传统行业的微信营销策略

第一节 明星自媒体的微信营销策略

在博客盛行的年代，徐静蕾是最大的赢家。随着微博如火如荼的发展，姚晨又成了当之无愧的「微博女王」。这说明，明星与社交网络之间，有着天然的契合点，这两者的结合，往往会引起粉丝们持久、火热的关注。

而在微信这个平台上，明星利用微信公众账号做自媒体，也有着先天的优势：他们粉丝众多，拥有社会上最多的注意力资源，哪怕不做宣传，也能吸引很多人的关注。明星效应使得很多人对他们怀着强烈的好奇心，愿意主动通过微信公众账号与他们进行交流、互动。他们在社会上的巨大影响力，也使他们所举办的活动往往会出现「一呼百应」的效果，达到极高的用户活跃度。

虽然相比其他行业，明星自媒体在微信上拥有很大的优势，但如果不认真经营的话，也不可能取得成功。现在，很多明星的微信公众账号，只是向粉丝打招呼、示好的工具罢了，根本起不到应有的作用。其实，如果明星能够在微信上实现与自己的特点、公众形象相匹配的功能，开展多种多样的精彩活动，不但能够提高粉丝忠诚度，还能提高自身的商业价值。

具体来说，明星自媒体的微信营销策略分为以下两种：会员制、粉丝互动渠道。

1．会员制

会员制是生活中常见的一种营销方式，比如酒店和超市的会员卡、通信公司和银行的 VIP 会员等，都属于会员制营销。会员制从本质上来说，是一种用户管理方式，是为了维护与用户的长期关系而发展出的一种关系营销模式。它的初衷是为了牢牢抓住用户的心，提高会员的忠诚度和满意度，从而诱发他们更多的消费。

会员制营销有三个好处：

第一，留住老用户。通过为用户提供相对低廉的价格、差异化的服务，与用户建立起长期的、互信的、稳定的关系，满足他们的需要，使他们逐渐转变为忠诚用户。

第二，吸引新用户。这一点是通过两种方式来实现的，首先，会员制的很多优惠与特殊服务对新用户有一定的吸引力，使他们愿意加入其中；其次，已经加入会员制的用户会对新用户进行口碑宣传，从而吸引他们加入。

第三，建立完善的用户数据库。一个数据丰富、及时更新的数据库对于任何一个企业来说，都是强有力的营销工具，它能被应用于很多营销活动中。而会员制则能有效促进这个数据库的完善，因为当用户成为会员时，必须提供较全面的个人基本资料，如姓名、性别、年龄、地域、教育背景、文化水平、婚姻状况等。而且，会员制也能持续跟踪用户的消费行为，如喜欢的品牌、购买了什么产品、购买频率、购买时间等。这些真实可靠的用户数据能够为企业的其他部门提供支持，从而找出企业产品存在的问题，优化产品，为用户提供更有针对性的服务。

鉴于会员制的种种优势，明星自媒体在微信营销中也可以采用这样的形式。明星的微信公众账号采用会员制，有着充足的前提条件。首先，明星微信公众账号的订阅用户们大多是他们的粉丝，数量广泛，并且已经培养起了很高的忠诚度；其次，粉丝追星的热情高涨，他们有了解明星、接近明星的强烈欲望，成为「会员」会给他们带来一种优越感，他们愿意为此买单。比如，曾经因为会员制的火爆处在风口浪尖的陈坤的微信公众账号。

明星微信公众账号的会员制为什么能够得到用户的认可呢？

首先，会员制能够使用户获得一种归属感。马斯洛在他的需求层次理论中曾经指出，在生存与安全的基本需求之外，人们还有情感和归属、获得尊重及自我实现的需求。人们总是希望自己能够属于某个群体，得到其他人的信任和爱，这就是情感和归属的需求。而会员制能够充分满足人们的这一需求。粉丝们成为会员之后，可以与其他粉丝进行经常性的交流、沟通，可以与偶像进行近距离的接触，这些都能不断强化他们的归属感。而且在这里，不会有人骂他们是「脑残粉」，所有人都怀有相同的情感，他们找到了自己的同类，可以自由、放松地交流与偶像有关的一切。

其次，会员能够获得价格上的优惠。几乎所有实施会员制的企业都会为会员提供专门的优惠，如更多折扣、积分兑换、活动专用渠道等。明星微信公众账号的会员制也不例外，陈坤的微信会员就能享受到很多优惠，如演唱会门票八折优惠，到陈坤开的店里消费所有商品都可以打七五折等。

最后，会员能够获得独特服务。成为会员后，用户就可以享受到其他人享受不到的独特服务，比如与偶像亲密接触，听偶像每天说「早安」「晚安」等。

当然，对于明星微信公众账号来说，做好会员制营销并非易事，必须要注意以下几点：

第一，打好坚实的用户基础。陈坤的会员制之所以能够大获成功，是因为他拥有坚实的粉丝基础。比如，他在微博上有 7000 多万粉丝，这 7000 多万粉丝哪怕只有 1% 转化为微信会员，也有 70 多万。因此，用户基础是会员制营销成败的关键。

第二，根据用户的能力进行分类。会员制不能做成「大锅饭」，要根据用户的购买能力、忠诚度及转化率制定出不同的会员等级。比如，陈坤的微信会员就分了四个等级：包月会员、季度会员、半年会员、包年会员。通过级别的分类，就能判断出哪些用户的购买力最强，他们有哪些需求，从而筛选出最精准的、能带来最大利益的目标用户群。

第三，对最有价值的用户进行最大的投资。根据二八法则，80% 的利润来自 20% 的用户。对于明星微信公众账号来说也是如此，20% 的会员能够带来 80% 的收益。因此，应该多关注这 20% 的会员，使他们能够享受更多的特权、更好的服务，从而提高他们的忠诚度，使他们的价值达到最大化。

第四，不断提高用户黏性。用户黏性需要通过长期的培养才会形成，因此，明星微信公众账号需要采取各种手段来进行用户黏性的培养。比如，陈坤的微信公众账号中就特别设立了一个会员讨论区，给粉丝们提供了一个自由交流的平台，以此来「圈养」用户，提高粉丝的忠诚度。

2．粉丝互动渠道

作为明星与粉丝互动的渠道，明星微信公众账号也发挥着巨大的作用。通过微信公众账号，明星们可以与粉丝进行一对一、一对多的交流，可以传达对粉丝们的感恩，可以与粉丝们进行实时互动。在这样的交流与互动之中，明星与粉丝之间的关系不知不觉被拉近了，粉丝忠诚度也不断提高。

明星与粉丝在微信公众账号的互动非常重要，很多明星却没有意识到这一点，结果导致原本喜爱和关注他们的粉丝产生了一些不满。比如，某女明星拥有很多粉丝，但她的微信公众账号却几乎很少与粉丝们进行互动，只是一味地重复一句音频，粉丝们的留言也得不到回复，久而久之，粉丝们就抱怨连连，甚至还有很多粉丝因此而流失。

对于明星来说，传播与宣传就是生命线，如果传播与宣传跟不上，形象与知名度就会大打折扣。因此，明星必须紧跟潮流，敏锐地发现并使用最新的传播工具，利用它们来提高粉丝的忠诚度。

第二节 旅游业的微信营销策略

旅游行业属于典型的眼球经济，与其他很多产业相比，营销的重要性更为突出。伴随着科技的发展与进步，各种营销手段层出不穷，旅游业往往是最先应用这些新兴营销手段的行业。因此，微信营销刚一出现，很多旅游企业就开始关注并利用微信进行推广、宣传。尤其是微信所拥有的以熟人关系为基础的强关系和口碑传播的优势，更使其成为旅游业的一个天然的营销平台。

旅游业的微信营销策略主要包括五个方面：口碑传播、内容为王、客户管理、活动推广及精准营销。

1．口碑传播

旅游业的口碑效应非常明显，每个人都会有这样的体会：当你打算外出旅行的时候，之所以会选择某个地方作为自己的目的地，可能是因为你在网上看到了别人写的游记、发的图片，被当地的美景所吸引；也可能是因为身边的朋友曾经去过，你听了他的描述之后对这个地方产生了好奇、向往……对于旅游业来说，别人的推荐往往会成为其他人做出旅游决定的重要诱因。因此，对于旅游业的微信营销来说，一定要善于利用口碑传播的力量。

那么，如何才能发挥口碑传播的作用呢？首先应该把更多的用户聚集到微信上。要实现这一点，方法有以下两种。

（1）开拓新用户

利用微信的功能可以吸引一些不确定的新用户。比如，在旅游咨询中心、景点、飞机场、火车站等游客集聚地通过微信的「摇一摇」「附近的人」等功能，向那些不确定的对象推送相关的旅游信息，以此吸引用户关注你的微信公众账号；还可以将二维码印到传单、报纸、杂志上，通过开展一些旅游促销活动来吸引新用户扫描二维码。

（2）转化老用户

旅行类网站、旅行社一般都经营了很长时间，积累了大量的老用户，将这些老用户引流到微信上，会使你的微信公众账号增加一大批忠实用户。引流的方式也是多种多样的，可以发短信让这些用户添加关注，可以在客服电话的接听铃声中植入微信的相关信息，也可以让客服人员在面对面接洽用户的时候提醒他们关注。老用户的转化与开拓新用户有所不同，必须要遵循一个重要原则：贵精不贵多。要知道，10 个精准用户所能创造的价值可能远远高于 10000 个陌生用户。

拥有一定的用户基础之后，接下来要做的事情就是激发口碑传播。你可以通过微信公众账号开展一些促销活动，如把促销信息分享给好友，吸引多少人参加活动就得到多少返现（如每带来一个新用户就返现 30 元）等。再比如，让用户对你的产品、服务进行评价，并把自己的评价推荐给朋友，每推荐一个朋友就得到一张折扣券等。对于用户来说，通过举手之劳就可以得到真金白银的回报，何乐而不为？一传十、十传百，久而久之，关注的用户就会越来越多。

2．内容为王

我们在前面的章节中，曾多次强调应以内容为王。在旅游业的微信营销中，这一点尤为重要。

人们之所以会去旅游，是因为旅游能够让他们暂时摆脱繁杂的现实生活，到未知的地方进行探索，开阔眼界、增长见闻、放松心情。他们总是希望自己的旅行经历是新奇的、有趣的，因此，他们对旅游业的微信公众账号的要求也会比较高。如果微信公众账号推送的信息特别陈旧、毫无新意、枯燥乏味，他们就会毫不犹豫地取消关注。现在，旅游业的内容同质化非常严重，很多人在推送信息的时候非常不用心，经常是到网上随便一搜，发现某个帖子比较全面，就摘摘抄抄发布在自己的微信公众账号上。用户收到后一看：这个帖子早就看过很多遍了！于是，便愤而选择了取消关注。

所以，旅游类微信公众账号在推送信息的时候，一定要重视内容的质量，不妨多做一些有趣的展示，如采用比较新奇的形式来介绍某个旅游城市、景点的美食、文化、历史等。也可以推送一些人性化的实用知识，如某个地域的出行注意、消费须知、文化差异等。最重要的一点是，实现内容上的差异化。要做到这一点，就要重视原创，比如，可以鼓励你的用户将自己的旅行经历写出来向你投稿，挑其中的一些精华发布到微信上。这样，一是增加了微信内容的丰富性、实用性；二是这本身就是与用户的一种互动，有利于增加用户黏性。

3．用户管理

对于旅游类企业来说，用户就是一切。因此，在微信营销的过程中，应该特别重视用户管理。你可以对微信用户进行调查，根据用户的好友数量对他们进行分类，将那些拥有 500 个以上好友的用户列为核心用户，对他们进行重点耕耘。对这些重点用户在消费过程中的不满、抱怨及特别诉求，一定要及时妥善解决。否则，如果他们在朋友圈大发牢骚，就意味着你将会流失一大批用户。

在对现有用户进行分类、分析的基础上，还可以适当开发一些对应的接口，让微信用户与消费数据绑定起来，让用户通过微信就能查询自己的消费记录、代金券数量、特权等，甚至生成趣味性的全球旅游地图，增强用户的微信体验。实现这一功能，可能需要投入不少的研发资金，但从长远来说，回报将是巨大的。

除此之外，还可以通过微信提供一些用户便捷服务。人们出去旅游，肯定需要订机票、订火车票、订酒店、查线路、搜索当地美食等，如果这些过程都能够通过你的微信公众账号来完成，用户就会感觉非常便捷、贴心，对你的信任度也会大大提高。

4．活动推广

微信作为一个即时沟通工具，其主要属性就是沟通，因此它是活动推广的天然平台。对于旅游业来说，这一点尤为突出。通过活动推广，旅游类微信公众账号不但能够吸引更多的用户关注自己的账号，还能鼓励用户分享、转发活动，提高用户的活跃度。艺龙旅行网曾在微信公众账号上推出的「与小艺一站到底」的活动，利用答题有奖闯关的模式，成功吸引了大量用户的关注。

有针对性的活动推广，对于旅游业的微信营销来说，是非常重要的一个环节。它的作用是多方面的：一是能够给那些「沉睡用户」带来刺激，使他们活跃起来；二是能够借这个机会提高微信的转化率，将用户的参与转化为销售机会；三是能够收集到大量用户的信息，从而对他们进行更有针对性的营销、推广；四是通过这些推广活动，能够达到与用户的高频率互动，使用户加深对品牌的认识与了解，提高用户对品牌的忠诚度。

当然，利用微信来进行活动推广，也要循序渐进，按照正确的方法来进行：

第一，要在策划活动之前对微信用户的属性进行初步了解。这样，才能判断什么样的活动更能引起用户的关注。

第二，要对微信活动进行全方位的预热。比如，通过官方网站和微博预告、线下广告等方式对微信活动的情况进行宣传，提高活动的知名度，为活动的展开营造出火爆的气氛。

第三，在活动推广期间，要安排专门的客户服务人员为用户解答问题，并通过自定义回复等方式向用户推送活动介绍，使用户更简单、更便利地参与到活动中来。

第四，在活动中可以巧妙地植入产品、品牌信息，从而达到宣传自己的目的。

第五，在奖品设置方面，尽可能增加奖品的丰富性，以多重奖品来刺激用户的参与。除了最终的大奖之外，还可以设置多个参与奖，从而提高中奖率，增强用户的积极性。

第六，对参加活动的用户进行更细致的分组。比如，把每个用户都按照其基本属性，如地域、性别、婚姻、教育程度等来进行分类，这有利于后期的二次营销。

第七，活动一定要遵循一个原则，那就是越简单越好，越便利越好。一定要尽可能地降低用户参与活动的难度，让他们通过快捷的方式参与，如输入某个数字就可以参加活动。这能极大地提高活动的参与度与互动性。

第八，在策划活动的时候，应该抓住节假日等营销时机开展一些时效性的活动。比如，在母亲节的时候策划「分享为母亲赢大奖」之类的分享有礼活动，在春节的时候策划「参与答题赢团圆饭免单」活动等。

5．精准营销

对于旅游业来说，微信是一个精准营销的平台。因为关注旅游类微信公众账号的用户，大都是旅游爱好者，并且对所关注的旅游品牌有一定的了解与认知。有了这个坚实的用户基础，微信公众账号向他们推送旅游信息，就能达到高转化率。

作为一个强大的用户管理平台，微信更具精准营销的天然基因。而且，微信的第三方接口可以根据旅游类企业的业务定位及用户关系管理的不同类型进行个性化的开发。比如，航空类企业可以开发航班信息查询、订单查询、微信值机、查询航班动态等接口；酒店则可以开发根据地理位置推荐周边酒店、周边景区查询等接口；租车企业则可以开发取车门店查询、订单管理、景区信息查询等接口；景点则可以开发景区地图查询、门票打折信息推送、景点人流量查询等接口。这些第三方接口的开发，有利于为不同需求的用户提供更个性化的服务，从而实现微信的精准营销。

总而言之，微信已经悄无声息地改变了旅游业的新格局。微信所具有的重视与用户进行互动与沟通、低廉的运营成本、用户基础广泛等优点，既给旅游业带来了不小的挑战，也带来了巨大的机遇。旅游类企业应该善于利用微信营销这一利器，不断挖掘和传播品牌价值，为用户提供更到位、更人性化的服务，从而在未来的旅游业新格局中赢得属于自己的一片天地。

第三节 餐饮业的微信营销策略

俗话说，民以食为天。吃，是每个人每天都要进行的活动。因此，即使是在经济不景气的时候，餐饮业也依旧红火如初。然而，这一行虽然利润空间大，竞争却激烈无比。伴随着微信的茁壮成长，很多餐饮业经营者纷纷把目光投向了这个新兴的社交平台。而餐饮业的三大特性，也决定了它非常适合微信营销：

第一，高分享性。在朋友圈里，大家分享得最多的就是吃喝玩乐。人们愿意把自己的生活分享给朋友，这种高分享性是餐饮业进行微信营销的基础。

第二，需求广泛性。吃是人们最基本的一种生活消费，人们对于餐饮类信息的需求是非常广泛的，几乎每天都会有人问：哪里有好吃的馆子？有什么美食可以推荐？

第三，实时性。人们所需要的餐饮信息，通常都是实时的。经常是到了要吃饭的时候，人们才想起来应该找家好吃的餐馆大饱口福。而微信的快速传播，恰好能够满足人们的这一需求。

基于这三点，餐饮业与微信的结合，可算是「天作之合」。下面，我们就来介绍一下餐饮业的微信营销策略。

1．微信订餐

在餐饮业中，微信营销的最主要应用就是微信订餐。只要用户在微信中关注订餐网站的微信公众账号，发送自己当前所在的地理位置，就能看到附近的餐厅信息，如商家名称、距离远近、折扣信息、菜单介绍等。点击某个餐厅的页面，就会自动跳转到预订界面，按照需求来提交订单就可以了。只要通过简单的几步，就能完成微信订餐的过程。

微信订餐实际上是把线下服务与移动互联网结合在一起，通过微信线上招揽用户、线下服务用户，完成交易的整个过程。微信成了用户与餐厅之间的一个桥梁，通过微信，用户可以自助下单，餐厅可以自动接收订单。这不但改变了传统的电话服务式订餐体验，而且为餐饮类企业节省了大量的人工开支，提高了它们的利润率。

微信订餐之所以备受用户和餐饮类企业的欢迎，是因为它具有独特的优势。

（1）订餐速度更快、效率更高

对于餐饮类企业来说，用户的订单能够自动生成并打印出来，不需要安排专门的工作人员来接听电话、记录用户的需求。这不但能够节约大量时间，而且使餐饮类企业的运转效率大大提高。而对于用户来说，除了第一次订餐的时候需要填写联系方式、送货地址等信息，之后的每一次订餐都可以直接跳过这一步，点餐的速度也大幅度提高。

（2）订单更加准确

只要用户关注了某个餐饮类微信公众账号，就等于把餐馆的联系方式和菜单保存到了用户的手机中。这样，用户获取到的信息是时时更新的，避免因订单不准确而带给用户和餐馆不必要的麻烦。

（3）降低订餐成本

利用微信公众账号来推送订餐信息、接收订单，既不需要再投入资金做宣传，也不需要安排订餐接线人员，可以节省很多成本。而且，利用微信来进行订餐服务，还能提高经营管理水平。

2．二维码营销

扫描二维码是用户关注微信公众账号的一种快捷方式，而餐饮类企业的实体店面能够为用户扫描二维码提供许多途径。比如，摆放在餐桌上的餐牌、菜单、餐馆墙壁及宣传单上都可以印上餐馆的二维码，通过折扣或发放优惠券的方式，鼓励到店消费的微信用户用手机扫描二维码。

这样做，一是能为餐馆的微信公众账号拓展大量的精准粉丝；二是能够积累一批经常到店消费的微信用户，为后期的微信营销打下坚实的用户基础。

3．微信会员卡

放眼望去，行走于大街小巷的每个人都是餐饮业的忠实用户。然而，很多餐饮类企业对于自己的用户却并不了解。如果不了解用户，又何谈忠诚度的提升？通过微信公众账号发送微信会员卡，能够轻松地集用户的信息，从而建立起餐饮类企业的用户数据库。有了这个用户数据库，企业就可以对用户的各类数据进行分析，有针对性地为他们提供专属服务。

除此之外，餐饮类企业还可以把折扣信息、促销活动、会员专享等信息直接显示在微信会员卡的界面上，将线上用户吸引到线下来进行消费，从而大幅度提高企业的营业额。

4．微客服

由于用户数量庞大，餐饮业的咨询量也是巨大的，这就需要大量的客服来为用户耐心地解答问题。而餐饮类企业的微信公众账号则恰好能够承担这部分客服工作，如利用关键词回复、信息导航等，方便用户及时、快速地了解相关信息。餐饮类企业还可以研发图片、语音、文字连接、地理位置等各种各样的智能客服，来为用户提供全面的引导服务。

在餐饮类企业提供的「微客服」中，最重要的是有创意。只有这样，才能引发用户的兴趣，让他们主动与微信公众账号进行交流和互动。星巴克的微信公众账号就成功地做到了这一点。

对于餐饮业来说，要想通过微信营销获得消费者的青睐，获取更多的利润，就必须开动脑筋，策划更有创意、更人性化的活动和内容。并且在这个过程中，实体店与微信公众账号的推广与宣传要同步进行。只有这样，才能让用户获得更好的体验，将更多的线上用户引流到线下来消费。

第四节 房地产行业的微信营销策略

随着微信在营销领域的风生水起，很多行业都开始试水微信营销，房地产行业也不甘落后。然而，对于很多房地产企业来说，所谓的「微信营销」，不过是在广告海报上添加一个微信二维码，或者向微信用户推送大量的楼盘广告，收效甚微。他们也常常纳闷：为什么其他企业利用微信做营销赚得盆满钵盈，自己就做不好呢？

其实，每家企业都有自己的企业文化、营销习惯，每个楼盘也有不同的定位与目标对象，一味套用别人的招数与方案，结果很可能是「东施效颦」。要做好房地产行业的微信营销，需要对房地产的行业背景、当前市场的营销状况及企业采取微信营销的目标与期望，有一个初步的了解与评估，然后才能制定出适合自己的微信营销策略。

那么，房地产行业为什么应该做微信营销呢？要回答这个问题，还需要从房地产的行业特性说起。

首先，房地产行业需要投放大量的广告，我们经常会在电视上、户外广告牌上，以及报纸杂志上看到各式各样的房地产广告。而微信拥有 7.5 亿用户，对于房地产行业来说，是一个很大的诱惑。

其次，房地产行业做微信营销，有利于吸引潜在用户的关注。房地产购买者，大多数集中于 25~45 岁，这个年龄段的人，恰好也是微信的核心用户。

当前房地产行业的主要目标群体可以分为七种，如下表所示。

由此可见，目前的主要购房者大多数都会使用微信或受到微信的影响。因此，利用微信来进行房地产推广，能够有效地吸引这部分人的注意力。

最后，利用微信进行房地产推广，能够将楼盘信息及时传递给潜在用户。在房地产行业有一个法则：来不来看环境，买不买看户型，定不定看价格。可见，对于房地产行业的潜在用户来说，体验是非常重要的。微信营销虽然不能为用户带来直接的体验，但能够把楼盘信息及时传递给他们，从而让用户了解到楼盘的环境、户型、价格等。

基于以上三点，微信拥有的「人多势众」的优势及高端用户的特质，充分说明了它能够成为房地产营销的一个利器。

具体来说，房地产行业的微信营销策略可以分为以下几种。

1．微信看房团

在买房之前，人们通常需要看房，对楼盘的周边环境、户型设计、建筑质量及配套设施等进行现场考察，「看房团」因此应运而生。人们去看房，一般需要通过新浪乐居、搜房、搜狐焦点等房地产网站报名，等到看房者积累到了一定数量之后，再集体去看房，不但组织起来非常麻烦，而且耗时也较长。还有一些人不愿意参加这些「看房团」，为了节约时间往往会直接到现场去看房。这样一来，开发商由于没有准备的时间，容易会出现招待不周的情况，导致看房效果不佳。另外，从「看房团」组织者的角度来说，由于免费提供班车、餐饮等便利，「看房团」中往往会混入很多不买房、只想混吃混喝的人，他们既占用了名额又无法带来效益，令组织者苦不堪言。

「看房团」存在的这些弊端，给开发商、看房团组织者及购房者都带来了很多不便。而微信的出现，使得这些问题迎刃而解。通过微信来组织「看房团」，用户只需要在微信页面上输入自己的基本信息，如姓名、性别、联系方式、住址、购房目标区域、户型要求等，就可以预约参加「看房团」。

微信看房团的好处有很多，一是能收集用户的详细数据，建立起客户数据库，以便于二次营销；二是能实现精准定位用户，刷掉那些混吃混喝一族；三是让开发商与用户通过微信平台直接对话，以便于开发商更直观地了解用户信息，安排更加灵活，从而提高工作效率和用户的满意度。

类似「恋家网」这样的微信公众账号，不但为购房者提供了一个舒适、惬意的购房现场环境，也为开发商提供了一批高质量的精准用户，从而实现了开发商与购房者二者共赢。

2．微信卖房

现在，有很多房地产开发商开始以微信公众账号作为卖房的主要渠道。以「碧桂园十里银滩」为代表的一批房地产开发商或房地产项目，争先恐后地开通了微信公众账号。通过微信平台直接与用户对话，开展团购、预约看房等活动，以更大幅度的优惠来吸引用户，从而开拓了一种全新的房地产营销方式。

作为第一个微信营销的楼盘项目，「万科翡丽郡」取得了空前的成功。

微信卖房之所以能够取得不错的营销效果，主要是因为它利用微信即时性、互动性的特点进行房地产项目的推广，并通过二维码连接了线上与线下，实现了用户与开发商之间的互动。

其实，不只开发商利用微信卖房，很多楼盘销售人员、置业顾问等也利用微信的「摇一摇」「漂流瓶」「附近的人」等功能来开拓新用户，并通过在朋友圈发布楼盘信息、照片等形式进行房产销售，业绩因此大幅提高。

3．内容营销

对于房地产行业的微信公众账号来说，内容营销也是不可忽视的。那么，什么样的内容才是用户喜闻乐见的呢？具体来说，可以分为以下几种类型：楼盘最新报价、楼盘折扣信息、楼盘基本介绍、楼盘质量评测、开盘通知、楼市政策解析、楼市动态变化、购买答疑等。如果一个微信公众账号能够在第一时间为用户提供楼市快讯，帮助用户随时随地掌握房地产动态，帮助用户及时解决在买房过程中遇到的疑问与难题，那么微信营销就已经成功了一大半。

当然，由于所处区域的不同、实力的差距及自身定位的差异，在利用微信进行营销的时候，不同的房地产企业采取的方式也不同。比如，以商业地产项目为主的房地产企业与主要做住宅项目的房地产企业的微信营销策略肯定存在着巨大的差异。因此，企业还需要「因企制宜」，充分考虑到自身情况，制定更适合自己的微信营销策略。

第五节 航空业的微信营销策略

一个优质且备受好评的航空企业，不但应该在硬件设施上做到一流，更重要的是为用户提供高质量、人性化的服务。如今，各家机场、航空公司、机票代理商纷纷通过各种方法宣传自己的品牌、拓宽服务渠道，微信也成了它们争相利用的营销利器，或利用微信进行旅客服务，或利用微信进行机票促销。这项「指尖上」的服务，已经在不知不觉中成了航空企业的竞争重点。

那么，对于航空企业来说，在完善自身软硬件的同时，如何才能利用微信营销赢得更多的市场，获取更大的品牌效益呢？

1．以用户为中心

对于航空业来说，服务是非常重要的，甚至在很大程度上会影响用户的选择。

因此，航空业的微信营销必须以用户为中心，并通过各种形式不断提升用户的服务体验。

以用户为中心，首先应该将航空公司的值机、航班查询、登机口查询、货运查询、行李查询、订单管理等服务模块植入微信公众账号。从而，使用户能够在微信平台上完成这些原本需要到机场才能完成的工作，为用户节约大量的时间，提高通行效率。

以用户为中心，还应该将机票销售功能植入微信公众账号，为用户购买机票提供更多、更快捷的选择，从而使他们充分享受到移动互联网的便利性。与酒店、会展、邮轮、租车等旅游类其他细分市场产品相比，机票是行业里公认的最容易实现标准化的产品。尤其是 2008 年开始在航空业内全面推广电子机票之后，机票销售更成为最快实现电子商务化的旅游类产品。微信的出现，为机票销售提供了一种全新的线上交易渠道。而且，伴随着移动互联网的日益发展与完善，用户通过手机购买机票已成为移动电子商务最容易实现的一种应用项目，微信公众账号则为这种应用提供了一个再合适不过的平台。

2．个性化服务

移动互联网的发展为人们带来了极大的便利，比如用户需要订购机票，只要拿起手机经过简单几步操作就可以了。如果用户想要了解航班信息，也只要通过手机浏览相应网页即可。尽管移动互联网已经如此发达，但仍有很多用户的个性化需求无法得到满足。这就要求航空企业在运营微信公众账号及进行微信营销的时候，重视为用户提供个性化的服务。

当用户的个性化需求得到最大限度的满足时，他对企业的忠诚度也会不断提高。尤其是那些对服务质量要求比较高的、20% 的高端用户，他们的用户体验满意度会在很大程度上影响航空企业的利润。对于这一类用户来说，忠诚度就意味着巨大的订单量。

海南航空公司的微信公众账号定位是「个性化定制的品牌杂志」，在为用户提供个性化服务方面，堪称典范。

随着移动互联网的飞速增长，「快」已成为很多行业的一个全新的行为准则，行业和消费者的需求都在瞬息之间发生着巨大的变化，而航空业由于受到了其传统属性的限制，节奏还需要继续加快。航空业与微信的结合，能够对航空业进行基因重构，帮助航空公司打破原有的「信息高墙」，与市场反馈速度全方位对接起来，与用户之间形成一个信息完全透明的互动环境，从而充分挖掘用户需求，为他们提供更具个性化的旅行解决方案。唯有如此，才能有效激活航空业，大大提高其竞争力。

第六节 金融业的微信营销策略

如今，随着智能手机和移动互联网的日益普及，移动支付已成为支付领域中新崛起的一支强大力量，而占据移动支付入口半壁江山的微信客户端，也成了诸多金融机构眼中的「肥肉」。很多金融类企业纷纷开通微信公众账号，希望利用微信这个平台赢得更多的市场份额。于是，微信与金融之间出现了很多交集，如微信客户几乎可以不用去银行，甚至不用通过电脑，就可以办理大多数业务，查询、转账、投资、理财……都能在指尖完成。

那么，金融业应该如何进行微信营销，才能俘获更多客户的心？下面我们来介绍几种具体的微信金融营销策略。

1．微客服

无论是银行，还是金融证券机构，都会设立专门的呼叫中心，根据客户的具体需求为客户提供相应的金融服务。呼叫中心能够根据所掌握的客户信息，在与客户进行充分的交流与沟通的前提下，满足每一位客户的独特需求，从而与他们建立起长期的、稳定的客户关系。而微信公众账号的出现，则给整个呼叫中心行业带来了一次颠覆性的改变。

金融机构通过微信公众账号为客户提供「微客服」，好处是多方面的，一是增加了一个全新的客户服务渠道，获得更多的了解客户需求、提高客户忠诚度的机会；二是通过「微客服」能够精准锁定那些使金融机构受益的客户，得到更多的销售机会。对于金融机构来说，成功的希望就在于瞄准客户的需求及日常生活，并为客户提供符合其特性的、基于需求的金融产品，而「微客服」恰好能够实现这一点。

现在，有很多银行已经率先推出了「微客服」，招商银行就是其中之一。

对于金融业来说，客户服务一直是所有工作中的一个重头戏，通过「微客服」，金融机构不但能够为客户带来更多的掌上便利，而且也有利于建立一个与客户直接对话的良性互动渠道，从而进一步提高金融业的总体服务水平。招商银行已经为金融业开了一个好头，证明了微信营销不但成本低，而且回报高，其他的同类企业也不妨参照这样的方式来运营微信公众账号。

2．植入更多生活化应用

金融类企业的微信公众账号是以服务为主的，在为客户提供完善的金融服务之外，也可以植入更多的生活化应用，如生活缴费、飞机票购买、理财产品投资等。如今，商业社交化的趋势已经越来越明显，微信公众账号相比单纯的手机银行，在商业赢利上具有更大的优势，只是现在大部分企业还没有找到成熟的赢利模式。而将生活化应用移植到微信平台上，使客户通过微信公众账号就完成购物、支付的整个过程，则是对赢利模式的一种创新尝试。

3．互动才是王道

虽然现在大多数金融类企业已经瞄准了微信这个广阔的市场，但是仍有一些对微信并不怎么关注的金融机构。它们要么根本没有开通微信公众账号，要么开通了账号却没有对其加以利用，更不重视后期维护，使微信公众账号成了「僵尸号」。

对于微信营销来说，与客户没有互动是非常可怕的事情。客户之所以关注这个微信公众账号，是因为他有金融方面的需求，希望得到服务。而荒芜已久的「僵尸号」，会给客户带来「这家企业管理落后，跟不上潮流」或「这家企业不重视我们，服务一点儿也不到位」的印象。在他们失望地按下「取消关注」按钮的同时，他们的心中也给这家金融机构打了一个低分，在生活中，他们也有可能会因此远离这家金融机构。

虽然不能将推送信息和策划活动的频率与客户服务质量画上等号，但适时地、积极地与客户互动一下，向他们推送一些促销、优惠信息，为他们组织一下线上、线下活动，是非常有价值的。比如，交通银行就深谙互动之道，每天都会给客户推送一条促销信息，如星级酒店优惠、理财产品抢购预告、QQ 游戏币买五送五、手机交博汇购物商品预告、电影票打折信息等。一天一条，既给客户提供了实用信息，也不会给客户带来过多的骚扰。

值得注意的是，对于金融业来说，利用微信进行服务的本质不是营销，而是借助这个移动客户端为客户带来方便、实用的客户体验。无论采取哪种营销策略，都不能忘记这个基本点，都需要把握好服务的本质。

第七节 酒店业的微信营销策略

酒店业是一个传统而又成熟的行业，十几年来，伴随着中国经济的迅猛发展，酒店行业不断攀登新台阶，然而，与此同时竞争也不断升级。如何吸引更多的消费者，如何实现二次乃至多次消费，已经成为酒店业的一大难题。为了解决这个难题，它们不断寻找新的营销手段。而新媒体的出现，尤其是微信的崛起，给酒店业拓宽了营销渠道。那么，酒店应该如何利用微信来进行在线服务及品牌宣传呢？

1．微信订房

在生活中，很多人都曾经遇到过这样的情况：你到一个陌生的城市旅行，四处寻找酒店落脚，可是走进每一家，听到的都是「客满」的坏消息。于是，你只好一个人孤单地徘徊在街头，不知道何去何从。不过，微信与酒店「联姻」之后，订房就不再成为难题。

现在，微信订房已成为很多酒店类微信公众账号的主要功能，用户只要打开微信公众账号，输入自己所在的地理位置进行搜索，就可以找到附近的酒店，甚至连剩余多少空房都能一目了然。轻点屏幕，输入自己的联系方式、住房需求，就可以预定到中意的酒店，不必再为找不到住处而愁眉不展了。

当大多数酒店刚刚了解到微博营销的时候，布丁酒店就领先一步，在微信平台上推出了微信订房功能。作为第一个通过微信公众账号与用户直接对话的酒店，布丁酒店堪称是酒店业微信营销的一个样本，值得很多同行学习。

2．内容设置应以用户需求为导向

酒店业的微信公众账号在内容上应该以用户需求为导向，需要深度挖掘、用心构思。如果只是一味地进行广告推送，或者发布一些心灵鸡汤、笑话百科类的内容，只会让用户心生厌烦，从而令微信公众账号失去营销价值。

以用户需求为导向，也就是说，酒店业微信公众账号的内容设置应该能够满足用户的基本需求，具体可以分为五个部分：一是基于地理位置信息的酒店查询和预订功能，二是订单管理功能（取消订单、更改订单等），三是会员管理功能（开通会员卡、绑定会员卡、会员优惠等），四是投诉与反馈功能（为用户投诉和反馈意见提供便利渠道），五是优惠与促销活动发布。

值得注意的是，对于酒店微信营销来说，最重要的其实不是吸引新用户，而是二次销售。只要酒店微信公众账号与用户之间建立了良好的关系，并且形成了较强的用户黏性之后，才能使更多的人进行二次购买。因此，酒店要想通过微信公众账号来实现自己的商业目的，必须重视与用户之间的互动，必须边交朋友边做生意。这也是微信营销区别于其他传统营销方式的最本质之处。

第八节 快速消费品行业的微信营销策略

快速消费品，指的是使用寿命比较短、消费速度比较快的消费品，比如牙膏、洗发水、鞋油、护肤品、卫生纸、纸尿裤等个人卫生用品，以及空气清新剂、杀虫剂、肥皂等家庭护理用品和烟酒饮料等。

快速消费品行业偏重营销取胜。对于这些企业来说，要想让自己的产品变得「快销」，就必须要紧跟时代潮流，密切关注消费者需求，深度研究消费者的各种行为，充分利用各种社会化媒体及互联网工具。因此，微信刚一推出，快速消费品行业中的很多具有敏锐商业头脑的企业就开通了微信公众账号。那么，快速消费品行业究竟如何做微信营销呢？

1．陪聊式微信营销

精准性和私密性是微信的两个主要特点，很多快速消费品企业就利用微信的这些特点来与用户进行私密性的互动。正是基于此，最初有很多微信用户是抱着与品牌进行「一对一」的聊天的目的，才关注某些快消品品牌的微信公众账号的。然而，大部分用户在关注了这些微信公众账号并尝试与其聊天之后，却发现对方只不过是一个冰冷的机器人，所谓的「聊天」也不过是生硬的一问一答。因为体验太糟糕了，很多用户对品牌微信公众账号非常失望，严重的时候，这种失望还会影响到品牌。

正所谓有需求的地方就会有服务，既然用户希望得到陪聊式互动，那微信公众账号就应该致力于为用户提供良好的沟通体验。快速消费品品牌「杜蕾斯」在这一点上就堪称典范。

杜蕾斯的微信公众账号上专门成立了一个「陪聊」小组，他们自称是「杜杜」，与用户进行交流与互动。除了陪聊之外，「杜杜」还会经常向用户发放免费的福利。在杜蕾斯的微信公众账号上，用户得到的每次反馈与回复，都是私密而真实的，且不乏幽默与情绪。通过这样的互动聊天，用户不但得到了自己想要的陪伴感、安全感，也会在潜移默化中了解到与以往不同的杜蕾斯，对杜蕾斯品牌产生更多的好感。

其他快速消费品企业也可以向杜蕾斯学习陪聊式微信营销，在自己的微信公众账号上设置专门的「陪聊」环节，通过与用户的互动来让用户体验到品牌的另一面。当用户感受到了品牌的诚意之后，自然愿意与身边的人分享，这无意之中就会提高品牌的知名度。

当然，陪聊式互动也会给快消品牌微信公众账号带来很大的挑战。当微信关注用户增加到一定的数量之后，就需要安排专门的陪聊人员来对微信公众账号进行维护。如果人员不足的话，用户体验就会受到极大的影响。

2．促销式微信营销

对于快速消费品行业来说，最重要的就是要「快」。那么，什么样的微信营销才能让快速消费品行业的销售额猛增呢？这个问题，你到超市里去看一看就能找到答案。超市里，最多的是什么？是打折的海报，是促销的广告牌。在快速消费品的消费者中，注重实惠、追求低价的家庭妇女和老年人占据了很大的比例。对于这一群体来说，促销有着巨大的魔力。有的时候，他们甚至愿意多走两站路，到另一家超市去买洗衣粉，只为了节省两毛钱。

快速消费品行业的微信营销也必须传承重视促销的原则，多做一些促销活动。比如，星巴克就经常在微信公众账号上推出一些优惠活动。

3．客服式微信营销

对于快速消费品企业来说，运营微信公众账号的另一个策略是定位于客服平台，做好客服工作。

快消品品牌用微信公众账号做客服能够达到一举两得的作用：一是不用每天向用户推送信息，不会对用户造成骚扰，当用户有需求时就会想起通过这个渠道来解决问题，这时微信公众账号就可以大展身手；二是能够在一个封闭的空间里将产品问题妥善地解决。很多用户都曾经遇到过购买了质量有缺陷的产品却不知到哪里投诉、求助的情况。有了微信公众账号这个渠道，用户就多了一个投诉与反馈的平台。如果问题得到了良好的解决，他们就不会大肆传播品牌的负面信息，从而避免了更大危机的酝酿。同时，快消企业也可以获得一个收集用户反馈的途径，从而进一步完善自己的产品、提高产品质量。

与消费者对话，是快消品品牌微信工作账号的一个重要作用。从一定程度上来说，客服的服务质量与表现就代表了品牌的信誉与价值。利用微信来做好客服工作，进而凸显品牌的形象，提高消费者的忠诚度，就是客服式微信营销存在的意义。

无论是陪聊式、促销式还是客服式微信营销，最本质之处就是与消费者之间的沟通与互动。只有重视这一点，与他们进行良性的、双向的、积极的互动，才能取得消费者的信任，也才能凸显出品牌的力量。

第九节 出版业的微信营销策略

如今，出版业已经步入了「微信时代」，7.5 亿微信用户催生出了一个广阔的市场，同时也为出版业的图书营销创造出了巨大的利润空间。因此，很多出版社、图书出版公司纷纷利用微信这个新兴的营销平台，踏上了微信营销的征程。一些出版社以社名开通了微信公众账号，如北京大学出版社、中央编译出版社、电子工业出版社、中信出版社等。还有一些出版社以图书品牌名称开通了微信公众账号，如广西师范大学出版社的「理想国」、磨铁图书公司的「铁葫芦图书」等。

通常来说，关注出版机构微信公众账号的用户，大都是对这个出版机构及其图书产品比较认同的读者，购书频率高、购书种类多。针对这一群体进行营销，更能对出版机构的图书销售产生带动作用。不过，出版业的微信营销还处于刚起步阶段，众多出版机构还在摸索通过这个渠道进行营销的突破点。下面我们将从图书、报纸及期刊三种出版物类型来对微信营销策略进行介绍。

1．图书微信营销

图书作为一种标准化产品，非常适合微信营销。现在，图书利用微信来进行营销的主要方式有三种。

（1）二维码营销

二维码营销，就是在图书封面或封底印上二维码，只要用户拿起手机用微信「扫一扫」，就能获取该图书的基本信息，如作者、出版日期等。除此之外，微信上还可以显示当当网、卓越网等电子商务网站上这本书的信息，以便用户在进行价格比较和评论浏览之后，做出购买决定。

（2）通过书城微信公众账号来推广图书

书城的微信公众账号是一个综合性的信息平台。它不只是为一家出版机构服务，而是会不定时地进行多种图书的推广与宣传。天翼阅读的个性化图书推荐，就受到了很多用户的好评。

（3）出版机构开通微信公众账号来进行图书推广与宣传

陕西人民出版社的微信公众账号曾经开展了一次图书推广活动，只要用户转发《我走得很慢，但我从未停下来》一书的片段摘录，并且集齐 30 个「赞」，就能获赠此书。

2．报纸微信营销

报纸是一种讲究时效性的出版物，通过手机客户端订阅等方式进行信息传递，能够使报纸达到更好的营销效果。尤其是伴随着智能手机用户数量的不断攀升，以及用户手机阅读习惯的日益固化，通过微信公众账号进行信息推送，已成为报纸不可忽视的营销策略之一。

报纸开通微信公众账号，既能将已经形成阅读惯性的老读者引流到微信平台上，又能吸引更多的新读者。更重要的是，通过微信公众账号，报纸能够实现信息的点对点传播。

对于报纸的微信营销，内容是重中之重。从现有的报纸类微信公众账号来看，推送的主要内容可以分为五种：一是最新资讯，二是热点话题，三是深度点评，四是突发新闻，五是新闻活动，这些大多缺乏特色性。报纸要想运营好微信公众账号，需要结合自身的特点，来推送一些差异化的新闻与报道，从而吸引更多的目标用户。

报纸类微信公众账号应该重视与用户的互动，互动方式可以根据自身特点来自由选择。比如，《新欧华报》的微信公众账号与用户的互动交流多以语音的形式进行；而《风尚周报》的微信公众账号则为用户提供了多种回复选项，根据用户的关键词回复不同的内容。

3．期刊微信营销

与图书、报纸相比，期刊的特点是目标对象更加细化、受众黏性更强。期刊利用微信来进行营销，更能够深入挖掘用户的个性化需求，从而针对用户的回复和关注程度，为他们提供独特的文章和专题推荐。

现在，在微信平台上，期刊类微信公众账号的活跃度更高，并且已经形成了较为成熟的运营模式。我们可以通过对下表中的五种期刊的比较，来总结期刊微信营销之道。

首先，从内容上来说，期刊类微信公众账号的主要内容应该为文章阅读、杂志预告、封面赏析、订阅信息、读书笔记等。

其次，从互动方式上来说，期刊类微信公众账号应该给用户提供不同的信息分类，引导用户回复数字或关键字来获得个性化的信息，在节假日需要推出专门的策划活动，以激发读者的互动热情。

最后，从营销方式上来说，期刊类微信公众账号应该重视差异化互动，并潜移默化地将软文广告插入到内容之中，从而达到更好的营销效果。

除此之外，出版业微信营销还应该注意以下几点：第一，探索多元化的内容形式。出版机构通过微信公众账号推送的内容应该让用户能够一目了然地看到文章或图书的基本信息，引起用户的阅读兴趣。除了文字之外，还应该为用户提供多种阅读形式，也可以尝试推送语音、视频等内容，从而满足用户的不同需求。

第二，尽量简化阅读流程。如果用户想要阅读某本书或某篇文章，只需要单击作品就可以在线试读。阅读流程越简单，营销效果越好。

第三，重视服务的交互性。通过微信公众账号，出版机构在出版的每一个环节里都能与目标读者进行有效的沟通。让读者参与到出版的整个过程中，比做什么宣传推广所达到的营销效果都要好。图书、报纸或期刊出版之后，把相关基本信息和购买渠道及时通过微信告诉目标读者，读者就会自动通过分享、评论等功能进行口碑传播。交易完成之后，出版机构还可以通过微信公众账号提供到位的售后服务及不断完善更新的增值服务，为接下来的图书宣传和销售打造坚实的基础。

第四，统一品牌风格。在推送信息的时候，应该注意品牌风格的一致性。比如，在每张图片上都加上统一的标签，这个标签可以是出版机构的 Logo，也可以是微信公众账号的二维码，还可以是一句朗朗上口、易于传播的广告语。

第五，重视话题营销。对于出版行业来说，内容话题是微信营销的信息主体，也是出版机构与用户之间互动的一个基础。因此，出版机构在微信营销的过程中，应该重视话题营销。出版机构需要结合自身文化属性的独特性，以及微信用户的偏好与倾向，策划容易传播、接受度高的内容话题。在选择话题时，要重视差异化，避免与其他同类微信公众账号重复，导致用户出现审美疲劳。

出版业从业者总是会思考一个问题，那就是怎样才能将自己与读者之间的距离拉近，怎样才能在目标读者群体中进行最快速有效的阅读传播。而微信平台，则恰好能够帮助出版机构解决这个问题。任何一家出版机构，都不能错过这个免费的营销平台。然而，要想利用好这个平台，并不是一件容易的事。对于出版机构来说，营销策略虽然重要，但最关键的还在于，必须具备为读者服务的精神，为读者提供更高质量的阅读服务。

第十节 汽车销售业的微信营销策略

如今，越来越多的汽车销售商和代理商选择加入微信营销的队列中，微信营销已成为汽车销售业进行社会化营销的第一选择，也成了汽车经销商推广汽车品牌、进行线上销售，以及维护客户关系、进行客户服务的一个得力工具。

汽车销售业中的微信营销其实很简单：通过汽车经销商的宣传，微信用户关注其微信公众账号，获取自己所需要的信息。而汽车经销商则可以利用这个渠道来推广和宣传自己的产品，从而达成交易。

其实，汽车经销商开通微信公众账号，目的无非有以下几个：一是利用微信的信息推送和关键词回复功能，为用户提供一个更便捷的信息渠道，使他们能更方便地获取购车、用车和保养方面的信息；二是利用微信的即时互动功能，为用户提供咨询、售后、反馈、投诉等服务，使用户获得更好的体验。为了实现这两个目的，汽车经销商在进行微信营销的时候，不妨遵循以下几个策略。

1．明确品牌战略，给微信公众账号一个清晰的定位

对于汽车销售行业来说，品牌战略是非常重要的。明确了品牌战略，才能明确汽车经销商的微信公众账号的定位，明确它要实现的价值，明确如何满足用户的需求。然后，根据这个价值定位及用户需求，来决定向用户推送什么内容的信息，决定信息的传播方式。

2．「一对一」的信息推送

「一对一」的交流互动方式是微信的一个主要功能。通过这个功能，汽车经销商就能建立起与消费者之间的直接联系。为什么要建立起这种直接联系呢？这是因为每个用户的购车需求都是不同的。比如，一个用户关注了某个汽车 4S 店的微信公众账号，想要购买一辆汽车，他的预算是 20 万元左右。这时，汽车 4S 店就需要了解他的需求是什么：是为了上班通勤使用，还是为了周末休闲度假使用？如果用户是为了上班通勤，在信息推送的时候就要强调节油性；如果用户是为了周末休闲度假使用，就要强调其乘坐舒适性及空间优越性。

其实，「一对一」的信息推送，从本质上来说，就是与用户互动，通过互动了解用户需要什么样的汽车、购车目标是什么，才更容易达成交易关系。

3．进行数据分析，对客户进行精细划分

汽车经销商应该为那些通过微信公众账号进行咨询、预约、购车的用户建立起详细的数据库。根据他们的需求、地域、收入状况等，对这些用户进行精细划分，以方便对他们进行后期追踪和二次销售。

4．建立微网站，全面展示企业信息

汽车经销商应该在微信公众账号上植入微网站，并在微网站上发布一些最新动态、车型活动、车型报价等能满足大部分购车者需求的信息。还可以提供一键服务预约，让用户通过微网站就可以进行试驾预约、维护预约、保养预约等，更快捷地获得服务。

5．真实展示购车信息，刺激用户购买欲望

通过微信公众账号，经常发布一些新车资讯等，让用户了解到更多的信息，有利于用户做出购买决定。除此之外，汽车经销商还可以在微信上展示最新的消费者提车信息，向用户做出最真实的宣传，刺激他们的购买欲望，提高潜在用户的信任度。

6．客户管理，实时互动

汽车经销商不但能够在企业微信公众账号的后台看到营销分析、用户分析、页面分析等数据，还可以对报价推广效果、企业新闻及预约服务等业务指标进行适当的监控管理，从而为阶段性的微信推广决策提供有力的支持。

7．用折扣和优惠来吸引用户关注

如果汽车经销商只是开展一些简单的互动小活动，是不可能引起消费者的关注的，因为他们卖的不是一些小物件，而是汽车。便宜十几块钱甚至几百块钱，对于汽车购买者来说，诱惑力是不够的。因此，汽车经销商必须要为用户提供一个明确的诱因，如「关注微信公众账号，享购车九折优惠」来吸引用户前来看车、买车。

8．活动礼品应该独具特色

汽车经销商在进行活动营销的时候，往往会向用户赠送一些小礼物或折扣券。在这里，必须要提醒的一点是，礼物一定要是独具特色的东西，最好是市场上买不到、竞争对手很难模仿的东西，这样才能提高用户参与活动的热情。

除了以上几种策略之外，汽车经销商还应该加强与各个地方车友会、车迷俱乐部的沟通与联系，甚至将微信公众账号发展成为车友会的活动交流平台。这样一来，各地车迷俱乐部组织的各类活动也会在客观上推动微信公众账号的传播，进而提高微信营销效果。

第十一节 服装业的微信营销策略

电子商务的日益兴起，为服装业注入了新的活力，很多服装企业都纷纷看中了淘宝、天猫、京东商城等网站所提供的广阔市场空间，一些原本靠实体店生存的品牌服装开始依附于购物网站来进行销售。然而，即使这些购物网站的实力再强大、用户数量再广泛，如果没有一个好的营销方式，恐怕也难以吸引消费者的注意力。伴随着微信的日益崛起，很多服装企业都把目光投向了这种新兴的营销方式。

进入微信平台来开拓新的营销渠道的服装企业其实并不少。比如，「凡客诚品」这个早就为人们所熟知的潮流品牌就堪称是「第一个吃螃蟹的人」。

凡客诚品的案例说明，服装业是一个适合进行微信营销的行业。要使你的服装品牌取得微信营销的成功，可以采取以下几个策略。

1．从技术层面将微信公众账号的功能打造得更加完善与强大

俗话说，工欲善其事，必先利其器。微信营销要达到良好的效果，首先应该完善微信公众账号的功能，使其更全面、更强大、更具有操作性。服装企业可以通过微信提供的第三方接口将技术平台接入微信公众账号上，实现双平台运营。

具体来说，在微信公众账号上可以接入的功能有以下几种。

（1）建立微网站

在微信公众账号上接入微网站，在微网站上展示企业的最新动态、新品推荐、店铺地址、品牌介绍、品牌历史与文化等，能帮助用户更全面地了解服装品牌，了解企业文化与价值，从而提高用户的体验度和忠诚度。

（2）引入「会员卡」

经济学中的二八定律告诉人们，20% 的核心用户将会给企业带来 80% 的利润。实际上也的确如此，维护好一个老用户需要投入的成本远远低于开发一个新用户。而微信会员制，则是维护老用户的一个好方法。微信公众账号的「会员卡」能够实现储值、积分及兑换等多种功能，让用户切实享受到利益。这样一来，就能使用户通过分享与转发的形式来进行病毒式营销，从而使微信公众账号得到极大的传播。除了积分之外，服装企业还可以给会员发送优惠券、折扣券等，从而吸引微信关注用户到实体店或网络店铺进行消费。

（3）添加微导航功能

在微信公众账号中添加微导航功能，使用户只要点击一个按钮，就能实现公交、地铁、自驾、步行等多种方式的导航，让用户更快速地找到线下店铺，从而将更多的用户引流到线下进行消费。这不但能够提高销售业绩，还能增加用户黏性。

（4）将实体店中常用的促销工具移植到微信公众账号上

比如，将「大转盘」「刮刮乐」等促销活动植入微信公众账号，使用户在离开实体店之后也可以通过手机客户端参与活动。一旦中奖，就必须到实体店去领奖。这样，不但能够吸引更多的用户参与，还会将大量的用户带到实体店里进行消费。

除了以上四种功能之外，在微信公众账号的日常维护中，也可以经常设置一些互动话题来提高用户的活跃度，从而加深用户对品牌的印象。比如，在微信公众账号上举办「猜图有奖」「在线投票」等活动，吸引用户与品牌进行互动。

2．重视内容的丰富度与营养度

对于所有行业来说，微信营销都要以内容为王，服装企业的微信运营也不例外。如果不重视内容价值，每天向用户推送一些毫无价值的信息，用户就会果断地取消关注，那么微信营销也就无从谈起了。

因此，服装企业的微信公众账号在推送信息的时候，一定要重视内容的丰富度与营养度。也就是说，推送的信息一定要是用户希望看的、喜欢看的，并且看完愿意分享给其他朋友。为了做到这一点，在推送信息之前，服装企业需要对用户的需求和偏好进行分析，看看自己所推送的内容是否会受到他们的欢迎。而广告则可以巧妙地植入这些内容之中，让用户不知不觉中将其吸收。

3．线上、线下结合起来，实现准 O2O 模式

什么是 O2O 模式？它指的是线上、线下相互结合的全新营销模式，用户在线上进行产品浏览、了解、支付，到线下去进行消费体验。现在，微信已经能够实现 O2O 模式，服装企业可以在线上策划、组织一些能使用户切实获得利益的活动，吸引用户参与、购买，然后再引导用户到线下实体店去领取奖品、消费体验。这样，就能极大地提高销售额。

除了以上三个策略之外，服装企业在进行微信营销的时候还需要注意三点：一是重视活动策划，多组织一些有创意的、新颖的活动，以迎合目标用户的兴趣点，从而引发他们的参与热情；二是及时更新最新的优惠、秒杀活动，使微信公众账号对用户始终保持充分的吸引力；三是一体化流程要完备，如物流、购物、款式选择等，都要完善到位。做好了这几点，服装企业就一定能通过微信营销创造更好的业绩。