「微商经验」客户推托下次再买怎么办

「今天不买了，下次再说吧！」这是微商销售中最常听见的话语。客户说下次再买，背后的原因并不简单：少数人表达的是真实想法，而大多数情况下，他们只是在找托词。面对托词，微商必须进行适度「逼迫」，让客户无法寻找借口，具体做法如图 7-12 所示。

图 7-12 破解客户推托下次再买的方法

（1）摸清楚原因

面对客户的推托，微商新人常会就事论事，但却很难说服对方，而且还容易让自己陷入被动。例如，客户说：「下次再买吧，现在微信钱包里没有钱。」微商新人的回应通常是：「那您可以用网银充值啊！」结果，客户依然能找到借口推托，并很可能感觉销售者过于急迫，从而真的终止购买。

这里有个细节需要特别注意，大多数客户在推托「下次再买」时，紧接着会说出不买的原因，比如「暂时不需要」「没时间」「钱不够」等。这恰恰为我们继续沟通埋下了伏笔，这时可顺势问清楚原因，针对不同的推托原因实施不同的应对策略。

尽管很多时候这些原因只是个借口，但也可进一步增进交流，因此大可不必再纠结于具体原因，而是要找到客户不愿意马上付钱的根源。例如，可以进一步询问「您是不是对产品还有什么不满意的地方」「是不是我还有什么没说清楚的呢」等。

（2）减轻压力，强化信心

某些客户一开始就强调自己今天不会买，只是了解一下。其实，这种客户对产品并非没有兴趣，而是担心买到不合适的东西。

因此，可以先赞同对方的观点，以减轻其心理反感情绪，可以说：「是啊，买产品确实要慎重。今天买不买没关系，您可以先了解一下产品的基础知识，这样以后您也能心中有数。」客户会因此感到释然，不再纠结于是否要马上购买。

在随后的沟通中，就可以做一些有利于强化对方信心的行为。例如，多向客户列举产品获得的肯定，如来自其他客户的反馈、获奖证书、荣誉展示等。需要注意的是，只需要单纯向客户列举事实，不用将其和客户是否应该购买联系起来。这样，客户会在不知不觉中认同你对产品的高评价。

（3）尽量将客户留下来

有时候，客户会用「还想去其他家（淘宝、实体店、微商）看看」的借口，来解释自己为什么不想马上购买产品。此时，微商需要的是及时将客户的注意力留在自己身上。例如，你可以提问：「您是不是对我的服务不满意？」客户经常会回答：「不是，是我还没有想好（或是价格太贵了）。」此时你可以进一步拉近感情：「是啊，买到一款自己喜欢的产品不容易，我认识您也是缘分，看还有什么要求，请直接告诉我，我会尽量让您满意！」

如果客户仍然表示自己没有喜欢的产品，你也不必强势强留，可能客户真的没有购买之意或者想多考虑考虑。这时，最好的办法就是顺势预约下次沟通时间，创造下次沟通的机会。