微商做好完美售后服务的四个技巧

(1)重视售后服务是为了给客户留下好印象。在售后服务环节，不要引导客户购买其他产品。保持沟通，及时回访，留意客户反馈的意见，提升服务形象。(2)售后服务的目的是与客户保持很好的黏性。根据过往的经验，如果客户多次购买你的产品，就不会轻易更改商家。当然，前提是你的产品、价格、服务、附加价值远远超过竞争对手。客户黏性越强，你跟客户的关系就会越好，客户的复购率就越大。(3)让客户主动复购，达到不销而销的境界。那么，如何才能做好售后服务?微商团队长需要做到以下几点： 一、提前做好售后服务

从销售产品的那一刻起就要做好售后服务。

案例一：

客户买了你的产品，下单的时候你可以这么跟他说：「我会在 ×× 时间跟你联系，很多客户经常因为忙而忘了使用产品，我会经常监督你，不能让你偷懒。」

案例二：

收款时不要客户一发红包你就收，这样显得有些心急，最好隔十几分钟再点击他发来的红包，会显得你比较重视客户的感受，而不是只在乎成交，虽然你的目的是赚钱，但延迟收款这种方式会让客户感觉更舒服。

与客户成交要说恭喜，千万不要说谢谢，否则客户会以为你赚了很多钱。你可以这样说：「恭喜你做出了一个明智的决定，相信这是一个美好的开始。」在成交的时候一定要多加一句话，为后续客户转介绍做铺垫：「如果你用得好，请一定帮我转介绍，这对我来说很重要，感谢您的支持。」

尤其需要注意的是，客户打款后，你要备注好信息，切忌出现忘记发货这种事。货物包装一定要干净整洁，不要随便包装，否则既有可能损坏物品，也会让客户觉得你不靠谱。

你可以手写一张卡片或者放点小礼品在包裹里面，这样也容易获得客户的好感。快递方面尽量要快，客户都想早点儿收到货物。

发货后可以通过物流信息及时跟进。一项贴心服务能快速拉近客户与你的距离，提高复购率和转介绍率。

发货后记得给客户发信息，你可以这样说：「你的 ×× 今天已经发货了，快递单号是 ××××××××××××。又快又好的 ×× 快递小哥正快马加鞭地为你送过去，请耐心等候！」

根据客户所在地区，查询物流信息后私信给客户。这块可以利用微信对话框的提醒功能提醒自己做好跟进工作，你可以这样说：「快递小哥终于把你心心念念的 ×× 送到你所在的城市了，请注意查收哟。」

客户收到产品的第二天，再私信客户进行回访互动：「收到咱们的 ×× 了吧，快递小哥的服务你还满意吗？」

要告诉客户产品的正确使用方法，以及某些注意事项，并且把电子版的使用说明书发送给客户，一定要让客户体验产品。

通过这样简单的几句话，就把售后的时间提前做了预约，是不是两全其美？

二、客户最好单独回访

现在很多微商团队长做回访都是群发信息，罗品牌认为这种方式是不理智的。

应该怎么处理？

微商团队长可以采用以下两种方式做回访。

1.提前写好模板，单独发给对方

在发信息的时候，微商团队长可以在信息前面写上客户的名字，真名或者昵称都可以，这样对方就会感觉是单独给他发的信息。

2.标签管理

标注标签可以使用微商团队长自己才能看懂的符号，这样就能知道哪些人是你的客户。

做好标签管理后，工作效率就提高了，当需要给客户单独发信息时，只需要到这个标签里找到某个客户，复制信息 + 她（他）的名字发送就可以了。

三、准备好回访资料

微商团队长可以根据自己的需求把所有的售后回访资料整理出来，主要包含以下 3 点。

1.回访时间管理

做售后服务，微商团队长不要一天回访几个客户，需要单独用一段时间集中回访一批客户，否则天天做售后服务，效率很低，效果也不理想。要把回访的具体时间做成表格，方便执行。

2.针对回访做好记录

如果产品复购率一般，客单价大，可以根据当时记录的客户情况，定期找时间和客户沟通，这就需要把备注的主要内容做详细。

3.标签管理

如果产品复购率很高，但是客单价一般，那就要多建几个复购的标签，比如首购、二购、三购、四购等自己能够看懂的标签，这样也能很快找到价值高的客户。

现在微商处于一个精细化运作的时代，做好细节，才能在微商行业立于不败之地。

四、用细节服务感动客户

1.记录细节，描述信息

描述信息可以是客户的年龄、地区、每一次购买的金额、存在的问题等，总之有价值的信息都要做详细备注。当开展售后服务时，这些就是打动客户的细节。

人最宝贵的就是时间，如果我们愿意花时间为别人做一件事，对方很容易感动。在现在大家都不愿意写信的年代，如果我们能够手写一封信，记录与客户交往的点点滴滴，感谢客户对我们的支持，对方一定会印象深刻，增加对我们的好感。

2.引导客户进行信息反馈

客户使用产品后，微商团队长一定要主动引导客户说出感受，只有优化体验，引导客户反馈才能让客户真正感受到产品的功效。

客户使用我们的眼贴后，我们可以通过私聊问客户：「用了眼贴后是不是眼前亮亮的？是不是整个人都变得非常轻松了？」

客户使用我们的减肥产品后，我们可以通过私聊问客户：「产品使用了吗？你有没有感觉到身体发生了变化？」

经过两周产品使用，要及时查看客户的反馈情况，可以通过查看朋友圈记录来询问客户。

比如这样问：「我看过你朋友圈里发的照片，你好像瘦了哟，这 14 天你是不是每天都在坚持吃/用咱们的 ××？」

如果客户回复「坚持在吃」的话，你可以接着说：「一定要坚持哟，加油！上次我的一个客户坚持用了 30 天，瘦了 20 斤，你再坚持 16 天也能有这个效果。」

如果客户回复「忘记吃了」，你可以这样说：「啥情况，你是不是忙晕了？」（带个敲打或者发怒的表情）然后再用上面的话术：「你一定要坚持哟，上次我一个客户坚持用了 30 天，瘦了 20 斤，你再坚持 16 天也能有这个效果。」

语气亲切、可爱，并且用其他成功案例作为引导，客户坚持下去的可能性非常大。你单独做回访的时候，就相当于增加了客户和你之间的情感链接，客户会觉得你是值得信任的，有合适的机会就会为你做转介绍。

3.及时对客户的朋友圈信息进行回应

标注好零售客户，关注对方的朋友圈，对客户发出的朋友圈信息给予回应。

如果客户发了旅游的朋友圈信息，你可以私信：「我刚关注了你的朋友圈，你去了 ××？跟团还是自驾游？我正计划去那里呢。」

如果客户发了负能量的朋友圈信息，你可以私信：「我刚才看了你的朋友圈信息，虽然不知道发生了什么事，但是我希望你能开开心心度过每一天！」

任何人都不会拒绝别人的关怀，一句关心的话就能击破对方的心理防线。

此外，跟客户用微信聊天的时候最好使用文字形式，方便截图晒反馈信息，以此来刺激其他潜在客户的购买欲望。