微信营销效果的考核与评估

关键绩效指标，也就是 KPI，是企业进行绩效考核时常用的一种工具。一般来说，关键绩效指标指的是一系列对企业的发展及成功起到重要作用的评价指标。那么，对于微信营销来说，又有哪些 KPI 呢？

微信内容是否有价值，是影响微信营销效果的一个重要因素。内容考核指标主要包括：

第一，标题是否引人入胜。

第二，导读是否具有可读性。

第三，正文是否具有趣味性、服务性、贴近性、有用性。

第四，栏目设计是否合理、美观。

第五，是否插入了二维码。

如果内容能够成为关注者的生活帮手、信息渠道，微信才能真正赢得他们的认可与关注。

微信的互动率是指关注者对于企业微信公众账号的使用频率，这方面的考核指标包括以下三部分：

浏览量能够说明关注者的参与程度，浏览量越高，说明访问你的微信公众账号的人越多、越频繁。同时，它还能帮助你了解你所推送的信息是否达到了良好的传播效果。这也能帮你进一步优化、改善你的内容。

在微信上，你所发布的任何信息都可能会成为双向沟通的话题。评论的人越多，说明你的信息关注率越高，你的话题就越有针对性。你可以根据用户的评论来进行话题策划。

要想使你的内容得到更多的传播，见效最快、最为便捷的一种方式就是，让人们在自己的好友圈、微信群或其他社交平台（如微博、QQ）上进行分享。分享的人越多，信息的传播范围就越广，传播速度也就越快。

虽然关注者的数量不能与微信的价值画等号，但两者之间是正相关的关系。比如，在同一段时间里，某个活动吸引到的关注者增幅是 500 人，而另一个活动吸引到的关注者增幅是 1500 人。那么，这两个活动哪个更能吸引用户、哪个能为企业带来更大的收益，也就不言而喻了。因此，关注者越多，通常来说，微信营销的效果就越好。我们很容易就能从直观的数据上看出微信营销的价值。但是，要避免进入一个误区：过于追求关注者数量而忽视了质量。对于关注者数量的评估要充分考虑到微信营销的目标、功能的使用情况及信息的传播效果等。

微信公众账号的功能主要包括三部分：内容功能、营销功能、实用功能。

所谓「内容功能」，指的是信息的推送、关键词回复、自动回复等。比如用户输入「企业介绍」，就能获得关于企业的详细介绍，输入「企业文化」，就能了解有关企业文化的一些信息。「营销功能」指的是企业根据自身的营销需求而对微信的内容、栏目、版式进行设计的功能。比如在微信中添加互动小游戏、性格测试、转盘抽奖等板块，与用户进行互动。「实用功能」指的是天气预报、余额查询、股票信息等实用性的功能，以及企业根据自身的特点利用开放接口开发出来的其他功能。

微信是否能够赢利，转化率是非常关键的标准。转化率指的是在微信关注者中，有多少人曾经做出了对微信有利的行为，如购买行为、交易行为、收藏行为、推荐行为、分享行为、咨询行为、二次访问行为等。转化率也是评估一个微信公众账号综合运营实力的关键性指标。

微信转化率的考核指标包括品牌、产品吸引力、服务、用户体验等。这几个方面做得越好，转化率就越高。

微信营销要想取得良好的效果，就一定要以良性互动、人性化沟通、为客户提供更好的服务为原则，其 KPI 考核也必须遵循这样的原则。那么，应该如何来开展 KPI 的考核呢？具体计算方法如下。

关注者数量 = 原有关注者数量 + 新增关注者数量。相比微博、QQ 等社交平台，微信公众账号的关注者更加精准，带来的转化率也更高。因此，必须充分重视关注者数量的增长。

互动率 = 关注者数量 × 功能受欢迎度。微信公众账号的互动率取决于关注者数量及功能受欢迎度两个因素，并与它们呈正相关关系。

用户忠诚度 = 内容价值性 × 互动率 × 功能受欢迎度。用户忠诚度与内容价值性、互动率及功能受欢迎度呈正相关的关系，内容价值性越高，互动率越高，功能越受欢迎，用户就越忠诚。

转化率 = 用户忠诚度 × 关注者数量。微信公众账号的转化率与用户忠诚度及关注者的数量都有密切关系，用户越忠诚，关注的人越多，转化率就越高。