微信营销的原则、方法、技巧与误区

第一节 微信营销的四大原则 1．多号并行，合理布局

对于企业来说，只靠一个公众账号在微信这个平台上单打独斗是远远不够的。微信本身拥有即时沟通、产品推广、品牌宣传、客户服务、公关传播等多种功能，每一个不同的功能定位，都代表着不同的微信内容策略。比如，与用户进行互动，需要多一些幽默风趣的话题，需要一些温馨的关怀，但宣布企业最新动态及进行危机公关，微信内容就更偏向严肃、认真。这些功能定位上的差异，导致了微信内容、语言风格、栏目设置上的差异。如果这些差异化的内容都由一个微信公众账号来推送，就会导致这个微信公众账号「精神分裂」，让用户们感觉内容跳跃性过大、定位混乱等。

因此，对于微信营销来说，最好的方式是多号并行，各司其职，相互促进。

通常，多号运营可以采用以下两种策略。

（1）双号策略

企业同时开通订阅号与服务号，两者相辅相成，互相促进。订阅号每天都有一次推送信息的机会，因此可以用来拓展与培养新用户、养成用户的阅读习惯、进行产品的推广与促销。而服务号则主要用来做用户服务工作，比如，为意向用户提供售前咨询等服务，为老用户提供售后、投诉、意见反馈等服务。

双号策略的好处在于，将企业的用户划分为新用户和老用户两种类型，订阅号主要服务于新用户，而服务号则以老用户作为主要服务目标。这样，就可以根据用户的不同特色来「因人制宜」地提供更周到、更到位的服务。不但能够起到良好的营销效果，而且两个公众账号各司其职、互不干扰，也能有效地降低企业的成本。

（2）多号策略

企业不但同时开通订阅号与服务号，而且还同时运营几个订阅号、几个服务号。这些微信公众账号按照一定的分类，如地域、目标用户群、职能部门等来进行划分，各自负责一部分市场，提供有特色的服务。

在多号策略中，个人微信号也包含在「多号」的范畴之内。每个微信公众账号都可以与一个个人微信号绑定，利用个人微信号，企业可以以最快的速度锁定用户、了解用户需求。除此之外，使用个人微信号还能利用「附近的人」「漂流瓶」「摇一摇」等营销利器，做好区域内的 O2O 营销。

值得注意的是，多号策略虽然多拳出击、营销价值翻倍，但运营不佳也会导致很多问题，如品牌互相混淆、运营成本不断攀升、用户心智混乱等。因此，要实行多号策略，最重要的是要考虑好各个微信公众账号及个人微信号的定位，使每个微信号都能有明确的营销目标、对象。这样才能形成「集团效应」，起到「1+1+1 ＞ 3」的作用。

2．构建微信矩阵，协同作战

无论采用双号还是多号策略，一个重要的原则是要建立起合理的微信矩阵。

所谓「微信矩阵」，指的是在一个总体的企业品牌之下，开设多个差异化功能定位的微信公众账号，与各个层次、各个地域的用户进行沟通、互动，从而达到多方位、多角度宣传品牌的目的。

（1）微信矩阵的特点

微信矩阵具有以下两个鲜明的特点：

① 多个微信公众账号协作

根据企业在宣传、推广上的多元化需求，设置多个不同定位、功能差异化的微信公众账号，互相协作，互加关注，部署分享按钮和账号连接，互相推荐转发优质内容，促进用户分享信息，最终形成传播合力。

② 统一化管理

虽然是多个微信公众账号，但不能各自为营，需要将它们统一在一个宣传口径、宣传节奏下，从而保持对外声音的一致性。

（2）微信公众账号的划分

构建微信矩阵，不但能够满足不同用户群体的差异化需求，还能更加精准地对微信用户进行辐射，扩大企业品牌的知名度。但如何建立微信矩阵，却是一个需要深思熟虑的问题，不但需要把握一定的规律，而且要讲究技巧。打个比方，微信公众账号就像是企业在微信世界里设立的办事处。想象一下，如果办事处里到处一片狼藉（界面过于简单化）、员工上班不按时按点（推送信息毫无规律可言）、经常关门大吉（用户咨询的时候没人回应），用户又怎么会对它留下一个好印象呢？因此，企业应该根据自身需求，对微信公众账号进行划分，向用户呈现出井井有条、服务到位的面貌。

具体来说，微信公众账号可以按照品牌层级、地域性、功能定位、业务需求四种方式来进行划分：

① 品牌层级

品牌是消费者对企业的产品、服务最为直观的认识与感受，是企业生存发展的基础。很多企业为了适应多个目标市场的需要，会在主品牌的基础上发展出更多的子品牌。比如，宝洁公司旗下拥有海飞丝、飘柔、舒肤佳、护舒宝、帮宝适、玉兰油、博朗、佳洁士、碧浪等多个子品牌。如果企业只建立主品牌的微信公众账号，那更多的子品牌就得不到有效的宣传、推广。

而且，不同用户对微信公众账号有着不同需求。还是以宝洁为例，有的用户咨询的是海飞丝的相关问题，有的用户需要的是佳洁士的售后服务，有的用户想了解更多关于帮宝适的信息……一个微信公众账号显然无法满足所有人的需求。

因此，对于企业来说，需要建立的微信矩阵就应该以品牌层级为基础，为主品牌及每一个子品牌开通微信公众账号。这样才能有针对性地开展广告宣传，让所有产品的信息都能够切实传递给用户，为用户提供更全面的服务。

虽然各个子品牌针对的消费群体、市场区域有所不同，但在微信公众账号里还是应该尽量保持头像、昵称、界面风格的一致性，给用户们一个统一的视觉识别。除此之外，不同子品牌的微信公众账号应该互相转发，加强互动，以此来形成合力。

② 地域性

有些企业，尤其是大型企业，在全国甚至世界各地设立了很多分公司。因为地域上的差异，这些分公司面向的消费群体不同、市场环境不同，而且每个地方的风俗文化、消费习惯也不同。为此，企业需要根据地域来设置多个微信公众账号，进行微信矩阵的划分。比如，中国银行在不同城市都开通了微信公众账号，如中国银行北京分行、中国银行广州分行、中国银行深圳分行、中国银行厦门分行、中国银行首尔分行等。

③ 功能定位

不同的用户对企业有着不同的功能需求，如果只设置一个微信公众账号，很难满足所有人的需求。比如，在关注一家化妆品公司微信公众账号的用户中，有 20% 的消费者关注的是润肤水，有 10% 的消费者关注的是粉底液，有 30% 的消费者关注的是面霜，有 20% 的消费者关注的是彩妆，有 20% 的消费者关注的是眼霜。如果这家化妆品公司只有一个微信公众账号，在推送信息的时候就难以兼顾到所有用户的功能需求。

因此，企业需要对用户进行调查分析，然后根据他们对企业功能定位的差异，设立多个微信公众账号。比如，上述的这家化妆品公司，可以同时开通「某某公司润肤水频道」「某某公司粉底液频道」「某某公司面霜频道」「某某公司彩妆频道」「某某公司眼霜频道」等多个微信公众账号。让有不同需求的用户们去关注能解决他们问题的微信公众账号。

④ 业务需求

企业通常包含多种业务，根据业务需求来进行微信矩阵的划分也是一个好方法。比如，顺丰公司就按照业务的不同开设了「顺丰速运」「顺丰优选」两个微信公众账号；1 号店在微信平台也同时开设了「1 号店」「1 号店招聘」「1 号店 B2B 事业部」「一号店进口馆」等多个微信公众账号。

（3）微信矩阵常见的模式

在对企业的微信公众账号进行划分之后，接下来要做的就是微信矩阵的建设。现在，微信矩阵比较常见的模式有以下几种：

① 1+N 式微信矩阵

「1+N 式微信矩阵」指的是以主品牌、主业务的微信公众账号为主导，在其基础之上，再开设 N 个子品牌、子业务、子部门或下属地域的微信公众账号，形成一个完整的微信推广体系。

这种微信矩阵模式比较适合那些产品结构和品牌构成相对比较简单的企业。它能够强化产品卖点、提高服务针对性，从而有利于各个子品牌、子业务等在用户心目中形成鲜明的产品特点，更精准地辐射到自己的目标用户群。

② AB 式微信矩阵

「AB 式微信矩阵」指的是以一个形象微信公众账号（Action）和一个品牌微信公众账号（Brand）的形式组成矩阵组合，从而达到塑造、维护企业的品牌形象的主要目的。

形象微信公众账号和品牌微信公众账号，一个为主，一个为辅，不但能够有效地避免信息混乱、定位不清晰的问题，还能做到两个账号同时发力，互相配合，从两个方面来俘获用户的心。

③ 三维式微信矩阵

「三维式微信矩阵」指的是从企业、产品及生活方式的培养这三个维度来进行微信公众账号的布局。不但重视对产品、服务的推广和对企业形象的宣传，还重视对用户消费惯性的养成及用户依赖度的提升。

这三个维度，分别针对的是三种不同类型的目标用户，可以达到影响力的优势组合，从而形成庞大的群体属性，提高用户黏性，提升品牌归属感。无论采用哪种模式，企业都需要遵循以下几个原则：

第一，对症下药，根据企业的自身状况进行微信矩阵的构建。只有做到因时因地制宜，才能使微信营销达到良好的效果。

第二，合理利用内部资源，实现利益最大化。员工、品牌、产品都属于企业的内部资源，一定要对这些资源加以合理利用，使它们真正发挥作用。

第三，确定一个核心账号，以核心账号带动小账号，以强带弱。企业的人力、物力、财力总是有限的，在投入和业务上不得不有所侧重，对所有的微信公众账号也不可能平均用力。不妨先集中主要力量打造出一个核心账号，然后再用这个核心账号来带动其他小账号的发展。这样，运营的时候就更容易达到预期的效果。

除此之外，企业的多个微信公众账号在定位和风格上一定要体现差异化。只有这样，才能让用户明确辨别出它们的不同，引起他们的关注兴趣。

3．关注竞争对手，善用「他山之石」

关于竞争对手，百事可乐的董事长罗杰·恩里克曾经说过一句经典的话：「如果没有可口可乐这个强有力的竞争对手，那么，百事可乐可能就不会开发出更好的产品，也不会有这么高昂的竞争精神。」

的确，在这个竞争日益白热化的时代，企业能够获得成功，在一定程度上取决于能够开展有效的竞争，并在竞争中战胜对手。要实现这一点，一个重要的途径就是：以竞争分析为基础，对企业策略进行统筹。这个道理同样适用于企业的微信营销。

要想做好微信营销，只了解自己的市场、关注自己的用户是远远不够的，还应该关注竞争对手，看看它们如何排兵布阵、如何做好内容服务、如何善用资源。竞争对手是最好的老师，如果你关注了 100 个竞争对手的微信公众账号，就会有 100 个微信公众账号在教你应该如何做好微信营销。如果你能向竞争对手学习，借鉴他们的成功经验，优化自己的微信运营策略，你离微信营销的成功就更近了一步。

怎样善用「他山之石」？方法是多种多样的：

第一，关注竞争对手的微信公众账号和个人微信号。看看他们每天都推送什么样的信息给他们的目标用户，以及他们在朋友圈发布了什么样的内容。把他们的微信内容与你的微信内容进行比较，看看与你相比他们有哪些长处，而你在哪方面存在着缺陷，然后有针对性地「取人之长，补己之短」。

第二，扮演用户的角色，通过微信公众账号向竞争对手进行产品咨询、要求售后服务、订购产品等。你可以把你的用户们经常问你的问题，全都问他们一遍，看看他们是如何利用微信这个平台来与用户进行沟通、互动的，借鉴其中值得借鉴的地方。

在这个世界上，有一种人能够帮助你获得最快的成长，那就是竞争对手。如果竞争对手做得比你好，你就一定要努力学习他们的成功经验，争取有一天超越他们。如果他们做得不如你，也要用一双慧眼来发现他们的独到之处，用他们的优势来对你的策略进行优化，从而使其更加完善。

4．免费为诱饵，赢利为目的

在微信营销的过程中，有一件事情是绝对不能忽略的。那就是：怎么把免费的活动，转化为赢利的项目。

毕竟，人们之所以如此热衷于微信营销，归根结底还是为了利用微信这个平台来赢利。无论推送什么样的信息、策划什么样的线上、线下活动，最终目的都是为了赢利。虽然对于用户来说，最有诱惑力的就是各种免费活动，如赠送礼品、抽奖、免单等，但企业不可能为了迎合用户一直免费。否则，只出不进，即使有众多用户的「精神支持」，企业最终恐怕也难以为继。

因此，免费只是一个诱饵，微信营销真正的目的是赢利。但如何把用户从免费活动、免费服务引导到赢利项目上，对于很多企业来说，是一个令人头疼的难题。

其实，要实现这一点并不难。在营销领域里，有一个被称为「免费午餐法则」的心理定律。这个定律指的是，让客户吃到「免费的午餐」，让他因此在心中对你怀有一种潜在的愧疚感，他购买你的产品的可能性就越大。

在生活中，这个定律经常会发挥作用。比如，当你去买西瓜的时候，你还没决定要不要买某个摊位的西瓜，这时，摊主热情地拿出刀来切了一角西瓜递给你，邀请你品尝一下，如果你觉得味道还不错，就会买这家的西瓜。真正促使你做出购买决定的，是因为西瓜很甜吗？不，更重要的原因是「吃人嘴短，拿人手软」。同样，如果卖菜的师傅经常在你买菜的时候给你抹掉一两毛的零头，以后你就更倾向于在他那里买菜，因为心中的愧疚感驱使着你这么做。

但是，值得注意的是，让「免费午餐法则」发挥作用，有一个条件，那就是消费的代价并不高。比如几块钱、几十块钱的东西，用户为了还你的情，他们愿意购买。但是，更高的价格，比如几百块、几千块，他们就不愿意购买了。

因此，在微信营销的时候，一定要重视策略的选择，如果你的产品比较昂贵，要慎用免费策略。

第二节 微信营销的实用方法 1．如何提高关注度

著名经济学家、诺贝尔奖获得者赫伯特·西蒙曾经说过一句非常经典的名言：「随着信息的发展，有价值的不是信息，而是注意力。」注意力经济学的奠基人米歇尔·戈德哈伯也说过：「获得注意力就是获得一种持久的财富。在新经济形式下，这种形式的财富使你在获取任何东西的时候都能处于优先的位置。财富能够延续，有时还能不断积累，这就是我们所谓的财产。因此，在新经济下，注意力本身就是一种财富。」

的确，随着互联网的迅速发展，以及各类媒体的推波助澜，如今的社会已经进入了「注意力经济」的时代。电视节目需要注意力，因为收视率是电视台经济收益的保障；网站需要注意力，因为用户的点击率越高，它的广告价值也越大；报纸需要注意力，因为报纸的利润是建立在发行量的基础之上的。同样，微信也需要注意力，关注度是一个微信公众账号价值的集中体现。

要解决如何提高微信关注度的问题，首先我们应该了解注意力的几个特点：

第一，注意力是不能共享，也不能复制的。因为注意力是人们对某个企业、某个产品或某种服务的持久关注，其他企业是不可能借用这种资源的。

第二，注意力是一种稀缺资源，是有限的。

第三，注意力充分体现了「从众效应」。如果一群人共同关注某件事，其他的人也会被影响，从而使注意力向着更集中、更主流的方向流动。

第四，注意力是很难量化的。

第五，注意力是能够进行传递的，比如你让一个明星来推广你的微信公众账号，受众的注意力就会从他所关注的名人传递到名人推荐的微信公众账号上。

第六，注意力能产生巨大的经济价值。因此，注意力又是一种不可多得的经济资源。

基于这些特点，一个微信公众账号要想获得更大的收益，就必须最大限度地吸引用户的眼球，必须采取各种手段把握更多的注意力资源。毫不夸张地说，如何抓住用户的注意力，已经成为微信营销的关键。

要做到这一点，需要从以下几方面入手。

（1）重视产品与服务的同时，增强信息资产的积累

微信营销不但应该一如既往地重视产品与服务的质量，还应该增强信息资产的积累。如同任何一种营销方式，微信营销获得成功的前提与基础是产品与服务的质量。只有为用户提供优良的产品、人性化的服务，才能真正获得用户的关注，用户才会愿意与你建立长期信任关系。但是，互联网经济中往往存在大量干扰信息，即使有高质量的产品与周到的服务，如果这些信息无法吸引用户的眼球，也依然会落得个「门可罗雀」的下场。

因此，在经营微信公众账号的时候，还需要高度重视信息资产的积累。

所谓的「信息资产」，指的是品牌、心智占有率等无形资产。在互联网时代，信息冗余与过剩会使大多数用户产生一种不知如何选择的迷茫感。当他们无所适从的时候，通常会选择那些知名度高的品牌。因为他们相信：品牌之所以广为人知，与企业的经营与努力是密切相关的，而且备受认可的品牌也是企业对其产品与服务质量长期重视与自我约束的结果。所以，选择了品牌，产品与服务也就无形之中得到了一种保障。对企业来说，这些信息资产是一种在需要时能随时兑现的无形资产，同时也是吸引更多的潜在用户关注自己的重要手段。

（2）针对目标用户建立「信息银行」，开展个性化的数据库营销

微信的主要用户是年龄为 25~35 岁、拥有高学历与高收入的年轻阶层。他们的特点是：拥有强烈的消费欲望，也具备充足的购买力，追求时尚与个性。因此，微信公众账号应该针对这一消费群体，来对自己的目标市场进行分析，使自己所推送的信息及开展的线上活动更具个性化特征。还可以建立「信息银行」，按照数据库信息与用户进行更贴心的交流、更人性化的互动。

（3）注重与用户的双向沟通

相比其他社交平台，微信的优势就在于信息的封闭性、互动性、双向性。在利用微信进行营销的时候，一定要充分利用这些优势，多与用户展开双向沟通，从而获得他们的认同与注意。

（4）多为用户提供一些增值服务

微信用户的需求是非常广泛的，而且不同的群体会呈现出不同的特点。为了满足他们的不同需求，微信公众账号可以为他们提供更多的增值服务。比如鼓励用户参与产品的设计与决策，让他们选择产品的包装及运输方式，提高他们的参与意识与合作兴趣。

（5）别做「垃圾制造者」

在如今这个信息爆炸的时代，人们所缺乏的是对他们有用的、能创造价值的信息。因此，在进行微信营销的时候，一厢情愿地向用户推送各种广告、对他们进行信息轰炸是最不可取的一种做法。要知道，用户之所以会取消关注，最重要的一个原因是他们感觉自己受到了骚扰。每个用户都会关注很多微信公众账号，但是他们真正愿意花时间来阅读的，可能只有少数的几个。如果你希望用户时刻关注你的动态、主动接受你推广的信息，就一定要讲究内容发布的方式方法，多向用户推送一些令他们真正感兴趣的信息，如优惠促销、节日问候、互动小游戏等，而不要让自己成为一个「垃圾制造者」。

（6）珍惜用户的「碎片化时间」

用户的时间都是非常宝贵的，他们用于阅读微信的时间通常都是一些「碎片化时间」。所以，让自己的信息更适合于「碎片化阅读」，才能吸引用户的更多注意力。同时，还要让自己的微信一步步实现从「焦点」到「记忆点」的转变，直到产生「卖点」。

2．如何提高浏览量

对于传统网站来说，访问量是非常重要的，因为它是衡量网站流量的一个关键性的指标。访问量越大，说明这个网站的人气越高，广告价值越高，能带来的收益也就越大。对于微信营销来说，也有一个类似的指标——浏览量。浏览量越大，用户越多、越活跃，说明用户忠诚度越高，那么微信的价值也就越大。

提高微信浏览量，有一些实用的方法。

（1）解答实用问题

微信推送消息的时候，可能用户恰好没有时间去阅读，那么，过后他会去阅读这条消息的可能性，就会随着时间的推迟而越来越低。此时，如果你的消息能够为他解决一些生活或工作中遇到的难题，他的浏览可能性就会大幅度提高。比如，如果用户正在为身体肥胖、减肥又始终没有效果而苦恼，而你推送的消息中恰好有与减肥相关的话题，用户通常会选择打开读一读，看看是否对自己有帮助。

（2）采取一定的激励手段

在大多数时候，用户评论或分享信息的主动性并不高。但如果你能采取一定的激励手段，如分享即可获折扣券、抽奖机会等，用户的分享积极性就会迅速被调动起来。他的分享能够将更多的人引流到你的微信公众账号上，从而大幅度提高浏览量。

（3）成为用户的朋友

一句真诚的问候、贴心的关怀，胜过一百句毫无感情的骚扰。努力成为用户的朋友，他们才愿意花时间来阅读你的信息。

（4）自动回复

微信公众账号应该根据用户回复的关键词，来进行内容的规划，只有这样，才能使用户的需求得到满足。实现自动回复的途径是多种多样的，如关键词快捷回复、自动应答菜单等。善于利用这些功能，不但能使用户获得更好的体验，还能有效提高浏览量。

（5）重要的文章要重点展示

推送消息的时候，那些重要的、有吸引力的文章，一定要安排在最为显眼的位置。如果这些文章恰好符合用户的口味，让他们情不自禁地一读再读，微信的浏览量在无形之中就得到了提升。

（6）策划专题

适时策划一些专题，吸引那些关注这个话题的人不断来阅读。如果他们认为这个专题是有价值的，还会分享到同样感兴趣的圈子里，吸引更多的人点击阅读。

（7）在文章中加入「微链接」

所谓「微链接」，指的是在你所发布的热门文章中加入微信中其他文章的链接，让那些对文章感兴趣的人能通过点击阅读到其他文章。

（8）栏目安排要清晰、合理

微信公众账号所推送的信息通常是由多个栏目所组成的，栏目安排一定要简单明了，而且要给这些栏目添加一个清晰的索引，让用户可以便捷地阅读自己最关注的文章。同时注意每则信息的内容不要太多，以免让用户在阅读的时候产生疲劳感。

（9）不断更新

微信内容一定要不断更新，尤其是对于那些每天都可以推送一条消息的订阅号来说，这一点显得更为重要。如果你长时间不更新，你的微信很可能会淡出人们的视线，久而久之，用户就会逐渐流失。

3．如何提高互动率

很多微信公众账号在早期就解决了粉丝积累的问题，却始终无法解决微信互动的问题。这样一来，微信在营销方面的价值就得不到淋漓尽致的发挥。毕竟，微信作为一个强关系链的社交平台，最显著的一个特点就是互动的便利性。而且，有互动，才会有持久的关注，才会有购买与消费。

下面我们来介绍提高互动率的一些切实可行的方法。

（1）趣味小测试

通过微信公众账号来给用户推送一些趣味小测试，如星座测试、心理测试、血型测试、肤质测试、智商测试等。对此感兴趣的用户就会踊跃答题，与微信公众账号进行互动。要注意的是，用户提交选项之后会得到一个自动回复，不要忽视这个自动回复的价值，在末尾添加一些促销信息，往往能收到意想不到的收获。

（2）小游戏

设置一些耗时短、难度低又有趣的小游戏，当用户工作疲劳或乘坐交通工具的时候可以用来打发时间。

（3）有奖问答

通过微信公众账号可以开展一些有奖问答之类的竞猜活动。有奖问答的题目以 3~5 道为宜，上一道问题的谜底应作为下一道问题的枢纽词，最好环环相扣，从而诱发人们不断与微信公众账号进行互动。对那些答对问题的用户要进行奖励，鼓励他们在领到奖品之后进行晒单，再次与微信公众账号互动。

（4）发放刮刮卡

通过微信公众账号发放一些刮刮卡，让用户来刮奖，不但能激起用户的好奇心，还能促使他们将这些活动分享给自己的好友。

（5）鼓励用户反馈意见

用户通过微信公众账号反馈意见，是互动的一种主要方式。要多鼓励用户反馈自己的想法、观点，为此，你可以罗列出一些具体的选项，让用户自由选择。

（6）二维码

将微信公众账号的二维码印到宣传海报、广告传单上，人们只要扫描二维码就可以与微信公众账号进行互动。这不但能够吸引大量的潜在用户，而且成本低、效果好。

总而言之，要想提高微信公众账号的互动率，最重要的一点是要策划一些有趣的、能让用户真正获得收益的小游戏或互动活动。要注意的是，互动的方式一定要简单，因为复杂的游戏会让人们失去耐心，也不要设置过高的参与门槛，应该让更多的人参与其中。

4．如何提高曝光率

对于网络营销来说，信息的曝光率是至关重要的，微信营销也不例外。你的信息只有不断曝光，被更多的人看到，才能吸引更多人关注你。相反，如果你的信息沉寂在一个无人知晓的角落里，那么，即使它再有价值、质量再高，也不可能为你带来用户。

在这里，我们应该区分两个概念——「曝光率」与「到达率」。在微信上，因为信息都是群发到用户手机中的，到达率是 100% 的。但曝光率与到达率完全是两码事，曝光率指的是在一段时间内信息被展示的次数，是衡量信息发布效果的一个重要指标。

提高曝光率，最重要的是要推广你的微信公众账号，让它被更多的人看到、知道和了解。那么，应该怎样进行推广呢？在这里简单介绍几种网络推广方法。

（1）利用搜索引擎进行推广

在互联网上，搜索引擎可以说是一大奇迹，它能够使网民们方便地在互联网这个信息海洋中找到自己所需要的信息，也给营销者提供了一种受众广、针对性强且效率高的发布途径。我们也可以利用这个工具来推广自己的微信公众账号，从而使其获得更高的曝光率。

利用搜索引擎进行网络推广，有两种策略：付费搜索引擎广告和免费搜索引擎推广方法。

① 付费搜索引擎广告策略

付费搜索引擎广告策略是指企业在主要网站上做广告。搜索引擎广告是需要向搜索引擎支付广告费的，一般可以分为固定付费和竞价排名两种：固定付费是按年或月为单位，对固定的广告位或固定移动范围的广告位支付费用；竞价排名则是根据对所选关键词出价的高低，对其网站进行排名，出价越高排名越靠前，并按点击次数收费。

百度、谷歌是人们最为集中使用的两大网站，它们在付费搜索市场上存在各自的优势和特点。

百度：百度是全球最大的中文搜索引擎，具有中文搜索优势突出、获得新客户平均成本低、推广关键词不限等特点。百度的主要用户是年轻消费群体，他们关注时尚、娱乐信息，适合于偏重时尚娱乐产品的企业。

谷歌：谷歌是全球最大的搜索引擎（覆盖 200 多个国家），它享有用户满意度最高、点击质量最高、续费率最高等优势。谷歌的主要用户群是高学历高收入的白领，由于它在国外市场占有率最高，因此适合外向型企业做产品的国外推广。

② 免费搜索引擎推广策略

免费搜索引擎推广应该注意以下几点：

第一，设计恰当的关键词组合。潜在用户在查找产品、企业信息的时候，通常以产品名称、行业名称及公司名称等为条件来进行搜索。因此，在推广你的微信公众账号的时候，一定要设置一个恰当的关键词组合。

第二，对搜索引擎的关键词进行优化。搜索引擎的关键词优化指的是让关键词设计更适合搜索引擎的检索，从而使你发布的信息的排名更靠前。关键词优化不但要求优化自身的信息，而且要对竞争对手的微信公众账号信息进行整合，从而让搜索用户在搜索竞争对手的相关信息时，也会看到你的微信公众账号。

第三，增加关键词密度。关键词密度是指关键词的数量在文本中所占的比率。对于网络优化来说，关键词密度是十分重要的，一般认为 4% 左右的密度是比较合适的，因为较高的密度会被搜索引擎视为作弊。除此之外，在设计关键词密度的时候，还可以适当参考竞争对手的密度分布。

第四，注册免费会员。企业可以在网上商店（如淘宝网），分类广告网站（如赶集网、58 同城、口碑网等），网上拍卖，B2B 行业性网站（如慧聪网、阿里巴巴网等），以及相关产品的论坛上注册免费会员，在网站许可的范围内大量发布推广信息。

企业在选择搜索引擎推广策略的时候，应根据关键词的热门程度而定。一般来说，普通热门的产品关键词，采用免费搜索引擎推广策略就可以达到目的了。而对于竞争激烈的产品，建议同时使用付费搜索引擎推广和免费搜索引擎推广，这两种方式互相结合、互相辅助，能起到更好的作用。

（2）利用博客进行推广

现在，越来越多的博客作者通过写博客来进行产品、品牌推广。微信公众账号的推广也可以采取这种形式。博客主人通过发表各种形式的博文，比如纯文字、图片、视频、语音，或是这几种相结合，来与博客的浏览者进行沟通。浏览者也可以跟帖发表自己的意见，在博客里形成一种互动。除此之外，博客具有很强的身份识别性，不同的博客可以针对不同的目标群体来进行推广，便于实现精准营销。

（3）利用论坛进行手工推广

如今，论坛已经成为互联网的一种主要形态，几乎每一个门户网站都会设立各种各样的论坛。论坛之所以活跃，靠的是网友之间的互动，那些有共同兴趣、共同需求的网友们能够自由地在各类不同的论坛里针对自己感兴趣的主题进行交流，坦诚相见，互通有无。利用论坛来推广微信公众账号，有利于直接定位到那些对自己感兴趣的群体。

利用论坛推广的时候，要注意以下几个问题：

首先，应该根据微信公众账号的特点，选择合适的、人气比较火爆的论坛。

其次，是否能将微信公众账号成功地推广给更多的人，关键在于论坛帖子的设计。可以利用论坛头像及签名档来进行宣传，也可以把微信公众账号中的一些精华文章转载到论坛里发布，并插入微信公众账号的二维码。

最后，推广帖子发出之后，不要以为就万事大吉了，要及时对其进行跟踪、维护。不然用不了多久，它就会沉到「水底」，无人关注，特别是那些人气很旺、话题不断的论坛。所以，一定要多顶帖，让你的帖子始终在论坛的第一页。这样才能让更多的人看到这些信息，提高微信公众账号的曝光率。维护帖子的时候，不妨多从一些反面角度去回复，如果能引起争论就最好不过了。这样能吸引更多的人加入争论的队伍，有助于把帖子炒热。

（4）利用「病毒」进行自动推广

这里所谓的「病毒」，指的不是那些到处传播疾病的病毒，而是指发布一些有意思的、新奇的、有趣的，并与微信公众账号有关的信息。让目标用户主动进行传播，借助口碑的力量，通过人际网络，让信息像病毒一样不断进行扩散，从而提高微信公众账号的曝光率。

利用「病毒」进行推广主要有以下两个步骤：

第一，应该创建一些话题性强、便于传播、吸引人眼球的「病毒」，将你的微信公众账号巧妙植入「病毒」之中。

第二，寻找那些容易「感染」的潜在用户群，找到传播效果好的媒体（如人气高的社区、论坛、视频网站等），通过他们把「病毒」传递给更多的人。

这种推广方法实施难度比较大，但如果能够获得成功，效果绝对是最佳的。

（5）利用网络广告进行推广

网络广告主要指的是那些以网络为主要投放渠道、以广告宣传为目的的信息，如关键词广告、网络联盟广告、图像式网络广告、邮件广告等，随着互联网的迅猛发展，网络广告已逐渐成为网络推广的一种主要形式。和传统广告相比，网络广告具有很大的优势，包括传播范围广、能有效监控、交互性强、不受时空限制、投放灵活、有针对性、效果可量化、有文字语音视频等多种载体、费用相对比较低等。在通过网络广告推广微信公众账号的时候，应该根据自己的产品情况、经济能力，选择合适的网站、合适的广告位及合适的时段来进行投放。

（6）利用软件进行推广

使用最为广泛的推广软件有搜索引擎登录软件、微博群发软件、QQ 群发软件、论坛群发软件、邮件群发软件等。通过大量发布信息，可以让更多的浏览者了解到你的微信公众账号。但需要注意的一点是，不要滥发那些没有经过许可的垃圾邮件，一定要提供给接收人有用的信息。

利用网络来推广微信公众账号，方法是多种多样的，每一种方法都具有不同的优缺点。因此，你可以综合运用多种方法，而不是只使用一种方法。在网络这个错综复杂的环境里，到底哪些方法的组合最适合你的微信公众账号，最能够提高信息曝光率，需要进行长期的测试。找到以后再加大这个组合的投资，把效果放大，这样才能达到事半功倍的效果。

5．如何提高活跃度

企业进行微信营销，一个重要的原则是「重质不重量」。而所谓的「质」，衡量标准就在于用户的活跃度高低。因为活跃度代表着用户的参与度，只有用户真正参与到微信营销中来，才能提高你微信的重复打开率。

提高用户的活跃度，方法有以下几种。

（1）利用用户的社交关系

微信是一种建立在熟人关系基础上的社交平台，每一个用户在微信上都有很多社交关系，如朋友、亲人、同学、同事、校友等，每一种社交关系都拥有一定的营销性。要充分调动起用户向自己的社交关系分享微信的主动性与积极性，让你的微信被更多的人知道。

（2）线上、线下活动相结合

开展丰富多彩的线上活动，如答题游戏、转盘抽奖、互动小游戏等。再配合以多元化的线下活动，如扫二维码获得抽奖机会、关注微信号九折优惠等，提高用户的参与度。

（3）提高沟通频率

沟通频率会极大地影响到你们的关系，多与用户进行沟通，提高沟通频率，用户的活跃度自然也会得到很大的提升。

（4）给用户一些温馨提示

通过微信，你可以适时地给用户发布一些温馨提示。如果你的微信公众账号是与化妆品有关的，那你可以根据季节及用户所在的地域，向他们推送一些护肤提醒，告诉他们应该注意哪些事项等。你还可以根据用户的肤色、肤质、购买能力等进行分组，根据这些关键词向他们推送一些适合的产品推荐。

（5）及时回复

如果用户给你留言，你一定要及时进行回复，因为回复也是提高用户活跃度的一种方式。尤其是要对那些分享了你的信息的用户表达自己的谢意，让他们感受到被尊重。

第三节 如何在营销红海中游刃有余 1．善用事件营销，借事发力

如今，作为一种新兴的公关传播和市场推广手段，事件营销已日益成为企业公关、营销的一种有力武器。它能够在最短的时间里，用最快的速度赢得最好的效果，制造出最大的影响力。很多国内外企业成功地运用事件营销，在给自身带来不错销售业绩的同时，也带动了良好的企业品牌建设。

事件营销指的是企业在保证真实及不损害消费者利益的基础上，进行相应的策划，制造、举办或利用具有一定的宣传价值的事件和活动。通过「热点新闻效应」来吸引媒体和公众的注意力，引起广泛的兴趣，从而提高企业的社会知名度，塑造企业的良好形象，并最终促进产品或服务的销售。在微信营销中，我们也可以善用事件营销这个利器，借事发力。而且，微信作为一个即时交流工具和信息推送平台，也能为事件营销提供充足的便利条件，使它的威力升级。

一般来说，事件营销的切入点可分为三种类型，即公益、聚焦和危机。这三类事件都是用户最为关注的，并且具有深厚的影响力，因而具备较高的传播价值。

（1）公益

企业以公益作为切入点，指的是企业主动承担起社会责任，加大对社会公益等方面的事件及活动的参与度，来赢得人们的关注，增强消费者对自己企业品牌的认知度及美誉度，从而树立企业的良好形象。随着社会的发展和进步，人们对公益事件的关注度越来越高，企业对公益活动的支持也越来越体现出巨大的广告价值。因此在微信公众账号上，企业可以多推送一些与公益有关的信息，或者企业在公益中的表现与贡献，从而提高用户对企业的信任度和关注度。

（2）聚焦

以聚焦作为切入点，指的是通过吸引消费者注意力的热点事件来进行企业宣传。在进行微信营销的时候，应及时抓住这种事件，结合企业的传播或销售目的展开新闻「搭车」、广告投放和主题公关等一系列营销活动。

在聚集事件中，抓住公众的情感纽带也是吸引注意力的一个重要方式。比如，很多规模较大的体育竞赛和表现出众的运动员能够引起公众的注意，他们通常也会关注参与其中的企业品牌。企业一旦抓住这种情感并参与其中，就很容易争取到这部分公众的支持。

（3）危机

在错综复杂的商业环境中，企业随时都有可能面临各种各样的风险。当企业遭遇危机的时候，可利用微信来进行有效的危机公关。若处理得当，这些危机事件不但不会对企业造成危害，反而还能带来意想不到的广告效果。

2．事件营销的策略运用

在进行事件营销的时候，还要注意策略的运用。只有在推广中采用适当的策略，才能起到事半功倍的效果。

（1）造势策略

企业应该安排相关责任人员策划一些适合在微信平台上开展的富有创意的活动，或者人为地制造出一些适合在微信上传播的、与企业产品相关的事件。以此来引起用户的关注，为企业造势，这也是事件营销中比较好用的一种策略。

（2）借势策略

在微信上多发布一些大众关心的热点话题，并把企业带入话题的中心，由此引起用户的关注，这就是借势策略。当然，在社会上，每天都会出现许多大众关心的热点问题，什么样的热点问题适合借势，则需要微信运营者进行深度调研，从诸多热点问题中筛选出和自身主题相关的话题。

（3）概念炒作策略

概念炒作策略指企业为自己的产品或服务创造一种全新的理念，并在微信上进行「炒作」，从而在用户中引领新的时尚和潮流。这里所说的「炒作」，并不是恶意炒作，而是把握分寸、以吸引用户注意力为目的的良性炒作。

值得注意的是，事件营销的利益与风险并存，微信运营者既要学会取其利，又要知道怎样避其害。对于一些风险项目，首先要做的就是风险评估，这是进行风险控制的基础。风险评估之后，根据风险等级建立相应的防范机制。事件营销展开后还要依据实际情况，不断调整和修正原先的风险评估，补充风险检测内容，并采取措施化解风险，直到整个事件结束。

总而言之，在微信营销中，事件营销往往能够发挥「四两拨千斤」的功效。微信运营者应该采取各种手段来抓住公众「注意力」这个稀缺资源，发挥出事件营销的最大效果。

3．用「圈子」圈住核心用户

中国是一个人情社会，在我们的生活里，到处都会感受到「圈子」的存在。大到一个地域、一个城市的圈子，小到一个行业、一个企业的圈子，每个人都生活在某个圈子里，我们很难找到一个完全离群索居、不属于任何圈子的人。古人曾经说过的「物以类聚，人以群分」，几乎成了圈子的一个最准确的注脚。也正因为这样，消费者们就天然地分布在各种各样的圈子里，每个圈子里的人们都拥有某种共通的特性，比如同样的兴趣爱好、同样的利益追求、同样的生活品位、同样的人生目标等。

在微信上，也存在着数不清的圈子。在这些圈子里，每个人都是平等的，可以互相交流，也可以互相分享，人人都扮演着信息的发布者、传播者的角色。

通过圈子，人们不断地拓展着自己的人际关系，用自己的观点来影响着别人，同时也潜移默化地接受着别人的影响。正是这种互相影响，给微信营销带来了巨大的机会。

首先，某个企业在进行微信营销的时候，所锁定的目标用户群，一定是属于某个「圈子」的人群。比如，户外旅游类的微信公众账号的目标群体是那些登山、徒步、骑行等旅游爱好者，他们中很大一部分都会加入一些「驴友会」等协会或组织。所以，企业在进行微信营销的时候，不但需要对用户群进行观察、分析，还需要对用户的圈子加以关注、研究，从而找到他们所属的各类圈子，将圈子作为信息分享与传播的途径，利用他们之间的人际互动来实现营销。

其次，人们之所以会形成一个圈子，是因为他们在兴趣、爱好等方面存在着很多共同的特点，这些特点会对他们的消费行为、品牌偏好造成影响。比如，在企业家的联盟中，大多数成员往往会倾向于进行一些高尔夫、网球等高端运动。挖掘和了解圈子里的这些人在兴趣爱好上的共同点，有利于微信公众账号进行准确的内容定位和信息推送。

最后，一个圈子在长期发展过程中会形成一些大家都认可的意见，这些圈子意见不论是对圈子的成员还是对圈外的消费者来说都有着巨大的影响力。比如，现在一些人在决定是否购买某种产品的时候，会习惯到网上进行信息搜集，如到各类行业论坛中搜索其他人的使用感受，然后根据他们的感受来做决定。因此，在进行微信营销的时候，一定不能忽视这些圈子意见的影响力，要对它们加以利用，使它们成为吸引新用户、实现用户转化的一种手段。

从以上的几点可以看出，圈子在微信营销方面拥有无穷的魅力，可以利用的空间也是非常广阔的。那么，在微信营销中，如何才能用「圈子」圈住核心用户呢？

（1）自己打造圈子，组织各类线上、线下活动

什么样的圈子最好用？当然是你能够掌握并拥有充分发言权的圈子。要在一个已形成了成熟生态的圈子里成为意见领袖并不是一件容易的事，相对来说，从头开始一手打造起一个圈子反而更简单一些。比如，汽车品牌的微信公众账号可以组建「车迷会」「粉丝俱乐部」等，形成本品牌的圈子，努力经营这个圈子，扩大它在行业里的影响力，吸引更多的汽车爱好者加入进来。

自己打造圈子最重要的一点，是要多组织一些线上、线下的精彩活动。只有这样，才能吸引更多的人参与，提高成员们的活跃度，从而扩大圈子的知名度。圈子的影响力对微信营销的效果发挥着巨大的作用。除此之外，还要为成员们提供一些切实的服务工作，因为在圈子里人们分享的不只是正面信息，还有一些负面信息，如果服务跟不上或不到位，就会导致很多负面信息的产生与传播。

（2）支持或赞助目标圈子，与它们进行密切合作

无论是在互联网上，还是在微信平台上，都形成了很多成熟的、颇具规模的圈子，这些圈子经常会举行各种各样的活动。如果这个圈子的成员恰好是微信营销的目标对象，那么，你就应该多与这些圈子进行合作，对他们的活动进行支持和赞助。这不但能够让企业、品牌与圈子建立起关联，有利于企业品牌的塑造和信息的传播，还能进行有针对性的营销活动。比如，一些户外运动装备生产厂商，经常会与各类登山、旅游等团队进行合作，在他们举办户外活动的时候，给他们提供赞助，或者鼓励圈子里的成员关注它们的微信，领取相应的户外礼品等。这样，圈子里的成员就会逐渐认可它们的产品，还会主动推荐给其他朋友，形成一种「口碑营销」的效果。

（3）建立目标圈子数据库，挖掘用户数据价值

用微信营销的时候，应该形成建立圈子数据库的意识，对用户的基本特征、行为偏好、喜好品牌、购买时间、消费反馈等数据进行收集，并动态管理这些数据。利用对用户数据的深度挖掘，来对微信营销活动进行指导，甚至还可以针对某个圈子里的成员进行专门的信息推动，实现定向传播，达到更好的营销效果。

（4）善于利用圈子里的意见领袖，通过他们来辐射其他人

任何一个圈子里，都会有几个意见领袖，他们的意见是大家尤为关注的，很多人在潜移默化中就会受到他们的影响，做出与他们一致的选择。因此，进行微信营销时，应该善于利用圈子里的意见领袖，必要时可以与他们展开合作，让他们通过微信发表一些对企业、品牌的感受与体会，利用他们在圈子里的影响力对其他成员进行辐射，从而传播品牌价值。

当然，利用圈子来进行微信营销，也有一些需要特别注意的地方：

第一，圈子不能太大。如果圈子过大，对成员的辐射力和影响力就会大大降低，而且成员们还会失去那种作为「少数人」的优越感，从而离开这个圈子。并且，圈子过大还会导致成员在各方面的分歧增多、扩大，使微信营销的价值大大缩水。

第二，圈子营销属于涵盖面比较窄的营销，在进行微信营销的时候，要从圈子成员的共同点来入手，不要过度放大这些共同点，避免出现定位不准的情况。

第三，对品牌的要求比较高。作为小范围、追求极致、重视质量的圈子，追求的肯定也是小范围、高端化的享受。如果微信营销所推广的产品、品牌无法满足他们的需求，他们就会毫不犹豫地将其抛弃，甚至还会对其进行负面传播，给品牌造成难以弥补的损失。

总而言之，圈子就是个人资源与社会资源进行交换、分享、整合的一个平台，利用圈子来进行微信营销，能够充分利用人脉、信息、舆论等资源。从某种程度上来说，圈子决定了核心用户的数量与质量。

4．差异化策略，与众不同才是卖点

要想充分发挥微信营销的价值，利用微信这个平台获取更多的利润，一条最简单的道路就是，发挥企业的独特优势，进行差异化策略，以个性作为卖点。

差异化策略，指的是企业在运营微信公众账号的过程中，以产品或服务独特的某一部分乃至全部不同于其他企业的产品或服务的优势，作为主要宣传重点，使用户了解到企业的与众不同之处，从而诱发他们的关注和购买热情。

差异化策略，主要可以分为战略和战术两个层面。在战略层面上，差异化所表现出来的更多是一种「定位」的概念。这种差异化是企业必须要长期坚持的，不能怕别的企业跟进。在战术层面上，差异化表现出来的更多的是一种「创意」的概念。这种差异化可以根据企业所拥有的资源、条件来及时进行更新。

由此可见，在制定微信营销的差异化策略时，必须要充分考虑到企业所拥有的资源。只有在企业资源允许的情况下，才能进行差异化，不然，就是做「无米之炊」，只会导致失败。但是，资源的利用也有一定的限制条件，不是企业拥有的所有资源都能够形成差异化。差异点的条件有三个：消费者关注的，竞争对手没有的，自身十分擅长的。只有找到同时具备这三个条件的差异点，才能使企业真正营造出比对手更强的优势，才能使这个优势得到用户和市场的认可。

（1）制定微信差异化策略的三个途径

那么，怎样才能制定出微信营销的差异化策略呢？主要可以从产品差异化、细分市场差异化，以及渠道差异化三个途径入手。

① 产品差异化

对于任何一家企业而言，产品和服务都是发展的基础。在微信营销中，这一点表现得尤为突出。一个企业如果能够拥有独特的或出类拔萃的产品和服务，在微信上可能不必进行大肆宣传，就会有很多用户主动关注它的微信，进而通过微信成为忠实客户，为企业贡献利润。

② 细分市场差异化

不同的消费者对产品和服务的特点有着不同的要求，因此，针对消费者的不同需求，通过微信公众平台为用户提供更好的差异化、个性化解决方案，就会赢得更多用户的喜爱与关注。要做到这一点，就必须对市场进行深度细分，并根据细分所得出的结果，制定科学的差异化策略。

要注意的一点是，对市场的细分离不开对消费者需求的准确把握。要准确了解消费者的需求，就必须深入市场，进行仔细的调研，充分搜集、分析各类市场信息。由于不同的消费者强调的侧重点可能会存在一定的差异，企业还需要向各类消费者进行典型调查，寻找消费者的不同需求。除此之外，企业还应在充分的市场调查的基础上，初步判断目标市场，并对每一个细分市场的消费者数量进行预测，对细分市场上的产品竞争状况及发展趋势进行深入分析，放弃潜在需求量较少的子市场，把潜在需求量较大的子市场作为目标市场。

③ 渠道差异化

竞争不只是单纯的产品之间的竞争，也是渠道之间的竞争、价值链的竞争。所以，通过优化企业的渠道，通过差异化来建立渠道的竞争优势已成为微信营销的一个重要战略。

（2）实施微信差异化策略应注意的问题

① 差异化要被用户认同并接受

在实施差异化战略的时候，企业还应特别注意以下的问题：

微信营销的差异化战略应该把用户的需求放在第一位。差异化是否能够被用户所认同和接受，是差异化策略能否取得成功的一个关键。因为只有那些被用户所接受的差异性，才能为企业带来更多的市场份额。而对于企业而言，要想准确把握用户的需求，就需要进行详细的市场调查、具体的市场细分，以及准确的市场定位。只有以此为基础，才能更好地满足用户的需求。

② 适时进行创新

任何差异都不可能一成不变，因此差异化策略的实施是一个持续而动态的过程。随着微信的发展，用户结构在不断发生着变化，目标用户的需求也随时都会发生变化，昨天的差异化可能很快会变成今天的一般化。因此，企业要想利用好微信营销这一利器，就必须要不断对差异点进行创新，用创新去适应用户需求的变化，从而真正实现企业的「差异制胜」。