医疗行业开启微时代，医院试水微信推广,营销策略

自 2013 年起，医疗机构就已在微信平台上遍地开花，如北京同仁医院、北京口腔医院、北京佑安医院、北京中医院、杭州第一人民医院、北京空军总医院等纷纷试水微信服务。

一般医院大部分的患者都是在一个固定的地区，一个患者愿意去关注医院微信，肯定是对该医院已经有了一定的了解和信任。他们更多的是希望通过微信得到一些病情的诊断、建议，或者通过微信预约到专家号，能得到更方便的服务。所以医院微信主要的作用是服务。那么，医疗行业怎样才能做好微信营销呢？

1．将技术和服务平台化、接口化

微信可以优化医疗本身的业务流程，为患者提供更加方便快捷的服务。后期随着后台功能的逐渐开发，或者与第三方平台合作可以实现更多的便利服务。但要注意的是，前端尽量做到友好易用，后台则需要更复杂些，包括与实体业务逻辑、业务流程、业务数据，以及管理体系的深度融合。

2．重视微信的自定义回复功能

医院对患者关注的微信，不要只是单纯自动回复感谢订阅，而是要引导患者通过回复数字或者关键词，了解更多的医院活动、优惠信息。除此之外，自定义回复的形式可以是图片，也可以是文字，同时也可以将其运用于订阅信息的推送，比起强制性地向用户推送信息，这样更能增加与用户的互动性，也更容易让患者接受。图 5-28 所示为京东中美医院的微信回复功能。

医疗行业的微信平台需要具备一定的专业医学知识，并设有专门的客服管理，这一点也很重要。

3．选择质量高的推送内容

微信公众平台在内容上的宣传应该加强与医院有关的医疗常识方面的选编与推送，注重趣味性、常识性、指导性与建议性的内容编排。特别是常识性健康知识内容的推送能够引起患者的分享转发，无形之中增加了医疗机构的曝光率。这样的曝光率具有人性化、亲和感的作用。图 5-29 所示为北京大学口腔医院高质量的推送内容。

4．多增设互动内容

尽最大可能吸引患者的兴趣，回归微信的本质——互动。利用微信平台增设一些互动栏目，如在线听课、在线评价，赢取积分抵现金。图 5-30 所示为北京中医医院的服务评价。

5．在线咨询

患者有问题，要第一时间解答。公众账号有一个好处就是，可以打造一个和用户快速沟通互动的媒体，传统医疗中医院不能很好地跟患者进行沟通和互动，在微信上则可以实现快速沟通和交流。记住，所有的价值都来自于沟通，就是推送再多的内容，不沟通和互动，也很难获得患者的认可。图 5-31 所示为在线咨询。

6．参考同行微信

同行里做得最好的微信，自然有非凡的参考意义。建议在建立微信服务平台之前，看看同行的医院是怎样利用微信来完善服务的，以便为患者提供尽量周到的服务。

7．提升账号内容分享的价值

一篇优秀的内容只有传播出去才能发挥更大的价值，因此要善于引导用户将内容分享与收藏。同时，医院也要主动通过自己的微博、网站、官网等渠道传播。

8．重视客户分组管理

通过后台对患者信息管理、分类，可以建立基本的患者信息档案。通过获取患者地理位置接口获取患者的位置信息，同时基于患者分组接口将患者分类，这可以帮助医院分辨目标患者对象，便于管理。建立每个患者的个人档案，根据不同类型的患者进行有针对性的服务，即所谓的个性化服务。

9．为患者提供医疗服务

为患者提供相关医疗服务，患者关注什么，就提供什么，罗列出患者的主要需求，如通过微信能在线预约挂号、在线问诊、化验单查询、取报告单、安排复诊时间、疑难解答等。图 5-32 所示为京东中美医院在线挂号，图 5-33 所示为医院科室介绍。

10．关注微信免挂号费

青岛市口腔医院为了「抢粉丝」，在 2014 年 4 月 1 日至 4 月 30 日推出「关注微信免挂号费」活动，在医院大厅免费开通 WiFi，所有来院就诊的患者凭手机关注官方微信，即可免当天挂号费和诊查费。

11．转发微信免费参加活动

患者扫描贵阳爱尔眼科医院微信二维码，关注官方微信，转发爱尔眼科「马上发微信 免费摘眼镜」活动，写出想要做近视手术的理由，并将以上内容分享到微信朋友圈，即可获得抽奖资格。

高手指点

医院在营销推广过程中，已经由原来的「尽可能使更多的人知道」转变为「为需要的人群提供更多的产品和服务」。随着微信功能的进一步升级，以及人们对使用微信形成依赖性，微信营销将会在医院中出现越来越多的成功案例。

近年来，一些医院开始转战微信，开通微信公众号，但大部分所提供的医疗服务仅限于预约挂号、挂号缴费、医疗常识等。很少有医院能突破微信支付医疗费用的瓶颈，粤北人民医院是全国首家实现支持微信支付的全流程就诊医疗机构，为医疗行业打造完整的微信医疗服务模式树立了标杆。

微信医疗服务的智能化、自助化、自主化，是粤北人民医院微信服务平台倾力打造的用户体验，全方位满足了用户的个性化医疗需求。目前，医院的微信服务平台实现了以下功能。

1．预约挂号

首先患者可通过微信直接查看医院专家信息，根据自身情况选择专家并预约挂号。患者只需关注公众账号，填写相关资料，即可自由选择相关科室、医生，预约时间、轻松自助挂号，绕开传统挂号时的漫长排队与缴费过程，如图 5-34 所示。

2．方便的医疗助手

患者在医院就诊时，可以通过微信缴纳药费和检验检查费用；支付成功后，系统将取药窗口、检验检查项目的所在位置、等候人数等信息发送至患者手机；患者根据各个项目的等候人数，最合理地自主优化就诊流程。同时也可以通过微信查询检验结果，如图 5-35 所示。

3．关注患者就医体验

在完成缴费流程后，系统将会自动提示患者填写满意度调查表，以了解患者在各个就诊环节中对医院的建议和意见，及时发现服务中的不足，持续改进服务质量。

4．一个账户全家使用

考虑到部分人群未能熟练操作智能手机，因此医院推出了一个账户可绑定多张就诊卡的功能，用户可随时随地帮助父母或孩子在手机上预约挂号、缴费、查询检验检查结果。

5．设立微信服务专窗

此外，医院在收费窗口设立微信服务专窗，提供打印发票等服务。为增进大家对微信医疗服务的了解，医院在门诊部一楼大堂设咨询服务处，安排人员现场介绍相关功能和操作流程。院区处处可见微信二维码，方便大家扫描和添加关注。