(微商经验)要素三：遇到问题及时反馈

游戏里面的状态栏或进度条是很常见也很重要的设置。常见是因为几乎所有游戏都设置了，重要是因为它是一个实时反馈的系统。它能让游戏玩家随时了解在游戏里的状态，并且每次出现问题或完成任务，它都会随之发生改变。

实时的反馈机制是符合玩家安全稳定的心态设置，消除了由于意外而带来的不确定性，大大地提高了玩家的安全感。在微商工作中，虽然看不到状态栏，但是遇到问题实时反馈是很重要的。

及时反馈问题，就是在工作中把遇到困难、发现不足的情况下报给上级，双方可以尽早沟通，并在沟通中解决问题。及时反馈问题能够化解矛盾，让工作的阻力变到最小，团队的效益值可以发挥到最大。及时反馈问题有利于团队归纳并总结问题，避免出现同样的错误，减少团队损失。

遇到问题并及时反馈是工作流程中很重要的一环，但是团队往往都忽略它的重要性，直到问题严重，大家才会后悔莫及。为什么会出现这样的情况呢？「事不关己，高高挂起。」其实很多人都抱着这样一种心态来工作，其中也包括发现问题且向上级反馈。

面对这种情况，团队要做的首先就是摆正成员们的心态，让他们乐于向上级反馈问题。而游戏化管理就具备了这样的作用，让枯燥的反馈过程变得有趣又有效。

我看过很多游戏化管理的文章，其中对管理者的及时反馈说得最多。不管成员的意见提得好不好，管理者一定要给个反应。根据意见进行鼓励或批评，这样成员才能对接下来要进行的工作有一个清晰的概念。最忌讳的就是既不批评也不表扬，不了了之，让成员没有动力去做接下来的事。

你的团队现在使用的是什么样的反馈模式？是设立一个可有可无的意见箱，然后等着成员们投稿？还是在讨论问题时随口提一句：「大家还有什么问题都可以提出来。」然后看着成员们都沉默无言？

我可以很负责地告诉你，这种方式早已经过时。不仅过时，还无效。团队成员不愿意花费自己的时间去发现问题，哪怕发现了也觉得这不是自己能管的事。面对成员们这种心态，管理者要怎么去改变？

小 A 的团队是我见过效率最高的团队，原因就是因为她带着成员们玩起了「找茬」的游戏。这个游戏可不是网络上的找不同游戏，而是真的来「找茬」。为了及时解决工作中的问题，小 A 以「找茬」的游戏方式，让成员们主动发现问题。当成员们「找茬」成功且成为有效的反馈意见时，还会获得额外的奖励。

小 A 的团队是做女性私护产品的，为了宣传产品，盒子的包装总是十分醒目。有一次发货时，成员小 B 发现一个问题，就是快递的包装不太严实。在产品到达客户的手里时，很有可能会把产品露出来。有些女性很注意隐私问题，如果包装产品露出来了，而她们的包装又那么显眼，别人很容易就能猜到那是什么，这会让客户感到非常没有面子。

小 B 把发现的这个问题反馈给小 A，小 A 立刻对客户进行了调查，发现这种事情曾经就发生过，并且导致了一些客户的流失。小 A 及时止损，在包装上重新做了调整，改善这一问题。小 A 就是以这样的方式，让工作中的问题及时得到了反馈，从而提高了工作效率。

遇到问题及时反馈能让团队在发展过程中及时改善自我，在第一时间得到改正。反馈工作内容是枯燥无聊的，但是总有办法能让它变得有趣起来。用游戏化的方式让成员们去发现问题，成员们在反馈过程中获得的成就感、控制感，让他们更有动力和积极性，也就不会出现玩着玩着就腻了的情况。

「让老板做选择题，而不是问答题」听起来真是让人太感动了，成员能够做得那么周到是管理者的福气。但是，单靠成员们去解决问题难免会挂一漏万，团队的管理者也应该认真回复成员们的反馈，与成员们一起分析问题，确保问题能够顺利解决。

我曾经在给一些微商代理做培训时，做过一个小调查，就是「上级哪一方面做得让你最不满意」。原本我设想了很多结果，但是令人意想不到的是，反映最多的一点是：「给上级提了意见，上级迟迟没有做出答复，工作也不能顺利进行。」

反馈不仅仅是成员的问题，成员进行反馈以后，更希望获得管理者的反馈，以此来提升自己的成就感。管理者应该参与对问题的分析，并且及时对反馈的问题做出评价，促使工作能够顺利进行。就像是游戏中的层层打怪，最后总要迎来一个结果。管理者的反馈就像是游戏的结果，赢了就一起欢呼，输了可以再接再厉。如何对成员进行反馈呢？下面我们讲讲管理者对成员意见的反馈方法，可以从三个角度出发，如图 6-3 所示。

图 6-3 管理者对成员的反馈角度

1）正面反馈：正面反馈就是在发现自己与成员的观点一致，或者成员的想法效果更佳时使用的反馈方法。管理者应该具体指出成员提出好的地方，然后说出这些意见能带来的影响，最后表达认可的态度，并对成员予以嘉奖。

2）修正反馈：修正反馈是管理者对成员提出的意见部分同意，然后进行反馈的方法。管理者可以先扬后抑，表达自己认可的地方，然后说出不同意的部分，并且给出自己的建议。

3）负面反馈：负面反馈是指不同意成员提出的意见的反馈方法。很多管理者认为，既然都不同意了，那就别反馈了，省得伤感情。事实并不是这样，鼓励比批评有效，但批评却比不予置评有效。成员得不到管理者的反馈，就会忐忑不安，从而影响工作进度。管理者可以先具体分析这个意见会带来什么样的后果，然后征询成员的意见，最好对成员提出意见的做法予以鼓励。

管理者重视成员们的反馈，最大的受益者其实还是自己。同时还可以让成员们得到更愉快的反馈体验，从而更用心工作。从这个意义上讲，重视反馈可以给管理者、成员，甚至是客户，带来「三赢」的效果。下面我们通过一个小案例来看看重视反馈的重要性。

某微商家族在营销方面具有较强的竞争力，拥有强有力的市场营销团队，高效的市场营销系统，把握市场机会并加以利用；拥有可靠的市场渠道和战略联盟，同时拥有品牌知名度和客户信任关系。此团队之所以如此强大，和它重视成员反馈不无关系。

这个家族成员曾在「真心话大冒险」的游戏中曾吐露做微商并不是很受肯定，并坦言：「家里人认为电视上的广告才是正规的，如果自己代理产品在电视上也能播广告就好了，这样我的微商事业就能得到家人的认可。」初心家族的创始人听到这件事后，经过思考，决定听从该成员无意中提出的反馈，并对该成员进行了嘉奖。

于是，该微商家族成为首个以微商团队形式播放电视广告的团队，分别在广东卫视、青海卫视、山西影视、新疆卫视、安徽影视强档时段播出，并被新华网、网易、搜狐、凤凰视频、腾讯视频、CNTV、凤凰资讯、久久养生网、中华网新浪中医、中国健康、现代健康、求医问药等几十家媒体报道发展历程。不仅如此，他们在 2017 年 5 月作为首个男性市场微商团队入驻上海美博会，2017 年 9 月入驻广州美博会。2017 年 8 月还赞助国内知名夜店 LIV 酒吧，并且赞助万达洲际德国风情啤酒节；2017 年 9 月赞助巫启贤北京五棵松演唱会，赞助全球华人高尔夫大赛。这些使得该团队受到了关注，在众多团队中脱颖而出。

该微商团队的成功来源于多方面，而重视团队成员的反馈明显也是重要的一环。该微商团队通过重视成员无意中提出的反馈，并斟酌这一反馈可带来的利益，最后在品牌营销上取得了巨大的成功。