星月传说：骨灰级游戏玩家组建公众号代运营公司，运营，月流水破元

我叫刘庆有，是星月传说公司的创始人。星月传说公司致力于微信公众平台的代运营服务。从 2013 年 6 月开始运营星月传说，我从骨灰级游戏玩家转型为服务型微商从业者。经过一年半的快速发展，星月传说目前每月流水在 50 万元左右。

一、为什么开始创办服务型微商企业

（一）发掘自身优势：资深互联网玩家

我曾经是一个骨灰级网虫，从 1999 年腾讯 QQ 出现开始，我便与互联网结下了不解之缘。工作之余，我玩遍了几乎每个时期的网络游戏，从盛大的《传奇》《永恒之塔》《奇迹世界》到腾讯的《QQ 堂》《剑灵》。我从未想过，看似挥霍时间的网络游戏，居然为我后来从事服务型微商带来了不可估量的重要作用。

（二）发现微信公众平台的优势：时间碎片化时代一个非常好的推广工具

进入微商，纯属偶然。朋友当时刚注册微信公众平台，因为没时间维护，而大家又一致认为公众平台是非常好的宣传工具，便委托具备策划设计能力和多年网络经验的我每天进行图文发布和后台维护。

我慢慢地发现，对于产品文化的推广宣传，微信公众平台的一些功能很有优势，比如可以转发到朋友圈，可以做图文并茂的宣传，为品牌做深度推广。在今天这个时间碎片化的时代，微信公众平台无疑解决了传统媒体无法解决的即时性问题：路上、车上、就寝前乃至如厕时，只要有时间，都可以随时随地看自己感兴趣的内容，微信朋友圈便实现了这样的便捷功能。

（三）发现前景广阔的商机：掌握庞大的客户群体进行推广转化

作为资深互联网玩家，我对微信未来发展前景非常看好。我确信在未来一两年，微信的大流量能让微信公众平台出现一个大发展的时期，抓住了这个时期就可以掌握庞大的客户群体。比如，每个公众平台最少有 500 个有效粉丝，如果运营 100 个公众平台，那就意味着同时管理着 5 万个粉丝。这都是某种产品或服务的潜在客户，这个数字还会随着时间的推移和产量的增加而逐步递增。这时为客户推广特定产品或服务，其推广力度可想而知。如果文案策划做得足够好，转化率就会大幅提高。

看到有人开始在朋友圈进行产品销售，我们也开始在朋友圈内发布一些关于自己、产品、文化、价值方面的话题，慢慢地，一些产品在朋友圈内产生了销售。于是，我开始成为一名微商。

二、服务型微商企业创业路

（一）服务定位：专注专业是一种力量

业务刚开始时，主要是通过朋友们的推荐和原来一些基础客户的辐射，而这些资源仅够维持正常运作。俗话说「兵来将挡水来土掩」，我似乎就是这样一个人，遇到问题就解决问题，当收入仅够维持开支时我便开始思考：突破点在哪里？

我想起这两句话：「专注是一种力量」「专注力就是成功力」。我们的运营现状是各行各业的业务都有，由于每个行业的专业均不同，我们无法做到每个行业都精通，在这种情况下就需要先确定重点突破的行业。「男怕入错行、女怕嫁错郎」，对于重点突破行业的选择，我反复思考，再三权衡，最终选择房地产和珠宝玉石作为业务重点来扩展行业。因为房地产和珠宝业都对宣传推广的需求度非常高，而且相对比较愿意花成本和时间来做推广。

（二）团队构建：从一人从头至尾负责到专业小组流水线作业的工作流程优化

微信公众平台代运营服务开始组建后，刚开始的工作模式是单个人负责多个微信公众平台的运营服务，从业务沟通、素材准备到编辑发布一整套流程都是由一个人去完成。原想这样会更节省时间成本，可是我很快发现做这样的效率非常低，如果内容组织不好，有可能 8 小时内只能做出一两篇好的图文消息。我们的收费大多在每月千元左右，如果以这种效率继续下去每个月都要亏损。市场价格公布出去之后又不能轻易提价，对品牌的信誉影响会非常大。

怎样优化工作流程、提高工作效率？经过三天的综合性思考，我决定重新设计一套工作模式，把整个流程拆分成四个部分，每个部分都由专业人员组成的独立小组完成，整个团队的构建如下：

（1）四个专业小组分工协作：善于沟通的在客服组，专业技能不突出的在采集组，写作文采较好的在编辑组，图片设计制作由专业的设计师成立设计组。

（2）组长管理与策划总监整体调控：每个小组安排一个专业人员做组长管理，由一个策划总监进行四个小组整体调控。一个策划总监管理四个组长，四个组长每人最多管理五个组员。团队的扩展也以这样的单元模式进行。所以在最初业务不多的情况下只需要 5 个人。

策划总监与四个专业小组的运营模式配合成了一个完整的流水线作业流程。

（1）策划总监将在每个月的月底制订好下个月每个客户的图文发布和整体推广方案的草案，交由客服组与客户沟通衔接，告知客户这个月的策划计划，及时与客户达成一致，完成信息对接工作；

（2）信息对接完成后填写一张系统化的电子表格，清楚表达该客户所有意愿及资料情况，将电子表格放入统一建立的共享系统内；

（3）采集组根据表格内容进行初期内容采集，分门别类建立文档放入共享系统；

（4）设计组根据电子表格内或采集档案完成图片设计和图片处理工作，同样将完成后的内容放入共享系统；

（5）编辑组从共享系统内将各小组的成果进行编辑组合，上传到微信公众平台发布。发布之前将稿件发至客户联系人的微信预览，并由客服组沟通，传达修改意见和发布与否。

通过流程的设计，我们将整个微信公众平台的维护工作变成了一个系统化的流水线，既提高了工作效率，做到了专业人做专业事的意愿，也很好地降低了出错率，让客户享受到了物超所值的服务。

（三）服务客户：利用微信公众平台为客户进行粉丝积累与品牌建设

1．利用游戏进行推广

方针策略一订好，我们便开始重点针对房地产和珠宝行业的需求来做推广宣传。功夫不负有心人，终于在宣传之后通过朋友介绍成交了一个我们迄今为止最为典型的房地产推广案例。

这是我们为上善橙溪楼盘做的一次微信公众平台方案。当时开发商开盘在即，由于大环境对地产行业的影响，销售并不理想。我们小组三人经过三天的思考、讨论，最终决定做一个「种苹果」游戏的活动，通过游戏实现推广，具体操作步骤如下。

通过开发定制一款微信插件，在插件上设置排名系统。每个微信号可以从系统中领取一颗「苹果种子」，种子需要每天浇水施肥才能慢慢发芽、生长、开花、结果。朋友圈好友可以帮助浇水施肥，每个微信号每天仅限一次；浇水施肥越多的苹果树结的果实就越多，从发芽到结果周期 15 天。结果最多的苹果树为第一名。我们设置了三个奖项，一等奖 1 万元现金，二等奖 5000 元现金，三等奖 2000 元现金。插件链接到官方微信平台文章，而文章详细介绍了该楼盘。

此次活动取得了良好的效果：参与种树人数达 13000 多人，浇水施肥人数 70000 多人，实际该活动成交了 14 套住宅房产，而开发商投资仅 3 万元：插件开发及策划思路 1.3 万元，其余作为现金奖励。该活动充分利用了人们爱攀比和爱节省的心理，也利用了活动参与人员利用碎片时间的生活习惯，因而取得了成功，在带来实实在在转化的同时，有效扩散了客户的品牌形象。

2．线上线下结合的 O2O 模式进行推广

当初组建团队到现在，有很多微信公众平台维护客户到现在都对星月传说团队不离不弃，其中就有艾玛兰达珠宝、福建奇迹美睫。

艾玛兰达珠宝是我们运营 O2O 模式比较典型的一个案例，从策划到执行、从线上到线下我们都参与其中。在微信公众平台除日常平台文章发布外，我们还成功策划了四起珠宝私展活动，并获得当地各大媒体大幅新闻报道。由于活动策划成功，产生了非常大的实际品牌影响力，而在珠宝销售上也达到了每月约 12% 的递增。凭借品牌效应，2014 年年底新开发的微店月流水达到了 8 万元。

我们的日常维护则以珠宝知识、珠宝行业动态为主。以语音、视频、图文消息、卡通动漫、珠宝设计图纸为题材。通过活动和微信公众平台的大力宣传，各大珠宝销售平台都明显出现产品迭代、理念更换的现象，珠宝行业因此受到了一定影响。

因朋友介绍，福建奇迹美睫在未开业时就与我们达成了合作意向。这家公司当时只有资金而在客户资源方面较欠缺，抱着试试的态度让我们帮助运营公众平台。运营过程中我们定期在平台内策划一些店内活动、公益活动，日常则发送美容知识、美容潮流等方面的文章，以自己的团队做常规推广，分享了在当地有效的朋友资源。客户商家开业当月的流水 8000 元，经过我们的推广，一年后月流水 14 万元，目前每月的成交有近 70% 的客源来自微信公众平台。

（四）营销策划：冲破瓶颈的军团大网

在前期，平台文章内容只要做得足够新颖，阅读量自然就有一定保障，而粉丝自然增加的速度虽然缓慢，但还是呈上升趋势。我们通过剪辑一些视频、录音、原创图片来提高粉丝黏度，但随着时间推移，我们发现仅仅这样做是不够的，因为你无法快速解决客户真正的需求。客户需要的是更多的阅读量、更多的粉丝、更高的转化率。

星月传说的改革因此而生，我们必须组建一支强大的宣传推广军团。由于我有玩网游的特殊经历，对网游工会的组建和模式非常熟悉，也有非常多的网游朋友，我们可以利用这方面的资源进行大整合。

放下手头所有工作，我全面负责宣传推广军团的组建工作，找了很多游戏好友，跟他们进行一轮又一轮的深入交流。我的目标是 10 个百人微信群。我从几十个游戏好友里面选出了 10 个具备组织管理能力的群主，由他们每人去选一个副群主。群主主要负责日后的群成员审核、任务发布、报酬发放等工作，副群主则负责招募群成员。在此之前我制订了一系列规则，如群成员微信好友数必须 200 人以上，品行端正，还必须满足我们的六字规则「听话、执行、照做」。

由于都是组织能力较好的群主，很快我们的 10 个百人微信群就有了起色。从群里有 10 个人开始，我们就发布任务。任务很简单，由群主往群里分享一条微信公众平台消息，每个群成员关注并转发到朋友圈，任务就算完成，得到的报酬是 1 元钱。分享 10 篇每天就能得到 10 元，可以转换成游戏资源，可以领取红包。报酬形式由群主决定，每天晚上 10 点前将朋友圈分享的截图交给群主，10 点半准时由群主发放报酬，而群主与副群主则按当天群发生的报酬总数提成 1%。就这样，我们的推广军团慢慢就运作起来了，人数很快就达到了上百人。之后我们调整了入群机制，把微信好友增加到 500 人才能进入军团群，军团也开始了优胜劣汰的机制。

为了方便管理和降低风险，我们从组建到现在一直都保持着 10 个军团群，每个群的人数都在 400～450 人之间（如图 12-1 所示）。

图 12-1 军团推广运作中的内部交流群

通过军团推广的运作，我们运营的公众平台关注度和阅读量有了显著提高。由于军团成员都是从五湖四海聚集而来，每个公众平台都会因此得到一定的转化率，更进一步提高了客户黏度。

时至今日，我们依然在思考，由于大环境的影响，公众平台的数据有逐步下落的趋势，下一步我们也许会发展微商军团，可以为部分客户的产品做代理，提高团队成员的收入，让部分好产品能在市场上服务一些真正有需要的人。

三、给微商朋友的几点忠告

到 2015 年，我们已经经历了一年半艰苦卓绝的奋斗，不能说我们已经成功，相比一些朋友还是有差距的。前路充满荆棘，但我们不改初心依然坚持。在这个奋斗、成长并初步取得成绩的过程中，我总结了几点经验，希望能对广大微商行业的朋友有所帮助。

（一）「诚信、专业、创造价值」三大秘籍

首先，我将「诚信、专业、创造价值」总结为星月传说不败的秘籍。

诚信、信誉，是整个运作过程中非常重要的一个关键词。因为虚拟产品的客户遍布五湖四海，大多数客户都无法与我们面对面交流沟通，也无法考察我们的团队实力。这就要求我们自觉地坚守自己的做人之本。如果承诺了客户就一定要实施到位，我们经常因为要完成对客户的承诺而没日没夜地加班。包含在这里面的是耐心，服务就是要用心聆听客户的心声，做出客户想要甚至令客户惊喜的价值。

专业，不管是做成品还是做服务，如果你不专业，了解不了产品性能，就无法给客户更合适的推荐，服务不专业你就无法得到客户的满意度，更无法维持好客户。因为不专业，我们就会出错，会一错再错，到最后我们会错失很多机会。

因为军团关系，我们也在逐步开展培训，为军团成员讲述关于趋势、电商、微商的专业知识，让他们从中学习到一手有用的知识，更专业地展开工作。

创造价值，我觉得这个应该属于人性论，当客户无法从你这里得到价值，就会选择别人，而你无法给客户创造价值，就必然做不长久。我记得「二战」时有一个将军说过：「没有永恒的朋友，没有永恒的敌人，只有永恒的利益。」而战国时期纵横家张仪也有类似言论：「敌无恒敌，友无恒友，唯利恒常！」只有在创造价值的前提下，才能保持长久的合作关系。我们在做服务，也是在做传播，传播就要有价值回馈给客户。品牌效益的价值在于品牌溢价，转化回报的价值是直接的销售提升。

（二）企业的文化建设不容忽视

或许因为个人性情原因，我从来没把自己定义成一个商人。我喜欢中国传统文化，喜欢《道德经》《阴符经》《墨子》《庄子》这些「老古董」。强势文化造就强者，弱势文化造就弱者。所以我希望通过我们的团队传播一种自强不息的精神，传播一种强势文化属性。让星月传说的「三魂」（信仰、忠诚、创兴）与「七魄」（执行彻底、独立自主、志存高远、唯贤是举、精诚团结、勇于担当、敬尊平等）的文化进入大众视野。我更希望我们从事的文化产业能达到启迪觉悟、震撼灵魂的效果，同时我相信，这种文化的力量对于企业的发展壮大将很有裨益。

（三）团队的执行力至关重要

我认为，最重要的不是有多少创意，而是能看准一件事情坚持做下去。有一个至少可以保持不败的秘籍，那就是我前文提到的「听话、执行、照做」。

这六字秘籍其实表达的就是执行力的问题。一个有执行力的团队是前途无量的，即使创新眼光比别人差一点也没关系，至少你在执行。在执行就有机会发现错误和及时改正错误，执行力强试错都比别人快。一个好点子不执行彻底就只是一个点子而已，一个普通的想法执行彻底了也能成就一番伟大事业。