微商零成本开发客户背后资源的转介绍方法

一、客户不愿转介绍的常见原因和解决方案

微商团队长经常会让客户介绍一些潜在客户，为什么有的时候客户不愿转介绍？一般有以下三个原因：

第一，怕朋友不喜欢，怕朋友忌讳转介绍。第二，怕产品不能给朋友带来效果。

第三，怕介绍不成，面对销售人员不好意思。

既然知道是哪些原因，解决思路也就有了。微商团队长可以采用以下几种方法：

1.投石问路，循序渐进

在相互熟悉的情况下，微商团队长要学会投石问路，循序渐进。在客户情绪放松的情况下聊一聊客户身边的一些朋友。可以通过问一些问题了解客户朋友的背景、需求、痛点，相关资讯掌握得越多，越方便我们进一步要求客户做转介绍。

2.以利益驱动客户做转介绍

客户不愿意做转介绍，往往是因为客户没有做这件事的动力，我们要让客户意识到做转介绍后自己能获得什么好处，自己的朋友能得到什么好处。微商团队长要明确告诉客户，做转介绍对三方都有利，以消除客户的顾虑。

3.许下承诺，解除客户的顾虑

客户不愿做转介绍，多数情况都是多一事不如少一事。所以，在请求客户为你做转介绍时，你要向客户保证你的服务一定会让他的朋友满意。你可以用过往的成功案例，用你自信的状态，向客户传递信心，解除客户的顾虑。

总之，让客户帮你做转介绍，就要想办法在跟客户放松交流的情况下，对他身边朋友的信息多了解一点，然后找机会切入话题。同时，要不断地向客户传递信息，让他认识到转介绍是对三方都有利的。

二、让客户推荐新朋友的八个流程

很多人对转介绍只停留在概念上，还没有将其策略化和标准化。当你把转介绍当成你未来跟客户打交道的标准化动作，你就应该把它进行拆解，弄清楚到底怎样让客户转介绍，转介绍的流程是什么。具体而言，让客户推荐新朋友有以下 8 个流程。

1.让客户再次确认产品的价值

客户用了你的产品，你要让客户认识到这套产品有什么价值。要让客户相信，这套产品不仅对他有价值，对他身边的朋友同样具有价值，所以，他做转介绍其实是在帮助自己的朋友。

2.不要一次性让客户介绍太多朋友

一次让客户介绍 1～3 个同级别的新客户就差不多了，因为你要求对方介绍太多的话，对方可能会对你的这种强势要求产生反感，导致客户拒绝你的请求。

比如，跟客户确认产品确实有用后，你可以这么跟客户说：「您这么需要它，我相信您肯定有不少朋友也需要它。您看方不方便推荐一两个朋友，我帮他们解决一下这方面的问题。」

类似这样的话，你可以想办法说得更委婉一些。最重要的是，不要一次要求客户介绍太多朋友，一次让客户介绍一两个就可以了。

3.向老客户详细了解新客户的背景

在跟老客户放松聊天的过程中，我们要通过询问的方式引导老客户说出新客户的具体情况，了解新客户的需求、购买力、决策权等，要用旁敲侧击的方式把这些关键点都问出来。只有多了解，才能有所准备，从而与新客户顺利接触。

4.和老客户确认产品对新客户有帮助

和老客户确认产品对新客户有帮助，这是非常重要的。如果老客户自己没有强烈的认知，觉得新客户在这方面有迫切需求，他就没有动力给你推荐。所以，你在跟他聊到他朋友的时候，不妨让他多介绍一下情况，甚至在你对他朋友了解比较多的情况下，你都可以对他的话进行总结，引导老客户给你做转介绍。你可以这样总结：「从您说的情况可以看出您这位朋友过去在减肥上花了不少冤枉钱，她也很需要咱们的产品。您是她这么好的朋友，我相信您也特别想帮她。不过您也怕讲不清楚，这样，您把这个朋友的微信推送给我，您和她打个招呼，回头我看她方便的时候单独跟她聊，或者直接拜访她。我帮您解决您朋友的问题，您就别太操心了，保证让她满意，保证让她回头谢谢您，让您有面子。」

5.请老客户当面给新客户打电话转介绍

为什么要请老客户当面给新客户打电话转介绍？如果你从老客户那里要来电话号码，用你的手机给新客户打电话，新客户看到是陌生号码，对你的第一好感就没有了。新客户接通电话后得知是老朋友把他的电话号码给了你，他对老朋友也会感到不满。

请老客户当面给新客户打电话转介绍，因为他们彼此熟悉，打电话的时候第一好感是有的。在他们寒暄过后，如果老客户在电话里为你美言几句，说：「我的肥胖难题解决了，多亏一个做这方面产品的好朋友，你的问题我觉得完全可以找他。我回头把你的电话和微信号给他，让他跟你联系。」

有了老客户的铺垫，你再打电话过去就顺理成章，与新客户就容易沟通了。

6.你和新客户第一次通话时要赞美老客户

在你和新客户第一次通话时一定要赞美老客户，这样既能给新客户留下好印象，也能表明你和老客户之间的信任关系。

比如，你可以这样说：「×× 的问题解决了，其实不完全是我的功劳，而是他信任我，也配合得好。我听说你在减肥上也有需求，看您什么时候方便，咱们约着见个面，谈谈你遇到的问题。」

你的这番话会让新客户对你产生好感。

7.约时间见面详谈

转介绍多半是线下资源，我们最好约时间见面详谈。只有面对面的交谈说服效果才好，发文字信息及电话沟通对新客户的说服力是有限的。因此，我们要想办法跟新客户单独约见，当面给新客户进行产品展示、价值塑造、利益诱惑等。

8.一定要向老客户汇报新客户的进展情况

最后一步，也是很多人容易忽略的一步，就是一定要向老客户汇报新客户的进展情况。因为老客户把他朋友介绍给你，他可能会担心朋友对他有意见，担心不能帮你促成这单生意，甚至他可能还有点私心，想着转介绍成功他能否得到好处。因此，我们要及时分阶段地向老客户汇报新客户的进展情况，而且要主动汇报，不要等老客户来问你。如果有好消息，可以好好感谢一下老客户；如果没有促成这单生意，也可以说：「买卖不成仁义在。」

通过这八个流程，微商团队长应该认识到，转介绍绝对不是只停留在概念层面，而是有要求、规范化的。如果微商团队长能把这八个流程吃透并且熟练运用，你会发现，你总能通过一个客户找到另一个客户，最终的结果是你将拥有无数客户。

三、转介绍的四个注意事项

1.把转介绍当作销售过程的必用动作

让客户转介绍，你必须把转介绍当成自己成交过程的重要一环。每个客户都有不少朋友，转介绍可以使团队不断发生裂变，而且转介绍的成本只有直接开发客户成本的 20%。销售精英向来把转介绍当作成交真正开始。

微商团队长要想做大团队，必须把转介绍当成自己的习惯性动作，并且是必用动作。

2.根据满意度决定是否立即请求转介绍

什么时候请求客户做转介绍？这要从老客户的满意度来判断。如果你跟老客户聊得很开心，时间也充裕，那就当场请求老客户转介绍；如果老客户没有太多时间跟你聊，或者是对方当时情绪不是特别好，那就慢慢跟进，以后再让他转介绍。

3.即使不成交，也要请求转介绍

即使不成交你也要请求老客户转介绍。为什么？对方不跟你成交，也许有各种原因。你可以抓住机会，让对方对你产生一定的负疚感，比如让对方觉得你是全心全意为他好，你的东西确实好，并且你苦口婆心说了那么久，付出了不少时间和精力，然后，你不妨趁着对方有负疚感，直接要求其转介绍。

李姐，你看我口干舌燥地讲了这么多，我也了解你近期刚刚做了手术，在休养期间，也是赶巧了，确实现在你买了这个产品也不能马上使用。要不这样，你身边的朋友是否有减肥的需求，帮我介绍几个朋友好吗？

如果对方感受到了你的诚意，也看到了产品的价值，同时又因拒绝你而产生负疚感，她可能真的给你转介绍，所以，即使不成交也要请求转介绍。

4.对给你提供转介绍的客户必须有所回报

对那些提供转介绍的客户必须有所回报。因为转介绍降低了你开发新客户的成本，也帮你开拓了客源，增加了收入。你给客户一个鼓励性的回报是理所应当的。比如，送他一些产品，给他发个红包，或者是下次他来买你的产品时，你给他一个折扣。

如果客户帮了你的忙，最后却没有得到任何回报，可能对方对你感到失望，以后就不会帮你转介绍，甚至不复购你的产品。

四、深层次开发客户价值的五步阶梯法

对微商团队长而言，客户有多重身份、多重价值。如果你把客户只当成交者看待，你的格局和收入都将是有限的，所以，我们要对客户进行深层次开发。

可以运用五步阶梯法来开发客户。五步阶梯法包括服务、分成、代理、买断、股权。

服务就是我们为客户提供服务，提供产品。我们收客户的服务费和产品费用，这是初期的一种身份，我们叫它单点价值。如果你能让客户帮你转介绍的话，这就是把客户升级了；如果能把客户发展成自己团队的一名代理商，客户与你的关系就更紧密，就具有了多点价值。

有些客户资源很多。他是你的客户，也能帮你带来新客户，他带来足够多的客户后，你可以让他做你的代理商、经销商。有时候你会发现，有些客户的资源多，能力强，你可以想办法把他挖过来直接成为你的合作伙伴，你给他一个最低的价格，让他成为你的一级代理商，甚至是核心执行董事、联合创始人等，让他可以拓展自己的销售网络，这就是买断，让他包销。

最后一阶段就是股权，有些客户能力很强，强到了如果你不团结他，他就有可能成为你的竞争对手。你不妨想办法团结他，让他成为你的合伙人，跟你合作开发产品市场。

这就是我们想办法深层次开发客户多重价值的五步阶梯法。

这五个阶梯，一个比一个高级。当你的客户和你不仅是买卖关系，而且上升到合作关系的时候，你就需要考虑如何让合作更加深入，让你的利润最大化。

给大家提供一个建议，如果你掌握着你所在领域的销售资源，并且还维系着一些精英客户的话，你就可以不断升级与这些客户的关系。最重要的是我们要有一个思维和意识，即认识到你的客户具有多重价值，如果你用心地为他服务，他就很有可能成为你的代理商，你的承包商，你的合伙人。

所以，你一定要用心把每个客户服务好，通过观察去发现哪个客户资源多，哪个客户能力强，哪个客户跟你关系好。想办法维系这些能力强、资源多、与你关系好的人，不断升级你和他们之间的关系，这样微商团队长才能真正做大做强，才能够实现收入倍增。

五、做好售后，引导顾客转介绍的话术大全

做好售后服务还有一个重要原则——换位思考，就是多站在客户的角度考虑问题。

当客户说产品效果不太理想时，你千万不要说：「不会的，我们的客户都没有出现过这样的问题。」因为你这么说，相当于你直接在说客户撒谎，瞬间就把客户推向了你的对立面，后面即使你做大量的善后工作，也很难挽回这句话给客户带来的心理伤害。

售后服务其实不需要太多技巧，它的核心是「用心服务」。

售后服务提前，客户会更高兴，我们不要把客户当上帝，当朋友相处就可以了，不用心机就是最好的心机。

在客户体验满意后，微商就要发动客户帮你做转介绍。让你的客户帮你做转介绍，你需要给他一个理由，让他明白转介绍的意义。为什么要转介绍？对他来说有什么意义？对你来说有什么意义？对转介绍的新客户有什么意义？

下面是几个很有效的话术模板：

话术一：

感谢你对咱家 ××× 产品的认可，你的反馈非常好，能真正地帮到你，我真的太开心了。你还记得当初说要给我转介绍吗？可别忘了。（记得加表情）

话术二：

转介绍对你来说可能只是一个很简单的分享动作，但对我来说意味着肯定，对产品的肯定，对我个人的肯定，这可以坚定我在创业道路上的信心，让我更加努力地走下去，所以真心期待你能给我转介绍。

话术三：

如果你能给我转介绍，或许我这个月就能拿到我们团队的销售冠军，所以你这个简单的分享动作对我来说非常重要，是对我莫大的鼓励，到时候我一定要好好感谢你。

话术四：

其实你也明白，身体胖是非常难受的，你也是这样的情况，现在你对这个产品非常认可，你只需要一个简单的动作就能够帮助你身边的朋友。我相信你的朋友也会感谢你把这样的好产品分享给他们，他们会很开心的。

话术五：

我会给你介绍的朋友一个特殊的待遇，只要报你的名字，我会送他 3 份小礼品，一个分享的动作能够把健康美丽传递给更多人，我相信你也是非常愿意的，是不是？

你可以根据你和客户的具体情况来讲一些价值和意义，把转介绍的价值和意义最大化，客户转介绍的动机会更强。同时，记得要发一个感恩红包，这样客户转介绍的概率会更高。

光把转介绍的意义讲清楚还不行，还需要给客户最简单的转介绍方法。因为有时候客户的事一多就忘记这件事了，所以要让客户立即行动，立马看到效果。

微商本身就是分享经济的代表，最简单的转介绍方法就是让客户把自己的产品体验分享到朋友圈，形成传播分享。你要事先把文案和图片准备好，发给客户，让客户直接进行分享。不要指望客户自己写文案、发图片，因为客户要么没有时间，要么不愿意自己写文案，而且也不擅长写文案。

文案不用很复杂，清晰地表达出客户的感受即可。

翻出来自己的旧历史，一直是喝水都长肉。

在朋友圈看到这个产品，就买回来试了半个月。

整整瘦了 4 斤，明明那么美，白白胖了那么多年。

好的产品不敢独享，愿意分享给你，需要直接扫码加微信即可。

记得报我的名字，有额外的惊喜福利赠送。

配图最好是客户本人使用产品的照片。让客户的朋友看到他的明显变化，宣传效果会更好。

当客户把文案和图片发到朋友圈后，你第二天可以问他是否有人评论咨询，80% 的概率是有人评论咨询。你就可以跟客户这么说：「他们都说了什么？能不能把他们的名片推送给我？」

因为有的人不会主动添加你为微信好友，所以你需要让客户把名片推送过来，你主动添加微信好友，再去跑销售。相比客户，你更懂产品，更专业，销售起来也更加简单。

对于微商来说，针对高复购率的产品，引导客户复购、转介绍是非常重要的环节，也是提升业绩的一个重要环节。作为微商团队长，你的售后服务和业绩是成正比的，要想业绩好，就要维护好每一位老客户。把服务做到极致，做到让客户感动，做到成交一个客户交一个朋友，做到让客户自发地为你转介绍，这才是忠诚的关系。

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