(微商经验)要点三：微商成员考核模板

微信对于微商来说不仅仅是营销渠道，还是高效的 CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）、客服及沟通工具。微商运营包括市场推广、售前与售后、营销等环节，所以 CRM 工具主要是指微商的公众号，定期向客户推送相应的产品和服务，让微商营销精准化；客服主要是指通过微信解答客户在购买、使用产品或被服务的过程中遇到的各种问题；而沟通工具主要是指代理人员用微信来增加客户感情，引导客户购买产品。

微商团队成员考核基本分为三类内容：能力、态度及业绩，其中能力占总成绩的 20%，因为工作能力可以不断上升与调整，所以占的比重比较小；成员的工作态度直接影响工作质量，占总成绩的 30%；业绩是考评的第一指标，占总成绩的 50%。这三个考核指标在考核不同岗位的成员时，具体内容会有所改变，下面给大家分析一下：

微信公众号编辑人员的考评主要侧重于公众号消息内容的传播率、「粉丝」的流失率及转化率。这三点内容可以直接反映出成员的工作状态，通过这三点内容的考察，就可以对微信公众号编辑人员做一个相对准确的考核。

1）传播率。传播率首先看「粉丝」数目增长的情况，这决定了传播的直接效果。「粉丝」阅读数越高，消息的到达数量也就越高，获取精准「粉丝」的可能性也就越大。

2）「粉丝」的流失率。微商团队的公众号不能主动添加好友，但是「粉丝」们却可以随时取消关注。要知道，吸引一个新客户的成本是留住一个老客户的 15 倍，所有流失的每一个精准「粉丝」，都是团队的极大损失。从这可以看出，流失率作为微商公众号的重要考核指标，可以杜绝因好友「粉丝」增长大于流失从而忽略了对流失「粉丝」的关注。

3）转化率。从在线的关注到消费，每一次从「粉丝」到客户的转化，以及「粉丝」转化的比例，都是考评营销效果的关键。客户消费是营销的终极目的，所以这是必须关注的指标。

根据以上三点内容，可以做出一份微信公众号编辑人员的考核模板，见表 8-2。

表8-2 微商团队公众号编辑人员绩效考核模板

（续）

对客服专员的考核思路主要是考核客户满意度、一次解决率及问题出错率等。但是有些微商团队较小，无法搜集此类信息，那么就可以明确客服的工作流程，梳理关键工作点，针对其工作内容进行考核。同时，考核人员还可以评价其工作态度作为辅助指标，从而得出考核结果。

根据以上内容，可以做出一份微商团队客服专员绩效考核模板，见表 8-3。

表8-3 微商团队客服专员绩效考核模板

微商团队的每一位产品代理都是营销工作的主力军，其业绩影响着团队的发展。可以对其营销计划的完成率、营销额度增长率等方面进行考核，可以清楚地知道其业绩如何。除此之外，还可以调查客户意见，从而了解成员的工作态度。

根据这些内容，可以做出一份微商团队产品代理绩效考核模板，见表 8-4。

表8-4 微商团队产品代理绩效考核模板