性的打击。

管理者与成员们互动的方式有很多，但在微商行业中，主要的互动方式还是线上交流。在线上交流中，发红包是引起互动的一个有力武器。通过发红包渲染群内的互动气氛，大家可以一起进行交流。管理者可以借此询问成员们的销售状况，并适当表达关心。

小 A 就经常给成员们发红包，可是成员们跟她还是亲近不起来。她觉得特别苦恼，来询问我是什么原因。小 B 与小 A 是同一个团队的，我从她那儿得到了成员们对小 A 的看法。原来，小 A 不爱与成员们交流，平时说话都是「嗯」「哦」「知道了」等，成员跟她也就产生了距离感。小 A 给大家发完红包也不说话，次数一多，还有人觉得小 A 这是在变相「炫富」。

事实上，小 A 为人很好，还做了不少公益活动。但就是因为她的互动方式不到位，才导致大家对她有那么深的误会。互动是双方的，红包只是一个引起大家注意的方法，并借此引出话题，哪能起到「收买人心」的作用呢？

管理者与员工之间进行互动，除了培养感情，最主要的其实是提高工作效率。大家可以设定一个固定畅通的互动方式，形成一个互动常规。如果管理者没有一个很好的互动渠道的话，很难向成员们收集信息。这时候就有可能出现成员们提供的信息不需要，而需要的信息却没办法提供的情况，从而降低了工作效率。

现在网络上出现了很多直播平台，管理者就可以选择一定的固定时间，通过网络直播与成员们「开会」，在直播中收集大家的意见。网络直播的方法新型有趣，还出现了各种各样的玩法，不失为一个好的互动平台。

互动说难不难，但也不简单。单方面互动，那是「一个人的狂欢」；双方互动，但没有掌握好技巧，就有点像「瞎子点灯—白费蜡」了。互动要怎么进行才有趣又有效呢？那就来一场「恋爱」式的互动吧，如图 6-2 所示。

图 6-2 「恋爱」式互动要具备的三大要点

1.要有明确的目的性

互动是一个需要很强的反应能力的，互动进行得好，整个过程都会精彩绝伦。在进行互动之前，要检查互动的目的。首先要对互动的内容有一个全面的理解，然后根据内容制订互动计划，还应该认识到这一次的互动能够收获到什么。互动得好不好直接影响着管理者和成员的关系。互动过程中，管理者不能只是单方面下达命令，还要引导成员们与自己产生共鸣，达成一致。

例如，上面提到的通过网络直播来与大家进行互动，如果管理者没有提前做好互动的准备，那么很容易出现与成员们「尬聊」的状况。不仅达不到互动的目的，还会在成员心目中留下一个不好的印象。

2.要有实际的行动

男孩子向女孩子告白的时候说：「尽管我什么也没有，但我有一颗爱你的心，所以你就和我在一起吧！」女孩子觉得很感动，但是最后却拒绝他了。这个例子就像是某些管理者对成员们说：「虽然我什么也没有做过，但是我有一颗支持你们的心，所以你们要忠诚于我！」成员们大概会给管理者一个大大的白眼吧。

一段良好的关系是要靠双方用行动去维持的，而不是口头上说说就可以的。管理者培养和员工之间的关系，想要获得成员的忠诚，就要像追女孩子一样，要让成员感受得到你的付出。你要持续对他们好，提供你的价值，表现得能让成员们托付的样子。成员们得到关爱，他们也就会用心替你做事。如果只是在口头上表达自己对成员们有多好，不但得不到成员们的认可，还会引起反感。

3.要有足够的诚意

管理者要给成员们一个和你「亲近」的机会，双方互动过程中，会让逐渐了解的过程变得有效又好玩。管理者应该抱着和成员们「交往」的心态，试着降低一下身份，双方一起探讨问题，而不是一味地命令或指责成员，让成员们对管理者产生距离感。压抑的氛围不适于互动，当成员们过于严肃的时候，管理者还可以适当地开几句玩笑，缓解气氛。不过也要把握好尺度，过于亲近，别人可能就会觉得你作风有问题了。

「独乐乐不如众乐乐」。小可为了加强与代理们的互动，设计了一款角色互换的游戏。这款游戏以团队为中心，每个月开展一次。游戏一旦开始，代理们才是团队的「老大」，小可和其他的管理人员则扮演「小跟班」的角色。在游戏互动过程中，代理们可以向小可等人「发号施令」，小可和其他管理人员也必须执行。

在经过角色扮演后，代理们也深知管理的不易，而管理者也在游戏中发现问题，从而改正。这样的互动极大地加强了团队的凝聚力，促使团队融合。而小可与代理们则一起为了目标并肩作战，团队也迅速壮大起来。