要提高成功几率就得勤往客户那里跑,赢得客户的信任和认可,提高销售业绩
原创准客户来自辛勤拜访,要想有良好的营销业绩就必须提高拜访量。
在营销过程中,客户拜访可谓是最基础最日常的工作了:市场调查需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、销售促进需要拜访客户、客情维护还是需要拜访客户。很多销售代表也都有同感:只要客户拜访成功,产品销售的其他相关工作也会随之水到渠成。
都说销售工作是「拜访量定江山」,拜访量高业绩就好,拜访量低业绩就差,其实也就是说做销售要勤快,要多拜访客户,这的确是销售成功的一条很重要的因素。但是在销售过程中却经常会发现有例外,那就是有些销售人员拜访量很高,业绩却并不理想,这是为什么呢?
罗杰斯在创业第一年,就达到百万圆桌会员的资格;八年后,罗杰斯三十七岁时,赚到人生第一个百万美元财富;三十八岁时,他站上顶尖百万圆桌会员行列,蝉联至今。他手中有一千多位客户,创造的效益却比拥有四千多位客户的某位保险销售公司副总经理还要大,这不得不说是个令人捉摸不透的奇迹。
获得客户信任,是罗杰斯最重视的一件事,也是他成功的最大关键。因此,在他十项成功秘诀里,最后四项全是如何与客户相处、获得信任的秘诀。罗杰斯能够做到深获客户信任,关键来自于他手上卖出的保单中,第一次有客户上门领取保险金的震撼。
「有一天,当我卖出的保单中,第一次有人真的过世,上门领保险金的是一位妇人。当她来找我时,她根本不知道他的先生有保险,即使她拿到保险金,但她只剩下自己一人,对未来的生活,根本不知道该怎么过下去?」当他看着那位寡妇一脸无助的表情,他才体认到,保险业是一项神圣的行业。
从此之后,他不把时间花在冲高客户数上,而是深耕每一位客户的家庭保险理财,照顾好每一位客户家人的生活。随着客户对他的信任,把更多的保险理财规划交给他,罗杰斯也因此连续二十五年登上顶尖百万圆桌会员之列。
「很多人问我,要如何成为一位顶尖保险业务员,其实我说的十个成功秘诀,就是我自己所遵守的方法。其中最难的,就是第二项,持续进行每日例行性的工作坚持。」罗杰斯掐指一算说,他的保险生涯的客户拜访次数超过二万五千次,平均一天四位,一周二十人,从不间断。
三十四年前,罗杰斯为了满足客户的基本需求,选择改变现状,离开保险公司。这个格局,不仅为他赚得了财富,也让他登上全球保险业务员的最高峰。
很多销售员知道,增加拜访量是提高成功率的一个好方法。但是也有些习惯失败的销售员谆谆告诫:光提高拜访量是不够的,就算你每天把二十三个小时都拿出来拜访客户,最后也不一定能得到两个单子!这是危言耸听吗,当然不是,它看上去像是朋友的亲身经历。但是,这样付出心血却成功率奇低的销售员身上存在着两个很严重的问题。
(1)只开发新客户。像狗熊掰棒子,掰一个丢一个,从来不知道,或者是根本没有意识、不知用什么方法去维护老客户,结果一无所获。
(2)只回访已有准客户,不去开发新客户。这个「怪圈」和第一个刚好相反,陷入第一个「怪圈」的销售人员是只开发新客户不回访已联系过的客户,陷入第二个「怪圈」的销售人员是只回访已有准客户而很少去开发新客户,这样的销售人员也是拜访量不少但业绩不好。
如果你想得到更多的订单,就必须更多地拜访客户。因为一个优秀的销售员只有双管齐下才能增加他的销售量:拜访更多的客户,或者多次拜访客户。一个销售员拜访的客户越多,就会有越多的人有可能购买他的产品。如果一个销售员一天到晚躺在被窝里懒得出去、懒得见人、懒得与人沟通,那么请问,客户从何而来呢?会从天上掉下来吗?或者客户会自动找到你的门上吗?这是绝对不可能的。
勤能补拙,销售员中很多人都可以进一步的努力工作,每天至少可以多拜访一位客户。如果一个销售员拜访更多的客户,就可以弥补其在推销技巧上的不足,而达到提高销售业绩的目的。
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