地产业公众平台：万科周刊

1.公众号介绍

《万科周刊》作为万科的企业内刊，于 1992 年开始创办纸质刊物，当新媒体开始发展滞后，《万科周刊》又相应开通了微博和微信公众号。万科周刊微信公众号是万科集团的自媒体，也是较为成功的地产企业公众号。

2.功能介绍

万科周刊已经成为万科企业文化的标志，所以在功能介绍中采用万科周刊的介绍，说明该公众号还是以发布企业资讯为主，公众号的其他扩展功能并不明确。

课堂讨论

公众号这样的定位有何利弊？

3.欢迎语设计

该公众号的欢迎语由以下几部分构成。

（1）内容介绍：说明了该公众号发布的文章主要是以企业视角发布万科的资讯，文章不同于一般的报道类资讯，而是充满了人文情怀和理性观察。

（2）引导查阅历史文章：提醒用户可以通过点击菜单栏查阅历史文章。

（3）虚拟形象塑造：通过塑造“万周君”的虚拟客服形象，使公众号后台成为一个答疑平台。

4.菜单设计

万科周刊的菜单主要由以下三部分构成，如图 7-29 所示。

（1）万科新闻：主要以链接万科微网站和发布公司动态为主，打通用户和万科的渠道，使用户全方位了解万科。

图 7-29

（2）万科招聘：以发布万科招聘信息为主。

（3）万周精选：主要对万科周刊上的文章进行归类整理，体现万科对于企业文化建设的重视，包括书评、视频和知识讲堂等众多栏目。

5.内容特色

内容特色如图 7-30 所示。

图 7-30

（1）形式多元

除了文字内容，还包括包括图文直播、视频、长图、电台等方式。

（2）导语介绍

万科周刊依然保留着一些纸质报刊的特色，如在每篇文章的开头有“万周按”栏目介绍整篇文章的大致内容，类似于传统报纸的导语。这样做的好处在于，没有时间阅读整篇文章的用户可以花 10 秒的时间了解整篇文章的大致内容。

（3）标题分类

在标题中运用“|”将文章归类，如“万周发布”“万科周刊”等专栏，使文章更统一。

（4）与热点相结合

利用时事或社会热点与文章内容相结合来吸引阅读。例如，《看 < 欢乐颂 > 之前，我在万科实习了两个月》，成功结合了新手上路的内容和欢乐颂的热点。

（5）文章为公司员工或客户原创

除了公司日常资讯外，推送文章的来源一部分是万科内部的员工原创，一部分则来自于万科的客户体验，并且皆采用实名制发表，对员工而言也是一种激励方式。

6.增加粉丝的技巧

（1）招聘信息发布渠道

万科的招聘信息可以通过关注公众号获得，所以大量的求职者都会通过关注公众号来掌握实时的招聘信息。

（2）大量的员工和客户

2015 年万科的员工达到 4 万多人，加上万科的住户和客户，这批群体都是该公众账号的潜在用户。

7.与粉丝互动的方法

除了欢迎语中说到的可后台回复问题之外，万科周刊还长期向社会和员工征稿，用稿会给予一定的稿费报酬，以此来保持与粉丝之间的联系和互动，如图 7-31 所示。

图 7-31

8.运营启发

万科周报刊作为万科的自媒体，是万科企业文化的一部分。通过将员工和客户转化为公众号的用户群，来提高粉丝的数量。同时在运营上，万科周刊留住粉丝的办法是采用有价值的内容，不仅有公司的资讯，还有对行业和市场的专业分析，不仅有万科动态，还有书评和讲堂，用户在该平台上可以获得对地产行业的认识和大量的知识。所以，在地产行业，除了提供楼市和公司信息之外，如何给用户带来高质量的文章和内容，如何通过一些活动来保持用户的活跃度，是留住粉丝需要思考的地方。