酒到半酣,花开半妍,客户最烦过度推销,为您的生意带来巨大成功
原创销售员过分的表演不仅减弱了自身的推销努力,而且失去了客户。
过分的推销是那些本可以成交的买卖最终前功尽弃的主要原因之一。太多的销售员都忙于夸夸其谈,企图压倒对方,却没有意识到说得过多反而失去了客户。不错,他们是在向客户做推销,可最后什么单子都拿不回来!做一名好听众——要学会正确判断什么时候闭上自己的嘴!管不住自己的嘴正是解决缩短销售生涯这个顽固症结的良方。
刺激过多、过强和作用时间过久而引起心理极不耐烦或反抗的心理现象,称之为「超限效应」,在销售领域已经数见不鲜。
热情好客的杰米扬精心熬制了一锅鱼汤,请好朋友福卡前来品尝。鱼汤确实很鲜美,福卡也吃得很饱了,可是杰米扬依然一个劲地劝福卡继续吃。福卡为了不驳朋友的面子,只好装作吃得津津有味,把盆子里的汤吃了个精光。可怜的福卡虽然喜欢喝汤,但这样喝却跟受罪一样。他马上站起身来,抓起帽子、腰带和手杖,用足全力跑回家去了,从此再也不来杰米扬家了。
一位哑巴在汽车上以倡导他人帮助残疾人的名义,高价出售一本仅有几页的娱乐小册,后面定价是 5 元,有一个乘客翻遍了包包,只剩下 4.5 元,他非常不好意思地递给那个哑巴 3.5 元,因为他下了车还要坐公交,哑巴摇了摇头,指了指定价,那位乘客没办法,把最后 1 元钱递了过去,满怀抱歉地说:「不好意思,就这些了。」结果哑巴还是摇头,又指了指定价,该乘客终于发怒了,夺回了钱,大声说:「我不买了,行了吧?」
这种刺激过多、过强和作用时间过久而引起心理极不耐烦或反抗的心理现象,称之为「超限效应」。哑巴之所以什么都没卖出去,就是因为他触怒了客户的底限。
在销售工作中,销售员不是哑巴,但也会因为说的过度让客户逃之夭夭。销售员之所以会描述的过分冗繁,就是因为他们害怕遭到客户的拒绝。并非只有天才才能意识到客户对产品发生兴趣的心理变化,实际上,一般销售员都能够看出这一点。但遗憾的是,这些销售员太害怕被拒绝以至于说的更多,他们不愿冒险面对面成交,反而在本该闭嘴的时候画蛇添足地继续推销下去。结果导致客户厌烦,甩手而去!那么,到底说到什么程度算是火候到位了?
(1)你应该心里有个计量器,要知道对客户说什么,说多少。毫无疑问,你可以说出一些重要的细节,但在恰当的时机该成交就成交,切不可再说一些客户不感兴趣的、毫无必要的、甚至会引起混淆的东西。
(2)你不必去展示你所了解的所有产品知识,同样,在做出购买决定前,你也没有必要让客户成为相关的专家。有些销售员认为他们必须解释有关产品的一切细节——这简直是在阻止任何人买自己的产品。
(3)某些销售员则认为,如果他们没有能够向客户展示出自己广博的知识的话,那么销售就算不上完整。而实际上,他们不停卖弄的结果却是让客户哈欠连天。
(4)在你拿订单之后,你可以说:「哦,我想顺便再说一点我认为对您很重要的东西。」然后,你就可以告诉客户一些必要的细节性问题。
过分的推销是一种自拆台脚的做法,因为它会逐渐损害本来很有成效的推销。销售员对自己缺乏信心,从而感染了客户,使客户也变得疑虑重重、而去更容易从销售员话语里挑出毛病。这些客户会在心里想:「我已经要买了,他为什么还要没完没了地继续介绍下去呢?一定有什么事瞒着我。」结果,销售员说得越多,成交的机会就越小。
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