「微商经验」微信群管理系统—持续发展必备的要素

微信群要想能够长久健康发展，并能实现聚粉、销售的目的，必须有一套成熟的管理系统。下图就是群管理系统的基本模型。

群管理

1.微信群主

群主就是建群的人，群主可以由公司最高领导或意见领袖担任，这样可以更好地形成群的凝聚力；由于群里踢人只能由群主才能完成，需要群主经常在线，为了便于管理，也可以由专职助理担任群主。

2.群主转让

微信的群规则中规定，如果群主退群，排在第二的群成员自动变成新群主，所以在建群的时候最好能考虑到后续因素，前几位为群成员的排序提前做合理安排。

3.群管理员

要管理好群，光靠群主是不够的，需要形成管理层级。就像公司一样，光靠总经理一个人并不够，一定要有部门经理来协助管理。同样道理，群要能够管理好，必须要形成核心的管理层。但是这里需要注意的是，群管理并不能按照我们传统的公司管理架构照搬过来。微信群的基因是移动互联网的去中心化的表现，核心是群成员共同协作的结果，微信群管理的核心价值是解决了即时性和碎片化的问题。所以除了群主之外，群管理员可以采用征集的方式产生，多由微信群成员兼职来完成；如果是比较大的微信群组或者非常重要的微信管理群，可以设置一个专职管理员来配合群主，统筹协调其他兼职微信群管理员来共同完成管理的任务。

4.群规

没有规矩，不成方圆。群就是一个小型的组织，任何组织都需要有自己的规矩，就像国家有法律，公司有制度，否则一定走不远。要把群管理好，前提条件就是要有群规，群规一般包括三个部分：群的共同价值观、倡导什么、反对什么。

群规

5.群组

根据群功能不同，需要建立群组来实现群生态系统，实现不同层级的信息在各自层级的群里发布，不同项目内容在各自的项目群里发布。这样既可以避免信息的无效泛滥和信息安全的泄露，又可以提高群的管理和沟通效率。

管理群组构成：行业总群、区域生态群组、公司管理群组。

公司管理群组构成：公司总群、分公司群、高层管理群、中层管理群、部门群、项目群、临时群。

由于群信息同步较快，重要信息容易被刷屏，从而造成漏看、信息通知不到位的情况，所以对群分为信息发布群和讨论群。信息发布群只能由群主和群管理发布信息，不允许群成员讨论。

为了信息的及时传递，对于重要的群要求群成员设置群聊天置顶和群消息提醒开启。

群组分类

6.微商代理商群组

由于微商没有地域限制，微商的代理商分布在不同的地区，同时微商的核心工具是微信，使用微信频率相当高，因此微商的日常管理非常适合用微信群组来管理。那要如何设置群组呢？下面我们就以一个美妆类目的核心产品为面膜的微商微案例来看：

（1）行业群组：美妆专业人士群、微商大咖群、微商讲师群。

（2）管理群组：销售素材群、订单查询与售后群、交流讨论群。

由于移动互联网的特点是去中心化的，除了总公司专业文案策划团队每天制作的销售素材 1 对多的传递外，一定要建立多中心的素材收集体系，否则不仅对于总公司的文案策划团队要求很高，而且不能满足代理商体系个性化的需求。在去中心化的移动互联网时代，每个个体都是信息的制造者，我们要充分发挥个体的创造力。总公司更多的是起到信息收集和信息处理的纽带作用，所以建议微商管理群组的销售素材群分为「销售素材输入群」和「销售素材输出群」。

备注：有实力的微商后期的订单查询与售后可以依托微信公众平台实现，在此略过。

（3）代理商管理群组：按照不同的代理级别分不同的群，群人数不宜太多，40～100 人为佳。

（4）培训群组：培训群分为老代理的培训和以招商为目的的培训。

老代理商的培训群组可以和代理商管理群组通用；以招商为目的的群多为临时群，提前 1～2 天发布培训信息，登记有意向的客户，在培训开始前半个小时拉群。拉群的过程可以由多人协作来共同完成，例如建一个 500 人的培训群可以由 10 个人共同完成，每人找 50 个人。培训结束后把转化成功和有意向的客户分配给拉他入群的人。

提前建立群规，培训期间禁止讨论、发起群聊，否则会很卡，影响培训的正常展开；为了避免相互加人，培训结束后立即解散群。在群解散后再和有意向的客户私聊或者把有意向的客户和老代理商拉在一个新的临时群里转化。群培训是目前最好的招商转化方式。

（5）招商群组：可以把较高代理等级的代理商和还在考虑的潜在代理商拉进同一个群，比例 1:2 为佳，让老代理商影响那些还在犹豫的潜在代理商。一旦转化成功把他分配给老代理商管理，建立分配机制。

（6）客户群组：为了更好地服务客户，可以按照客户的不同等级建立不同的群，普通客户群、VIP 客户群、顶级客户群，一旦客户消费达到相应等级即拉入对应的群，并把他踢出原来的群。

（7）建群注意事项：很多微商都在纠结一个问题，即代理商多了，要不要建立代理商群，让这些代理商相互认识？一起加入一个代理群还是分开加入多个群？在回答这个问题之前，先来看看把代理商加入群的利和弊。好处是代理商加入群后便于他们之间相互交流，一起分享，相互学习，共同成长；坏处是如果管理不好，可能会出现负能量的人影响到其他人，反而起到了反作用，甚至还有可能造成群成员内部形成负核心，例如代理商联合起来，集体对抗甚至叛逃。

根据实际的操作经验来说，建群的好处要多于坏处，那建群有哪些注意事项呢？

首先要明确建群的目的，你要建的群是干什么的？是作为日常管理、培训、沟通还是招代理商的？不同用途的群采用不同的策略和管理方式。

其次要把核心信任的代理商设为群管理员，建立群的骨架。

再次，群是一种共同价值观的社群聚合，需要按照代理商或者客户的登记不同加入到不同的群里面。例如已经成为代理商的和还未成为代理商的要分开，不同等级的代理商在各自等级的群里，VIP 客户和普通客户要分开群管理等。

最后代理商群不宜建得太大，人数为 40～100 为佳，群太大了不好管理。

总之：群是需要一定时间去管理的，在没有做好准备之前最好不要建群，如果建群就要做好定位，制定管理流程，建立危机处理机制。