化妆品微商：「」程序员兼职卖护肤品，经营一年，月流水破元

我叫邓军军，是一名普通的「90 后」上班族，2012 年开始做 PHP 工程师，在公司项目研发部一直做到现在，身边积累了很多资源。2013 年 10 月我加盟万色水母品牌，开始兼职做微商。到目前做微商一年多，我已经有了 100 多个代理，月平均流水 30 万元以上，在上班之余也积累了一笔可观的财富，目前正打算在北京买自己的第一套房。

一、怎样走上微商路

2013 年 10 月，我通过微信朋友圈看到朋友在做护肤品。那时我的女朋友做销售兼客服，我考虑自己擅长互联网、移动互联，而女朋友擅长推广、销售与客服，不如我们一起试试做微商。

说干就干，经过选择，我决定做万色水母护肤品。第一次进了 5000 元的货，当时我们两人都上班，兼职经营微商。喜出望外的是，货在半个月左右就卖完了！我们发现微商一个月能带来一两万元收入，女朋友便辞去工作，全职做微商。

初尝胜利果实，我同样信心满满，想做万色水母品牌总代。得知加盟会员制需要 2.6 万元，我毫不犹豫拿出钱来加盟，做起了微商。

二、怎样寻找客户与代理

通过加盟万色水母品牌，我得到了商城平台及产品货源。接下来怎样找到客户与代理？我主要通过下面几种方法来吸引流量。

（一）微博

我把自己定位为批发兼零售商，前期我通过微博寻找客户与代理。目前我的粉丝数是 1 万多。

（1）通过微博发布广告信息。尽量使广告文案更吸引人，如果文字不够出色，就要靠量变引起质变，每天多发一些，10 多条、20 多条，这样使用户更容易搜索到（如图 30-1 所示）。

图 30-1 通过微博微话题活动发布广告信息

（2）通过关键词搜索主动加中小代理客户。我通过关键词搜索方式，找到代理客户并把其加到微信里。微商发布微博时都会在内容或个人说明里留下微信号，因此我会搜索近期的火爆产品，如「俏十岁」「童颜十岁」等关键词，然后按照结果把这些微商代理选择性地加到微信。

（3）选择合适时段发布提高曝光度。每天我一般选两个时段发微博：早上 7 点到 9 点、晚上 11 点左右。早晨上班前人们会习惯性地刷下微博看下微信，这个时段发的人少，看的人多；而晚上 11 点大部分人上床睡觉前，也会习惯性看看手机，因此这两个时段浏览人数较多，曝光率更高。

（4）利用微博红人带来流量与转化。微博引流还可以请微博红人做宣传。比如，我做万色水母，就在微博找到拥有大量粉丝的合适红人，免费赠送一套护肤品，让她试用、拍照并在微博分享，这需要 500～2000 元费用。

寻找红人时要注意不能只看粉丝数量，因为拥有 2 万粉丝，并不见得这些粉丝都是活粉，需要细心观察一段时间，看粉丝活跃度。粉丝活跃度高、互动多的就会产生很好的效果。

（5）利用微话题吸粉。通过微博创建微话题，每次在发微博的时候，可以在关键词前后增加「##」，比如「#肌护之亲团队#」，那么「肌护之亲团队」就是一个微话题，你就是这个微话题的主持人，可以管理这个话题，并且可以设置正反观点让话题观众进行投票。此外，还可以设置转发有礼活动。这样别人在发布「肌护之亲团队」这个关键词的时候就会第一时间进入你的微话题，那么你的信息和联系方式也会第一时间展示在对方面前，从而达到极高曝光率和吸粉的作用。

（二）博客

通过博客引流是我的一个主要方法。我用开源的博客论坛搭建博客，通过博客让别人用百度搜到我并加我。

我的博客里会有如下内容：

（1）客户可能问到的产品问题。可以在博客里做一些产品展示，比如护肤知识，每个产品的功效、使用方法、产品安全问题等。

（2）操作方法问题。万色城是一个商城，像淘宝一样需要注册才能交易。我会把简单的操作，如会员注册步骤、流程进行截图，做成图文并茂一目了然的教程，方便大家了解操作方法。

（3）其他内容。包括客户对产品的反馈截图、我做微商的经验分享等，当然还有我的微信号等联系方式。

（三）淘宝

通过淘宝引流到微信也是我的引流途径之一。要想做到有效引流，首先淘宝店铺就要在搜索结果页中排名靠前，引人注目。这取决于销量、评价和产品下架时间。在我看来，要吸引更多人进入淘宝店铺，就要做好以下几点：

（1）主图一定要有吸引力。淘宝主图指的是在淘宝首页搜索关键词后结果页中显示的一系列小图片。主图的作用就是吸引进店，因此要做到与众不同、富有特色。

（2）详情页要激起购买欲望。详情页是激起顾客购买欲望的，我一般会把产品特点、卖点通过文字展示出来，接下来会把卖家秀及顾客的真实好评都详细展示。

（3）利用淘宝客、淘金币及直通车等淘宝工具来推广自己的店铺和产品。万色水母采取全国统一价，不允许低价销售，但我会采取淘金币等方式给予顾客优惠。如赠送 1000 个淘金币抵 10 元现金，或者加 1 元赠送系列赠品，这也相当于一种优惠。

（四）百度问答

通过「百度知道」用问答形式引流，现在移动端也有百度知道 APP。百度问答会设置许多类目，如教育、科技、美容等，要根据自己的产品选择相应类目进入。比如，我做护肤品就进入美容类目，然后进行如下操作：

（1）对网友提问进行解答。比如，网友提问：「我的皮肤为什么过敏？」可以根据自己掌握的美容护肤知识给出正确详细的解答。这个过程中可以与网友互动，建立初步的信任与好感，之后就可以加微信，通过聊天逐渐聊天熟悉后为网友介绍适合他的产品。

（2）注册多个小号自问自答。除了回答网友提问，还可以自己注册多个小号自问自答。比如，自己提问皮肤出现了什么问题，然后用另一小号回答是怎么回事、用了什么产品、产生了什么效果，也可以让自己的代理帮忙点赞。

（3）需要掌握一定技巧。百度问答引流效果不错，且吸引的都是精准客户，但花费时间也较多，且百度审查较严格，留微信等联系方式或针对性销售都不会通过，所以需要掌握一定技巧，比如，一些敏感字眼可以用谐音代替，如微信可以用薇薇代替。总之尽量不要展示出自己是在销售产品，不要以太强的销售风格操作。

（五）微信引流

微信互推适合微商起步者，有两个操作方法：

（1）朋友互推。朋友圈可能会有其他微商朋友，可以互相宣传。我做护肤品你帮我宣传，你做服饰我帮你宣传。还可以相互加群，比如，我卖护肤品有 10 个群，你卖服饰也有 10 个群，我们互相加入对方的群。因为客户群可能会有重叠部分，实现互推。

（2）线下引流。可以与实体店合作引流，如与美容院合作；还可以通过易拉贴引流，易拉贴是可以贴在墙上的小张便签，上面有二维码和品牌介绍，贴到人流多的地方进行宣传。比如我贴了 100 张，加了 10 多个粉丝，转化了 2 个代理。

三、怎样管理百余名代理

通过以上几种引流方式，我目前已经发展了 100 多位代理。大家带着微商创富梦，来跟我做代理，怎样带领大家做好微商，共赢共富？代理的管理与培训无疑是件重要的事。我在不同阶段对代理的管理模式也在不断探索、不断优化。

（一）第一阶段：1～10 个代理，一对一、手把手教

有 1～10 个代理时，由于他们刚开始做，很多东西不会，甚至有人不知道怎么玩微信，这时我不厌其烦，一对一、手把手地从零教起。他们对产品不熟悉，我会整理出系统的资料文档，包括每个产品的功能、售价等，然后截图逐个发给他们，帮助他们了解产品知识。

这时我也会做一些培训，采取一对一的形式讲产品、品牌知识和营销技巧。一对一的方式有利有弊，好处一是会增加彼此间的信任，二是我根据每个代理的不同情况进行针对性培训，相当于私人定制；但弊端也显而易见，有时候一对一缺乏大家共同探讨学习的集体氛围，需要付出太多时间和精力。

（二）第二阶段：20～30 个代理，采取小组制、建群管理

当团队发展到 20 个人左右，一对一的管理和沟通让我感到力不从心，寻找新的管理方式是必经之路。我开始采取小组制，把 20 个人分为 4 组，每组选出一个组长，每个组长管 4 人，这样我就把一对一的制度变为我 1 个人对 4 个小组组长。我对小组组长的筛选有这样几个标准：第一，相互之间信任度高，感情好；第二，销售额达到一定量，一般在 3 万元以上；第三，人品好，热心，助人为乐。平时我对小组组长重点培养，在组长群里进行培训、管理，然后小组长再分别管理、带动自己的小组。

当发展到二三十个代理时，我利用一个前期免费试用的 CRM 管理系统来协助管理，把每个代理的名字、联系方式、每天进货情况、每月进货情况、每月代理上交的总结都录入系统，这样跟踪每个代理的情况。同时我开始建立微信群进行培训与管理。开始只建了一个群，进行产品知识、推广技巧和引流措施等培训。但这时我感觉到代理水平不一，有些做过，有些没做过，而且代理等级也参差不齐，有的是一级授权，有的是二级代理等，这就需要考虑分级建群。

（三）第三阶段：40 个以上代理，分级建群，新代理建立信任度

随着代理慢慢增加，到四五十个以上我开始分等级建群。比如，一级代理建立一级群，但大群他们也都会在。这样，首先一级代理懂得多，遇到其他代理提问，他们会帮我解答，为我节省了很多时间；其次分等级建群也会让每个群的培训更有针对性。这时 CRM 系统要收费了，为了节约管理成本，我转而用做表格的方式给代理存档。

此时出现一个问题：前期基本都是熟人，而现在队伍壮大，不免有许多陌生人加入。对陌生的新代理，建立彼此的信任非常重要。比如，有一次一个新代理和我初次相识，聊得非常投机，第二天就要进 3 万元的货，但他以前没有做过这个产品。我拒绝了，告诉他，对于新产品最好先了解，开始少一点，慢慢做起来。我对他说：「并不是你进了货我就赚你这几千元钱，而是我希望你也能赚钱。」通过这件事，这位代理非常信任我，一定要跟我做。

四、遇到过的问题和解决方案

（一）信任危机

在代理管理过程中，我遇到一个典型的问题：信任危机。这还要从前期寻找代理时说起。第四位代理是我的一个高中同学，他卖得快，出货多。后来他要介绍一个新代理，我们商量返 60% 利润给他，他当时没有直接答复我，结果那个代理没有被介绍过来，而是去别家拿货了。之后一位朋友告诉我，他发现我这位高中同学在别人的代理群里活跃度还很高，而在我这儿已经很长时间不再进货。我有些不开心，就和他聊一聊。问他为什么去别家拿货了，为什么介绍代理去别家了，他回答不是他介绍的，并且抱怨我不相信他，就这样，两个人聊得不太愉快，他也不再跟我做，就这样流失了。

事后，我在和这个高中同学的聊天过程中才知道，他当时工作忙，也在做自己的产品，所以那段时间没有找我拿货，并且介绍的那个代理一直都是有上家的。我静下心来认真总结分析了这个代理流失的原因，进一步总结出了经验教训与解决办法：

（1）关于价格我有自己的原则，确实低不了。如果为某个人打破原则，那我的代理团队怎么管理？所以要把价格讲明。另一方面，虽然不能低价，但我会给补助，送礼品。

（2）与代理之间建立信任度非常重要。这一点我以后要做到用人不疑，疑人不用。因为微商本身就是公开的，一个人在你的群里，也可能在别人的群里，谁能把他拿下是个人的本事。古人云：「吾日三省乎吾身，则智明而行无过矣！」遇到问题时不该首先怀疑朋友，而应该多反省自己的不足，把自己的形象树立起来。比如急速发货，代理只要在当天 6 点半前下单，我会在 4 小时内发货；代理有疑问，我会随时随地及时解答。微信上面有很多假货，所以要给代理最起码的信任感。怎样让人家相信你，没有顾虑地打款拿货？前期朋友圈一定要给人真实的感觉，后期可以利用聊天、发货、打款的截图见证。

（3）最后是价格透明。朋友之间，我会先告诉他我进货多少钱，给他多少钱，我的利润是多少，把这些说清楚，做到价格透明，否则就容易引起猜忌误解。

（二）培训问题

针对代理的培训体系，我经过了一个逐步完善的过程。

（1）初期的微信培训。当代理发展到十多个时，主要通过微信进行培训。我会提前三天发出通知，介绍主讲人与主讲内容。培训通过微信语音进行。这样的培训省时省力，但弊端也显而易见。由于没有屏蔽功能，总会不断有人鼓掌刷屏，导致看不到部分信息，从而使每位代理的黏性较差，流失较严重。

（2）后期完善的培训体系。在前期二三十个代理阶段，流失很严重，有一个月流失了五六个代理。我总结是因为培训体系不够完善。

现在我的培训体系包括微信和 YY。我们专门有一个 YY 频道，是我的团队名称，每次培训频道名字会在后面加上第几期。YY 培训有两个好处：第一，可以屏蔽，不让别人私自发言，不会出现抢麦刷屏情况；第二，YY 可以共享桌面，可以有主持人、管理者，便于管理。

我们现在的培训体系已经很完善：每周一次微信培训，培训人都是组长级别或本周业绩最优的代理分享心得；每月一次 YY 培训，筛选出本月销售业绩最好的代理分享经验。

微信培训的通知会有我们团队的名字，第几期培训主讲人某某。我会把主讲人照片和自我介绍 PS 一张图片分享到朋友圈，增加主讲人的荣耀感，并激励其他人。

此外，每月一次的 YY 培训采取了公开课形式，不仅针对我的团队，也面向所有微商开放。只要你是微商，你对课程感兴趣都可以来听，这对于代理引流也起了很大作用。

通过完善培训体系，我的代理流失相比之前减少了大概 50%。

五、如何进行客户服务

在客户服务过程中，新手代理可能没有办法很好地回答客户咨询，针对这个问题，我采取了两个措施解决：

（1）背后团队支援，协助解答客户问题。我们在代理群之外，还有一个公开群。有意向的、想咨询的都会拉入这个群，如果遇到客户问到你解答不了的问题，就可以到这个群里寻求帮助。只要群里有人提问，随时有人回答。如果我没时间，组长也会积极回答。这等于背后有一个团队，支援代理更好地解答客户问题。

（2）团队博客模式，个人整体同时受益。我还用开源博客系统为组长及做得好的培训人搭建了一个团队博客，给他们开通管理员权限，这样他们都会来博客发文章分享（如图 30-2 所示）。你带的团队有新手，就可以让他去博客搜索相关知识，比如不懂皮肤知识，可以到博客搜索相关博文学习。

图 30-2 用开源程序搭建的团队博客

我利用本身的技术优势，搭建、维护博客，大家做得好的都可以来发分享，这是一个团队博客模式，每个人发分享时留下个人微信号，引流的人就是自己的客户。同时大家共同维护内容会使 SEO（搜索引擎优化）效果更好，个人和整体都能受益。

六、给微商朋友们的几点建议

（一）关于选品

（1）认准品牌，选好产品。做微商，选品一定要做好。要选好品牌、好产品、长线产品，无论你想卖什么，或者你在卖什么，一定要选择做正品。对于护肤品而言，最好选药监局有备案的产品，可以在百度输入药监局备案查询。一般大品牌、好品牌都会在药监局有备案，在系统可以查到。查不到的可能是公司刚成立或正在进行，或是三无产品。

（2）了解产品，自己使用。我建议大家先了解一下产品生产基地、成分和备案信息。尤其是护肤品，用不好会出现事故。还有很重要的一点，如果想做护肤品，自己先试用很有必要。如果你自己都不敢用，怎么卖给别人？同时你的皮肤不好，也无法向别人推销护肤品。

（3）价格统一，品牌不要过多。刚加入的小伙伴，应该选择一款有严格控价体制的产品，零售价统一，因为这样就不存在我囤 10 万元的货你囤 2 万元的货，我的零售价低于你的零售价。更不要盲目跟风，市场什么火卖什么，像个杂货铺一样。不要以为这是好事，因为你卖的种类越多，客户越觉得你不专业。而且你也做不好，你没那么多精力去了解所有产品的功能和特色，也没有那么多资金去囤齐所有的产品，做到所有产品最低价拿货。顾客会以为你那里是假货聚集地，就算你的产品全部都是正品，你在客户心里也很难树立起一个权威的形象。一个专业的品牌，一定要让顾客提起你的名字，就会联想到你的产品。

（二）关于合作伙伴

对于很多刚进入微商界的朋友，刚开始做没有头绪，也不知道怎么去选择合伙人，用微商术语来说即上家。选择上家，个人建议从以下方面着手。

（1）人品：为人是否真诚，是否厚道，是否实在？这个就需要从平时的聊天中去感受，因为一个真诚的人在和别人聊天中是会自然流露的。

（2）耐心：好的上家总是会很耐心地教你，不厌其烦地回答你的各种问题。可以在拿货之前仔细询问你感兴趣的问题，比如关于产品的问题。在你没有拿货之前，要是问过多的问题，有些上家会不耐烦。当然你的问题也要适可而止，不要无休止地问下去。因为你是来做微商的而不是来提问题的。

（3）能力：主要就是看上家做微商做得如何，多留意他的朋友圈，看他做的时间有多长、是什么级别、有没有更创新的营销方法。

（4）责任心：有些卖家都是收钱前热心，收钱后就不管不问了，售后更是一点保证没有。可以在拿货之前先拿一些产品试用，在试用的过程中询问相关问题，看看此时他的态度和没付款之前的态度是否一样。

（三）关于培训

培训是至关重要的，每个微商都应该去参加培训。不能故步自封，做微商得不断学习新的东西，取别人之长处，补自己之短处。而对于新微商，你们要做到的是，每次听完培训后都能把别人讲的东西一一实践，而不是听完就感觉自己会了，但从来不动手，也不动脑去想问题。做微商，要懂得把别人的知识变成自己的知识，找到属于自己的方法，因为每个人的交际圈不一样。

（四）关于坚持

坚持就是胜利，没有放弃就不会失败。刚做微商的时候，单子少那是肯定的，但是有人通过坚持努力挺过来了。相反，有人知难而退，错过一次大好机会。想要从头再来，可惜时机已过，后悔莫及！只要你足够努力，坚持下去，就会成功。其实要求很低，只要做到：① 执行；② 成为产品专家；③ 学会解决客户问题。