「微商经验」成立专业的售后服务讲师团，做好售后服务

如今，很多微商都在努力开发新用户、新朋友圈，可是很多微商朋友都疏忽了服务这一块。服务才是微商竞争的核心所在，微商怎样才能做好售后服务呢？

在回答这个问题之前，我们先说说传统生意。中国有不少百年老店，之所以能延续下来，靠的就是两个字：口碑！俗话说「金杯银杯，不如口碑」，口口相传的好评是商户最值得去保护的无形资产。好的口碑积累，靠的是好产品和好服务。

如果说产品的成本决定了其价格，那么服务则在很大程度上决定了产品的溢价部分。在产品的销售过程中，客户满意度来自于商家提供的超值服务，而不是产品的功能本身。或者说，超出产品功能部分的服务决定了客户是否满意。例如，你买了一个杯子，杯子是用来装水的，对这个功能客户不用对你表示感谢和满意。可是，客户买杯子的时候，你如果为他提供了额外的防止摔碎的包装，额外地提醒客户买回去注意事项，不用花任何成本，仅凭几句话就能暖化客户的心，客户对你的服务肯定是满意的。你的服务水平经过客户的嘴会传给第二、第三、第 N 个人。长期下去，你的口碑就树立起来了，生意自然会红红火火。

同样的道理，回到微商方面来看。微营销的核心理念在于「信任代理」理论，而所谓的裂变和复制就是这种信任的传递。当客户对你的服务满意的时候，他会把这种信任传递给他的朋友，因此，你的服务是信任产生的源头。

这种信任，一是产品本身，二就是你的服务。我认为，服务的重要性要大于产品本身。如今，好产品已经不缺，购买渠道也不缺，微商既不会开份收款凭证来作为售后维权的依据，也没有第三方担保，单凭你的一张嘴，凭什么让人家为你掏钱呢？关键是服务！

除了售前专业的咨询服务，售后也是不可忽视的。千万不要将已经成交的客户甩到一边不管不问，一定要记住：一个老客户的价值抵得上几个新客户。微商做的多是重复购买，因此更应重视售后问题。如果产品不错，售后又很到位，例如，提醒客户及时使用、如何快捷使用、详细解答客户消费中的疑问等，你的口碑就会通过客户的传播树立起来；相反，很可能连购买过的客户都也不会再进行二次消费了。

李媛是微商界的老兵。2010 年，微信未兴、微博风行，留学澳洲的李媛就利用微博做起了代购。当时，李媛主要做奢侈品代购，很多顶级奢侈品品牌如爱马仕、香奈儿等，都曾列入李媛代购清单。

李媛的起步较早，积累了大量的先期优势。在 2010 年，别说微商，从事代购的人也不多。李媛的代购微博吸引了很多顾客，除了亲戚朋友，有些陌生人也主动上门要求代购。后来，国内线下的奢侈品实体店都看中她的实力，干脆从她这里走货。由于选择了正确的时机，李媛的代购生意顺风顺水，流水账的数字一路上扬，最多时李媛单月的销售额可以逼近千万元，羡煞旁人。

在代购生意蒸蒸日上的时候，李媛毕业，选择回国，同时也放弃了代购生意。朋友们感到不解：虽然人在国内，但也能托国外的关系继续代购，为何要放弃这盘不小的生意？李媛有自己的考量：「人不在国外，自己没有办法亲自看产品，产品品质就不能保证；其次，国内的人太崇洋媚外了，觉得国外的东西就是好的，其实国内产品也有优秀的。在国内，完全可以依靠国内的好产品，继续做事业。」

回国后，李媛成立了自己的团队。李媛对自己的团队有明确的定位：主打健康牌，利用完善的售后服务来获取消费者的信任，做售后最棒的微商！

在李媛看来，微商的痛点就是售后。她认为，微商之所以会受人诟病，就是因为售后没做好，卖了假货、劣货，拍拍屁股就走人，破坏了整个市场。

有个山东客户，面部皮肤过敏，严重时还起疹、化脓，就向李媛咨询。李媛让对方在微信上发送了面部高清图片，还询问了她的日常起居，帮她分析了皮肤问题的成因。李媛给出的建议是不使用她的面膜，而是用羊奶和鱼腥草泡脸消炎。客户的皮肤问题渐渐得到改善，并最终好转。李媛因此收获了一个忠实客户。

可见，售后服务是发展微商的重中之重，也是组建微商团队的重点，所以，成立售后服务培训讲师团，在不断的客户服务中总结实战经验，人人可培训新人如何做售后。

微商团队，要通过不断培训售后服务知识，让每个微商都成为售后高手，建立黏性。经过线上培训的微商，不仅要熟悉自己产品和微商规则，有一定销售能力和经验；还要做好售中维护，成功建立联系后，要定期维护关系和进行跟踪，提升代理转化率；最后，要快速准确地处理代理提出的问题，做到耐心、专业和高效。