微商当客户问「能不能退换货」时，怎么回答

面对客户退换货的要求，每个微商企业其实都有规定的处理流程。但微商新人在实际处理中，很容易表现出情绪化的服务态度、语气和方式，导致问题严重。不妨看看微商高手在面对同样问题时，是如何应对的。

情景 1：面对不小心弄坏产品要求退货的客户

客户：你们的质量有问题，我要求退货！

微商新人：这不是我们产品的问题，对不起，我退不了！

微商高手：不好意思！不过这似乎是因为使用过程中出现的问题导致的，类似情况我们也碰到过。站在您的角度我也很理解您的心情，只是这确实无法退换了。要不，我送您一张优惠券吧？

情景 2：面对无理由要求换货的客户

客户：我对拿到的货不满意，必须要退！不接受更换！

微商新人：不好意思，我们规定只能换不能退。

微商高手：在我能够负责的范围内，我一定会给您最好的处理。因为您花了钱，就是我们的客户。这样，我再挑选几款产品您看看，您满意再说。

情景 3：面对质疑你的客户

客户：你们当然不希望退货了，退货你拿不到提成啊！

微商新手：这不是提成问题，是公司不允许啊！

微商高手：是的，做生意是为了赚钱，但您如果不开心，我不是会损失更多业绩吗？所以我一定会最大程度努力，为您解决问题！

在上述情境中，微商新手总是被客户的说法所误导，错过了安抚对方情绪、表达自身立场的时机。相反，微商高手却既能够尊重对方情绪，又能够按照规定维护本方利益。事实上，客户的退换货条件如果符合标准，微商当然应该无条件做好服务，但如果是请他情形，就要采取正确的处理措施，见表 2-61-1：