常见销售客户性格类型分析,帮助你成功做好微商

客户特点：没有主见，思维混乱，做事总是犹豫不定。

微商团队长怎么应对？

只需以下两招：

（1）保持清晰的逻辑，细列产品优势。

（2）进行心理暗示，主导谈话节奏。比如，着重描述客户买不到产品的情境：「再过一个多月就要过年了，过年的时候相亲、走亲戚、同学及朋友聚会躲都躲不过，所以还不如漂漂亮亮地出现，您现在开始用我们这款减肥产品，一个多月之后肌肤会比现在紧致，身材更好，跟朋友合照也会更漂亮。您犹豫不定，时间就这么过去，过几天您再想买，效果没那么快显现出来。」

客户特点：耐性差，喜欢主导一切，脾气暴躁。

应对策略：

（1）保持心态平和，积极沟通。

（2）沟通速度不徐不疾，态度不卑不亢。

（3）有耐心，做好长时间沟通的准备。

对待这类客户不能「穷追猛打」，我们只需要在一开始的沟通过程中把产品价值简明扼要地表达清楚就可以了。第一次沟通不成交，也不要急于进行第二次沟通，至少间隔 2～3 天再去询问客户考虑的结果，否则容易引起这类客户的反感，导致成交失败。

客户特点：极端的个人主义，清高，拒绝意见和批评。

应对策略：

（1）根据这类客户的喜好，适度恭维赞美，肯定她的意见，减少不必要的争论。

（2）阐述产品优势，展现品牌价值。

假如我们是卖护肤品的，在面对自命清高型客户的时候，可以通过适度地赞美来展开对话。我们可以从她朋友圈的自拍照入手，比如夸她最近新买的衣服很好看，口红颜色很衬她的气质，皮肤很白，让人羡慕，等等。在沟通过程中重点要偏向「锦上添花」而不是「雪中送炭」，也就是说，我们要告诉客户，她的各方面条件都不错，但是用了我们的产品后她会变得更完美，气质更好，而不是告诉客户她哪些方面不好，必须用我们的产品才能解决问题。

客户特点：目标明确，为人世故，定力强，不会被别人的意见轻易影响。

应对策略：

（1）话不在多而在于精，简明扼要地介绍项目，从客户的话语中找到切入点。

（2）注意细节，细心观察客户反应，及时调整话术。

（3）着重介绍利益点、行业趋势和产品功能。

世故老练型客户一般来说有着丰富的购买和投资经验，他清楚自己要买什么产品，有时对产品和行业的了解并不比你少，所以我们建议面对这类客户的时候，减少平时用的那些套路，直接把利益点抛出来即可。

客户特点：为人谨慎，疑心重，对待事物喜欢追根究底，研究清楚。

应对策略：

（1）前期准备充足，沟通中做到措辞严谨。

（2）善于借助辅助工具，用图表数据来说话。

（3）讲解清晰，站在客户角度考虑问题，维护客户利益。

这类客户其实更容易成交，微商团队长在交流的过程中可以跟着他的节奏走，使用分析性话语将项目介绍清楚。在讲解产品时要多借助图表数据等辅助工具，列举产品使用案例来增强客户信心，在谈话中多强调产品的附加值及可靠性，后期及时跟进，促成客户成交。

客户特点：节约，追求经济实惠。

应对策略：

（1）强调性价比。突出产品高价值、低价格，让这类客户感觉物有所值。

（2）强调产品的附加值或投资回报率，以价差来衡量我们与其他商家在产品与服务上的差异。比如，可以分几次推销，把一年划分成季度或月度交易，以减少客户经济压力。

很多微商团队长会认为这类客户小气，我们说了半天他还是不买，浪费时间和精力。其实，只要我们掌握了这类客户的心理，还是有可能让他们主动掏腰包的。成交这类客户的秘诀是：不要给他介绍产品有多好，要说性价比有多高。你可以这样说：「其他商家的产品比我们便宜，可是质量没我们的好呀！」「你是愿意十元钱买回去用三个月，还是一百元钱买回去用三年？」

客户特点：好胜心强，主观性较强，逻辑清晰，理智，喜欢辩论。

应对策略：

（1）态度诚恳，善于倾听。切忌与客户争辩，不要试图引导他跟着你的谈话节奏走。

（2）避免使用情感推销。

（3）不要试图说服客户，要让客户展现自己的优越感。

遇到这类客户侃侃而谈的时候，我们不要急于说话，要让他有优越感。等他说完，先对他说的话给予肯定，再表达我们的看法。

客户特点：虚荣心强，自负，爱吹牛。

应对策略：

（1）肯定产品使用者的层次和地位，对他给予肯定，使其有成就感。

（2）着重介绍使用产品带来的优越感，满足客户的虚荣心。

这类客户买东西的时候往往不太关注价格，更在意你的东西能不能让他有面子。所以，遇到这类客户，我们的建议是顺从他的心意，对他说的话多给予肯定，满足其成就感。你可以告诉他，最近就有几个跟他同样身份的人买过你的产品，满足其虚荣心，他就会愿意继续跟你聊下去。

九、贪小便宜型客户

客户特点：爱贪小便宜，对价格十分敏感，不在乎产品品质。

应对策略：

（1）遵守规则，让客户知道公司有规定，不能随意降价。

（2）以适当优惠的方式让客户觉得有便宜可占。

（3）活动期间的降价和送礼要第一时间和这类客户进行沟通。

我们可以告诉客户，因为公司规定我们不能随意降价，所以没办法低价卖给他产品。但交流了这么长时间，跟他很聊得来，我们愿意自掏腰包多送一些产品小样给他试用。只要让这类客户感觉可以占到便宜，成交就不是难事。

十、朋友链带型客户

客户特点：联系紧密，关系控制力度不易掌握。

应对策略：

（1）遵守规章制度，给客户把情况介绍清楚。

（2）工作和关系一定要分开处理。例如，小单子我们可以帮忙做，对于需要花费一定成本的大单子，要么婉拒，要么一切谈好后，按正规方式操作。

十一、滔滔不绝型客户

客户特点：喜欢长篇大论，交流欲望强烈。

应对策略：

（1）注意倾听，适时迎合，保持耐心。

（2）把握时机，在合适的沟通点插入产品介绍。

（3）学会顺从和迁就，切忌抢走话题。

十二、沉默羔羊型客户

客户特点：沉默寡言，不善于沟通，不表明自己的需求。

应对策略：

（1）简明扼要地介绍产品优势及售后附加服务，激发客户购买欲望。

（2）对客户多提问，将客户带入自己的销售氛围，引导客户需求。（3）解决客户的后顾之忧，跟进力度要适当，不要引起客户反感。

一个不懂客户心理的微商不是好销售人员，大家不要一味要求客户成交，这样只会引起客户反感。只有了解客户类型，掌握与各种类型客户的沟通方式，签单成功的可能性才会更大，客户转化率和复购率也会更高。