「朋友圈运营秘诀」纠结于哪些行业能做微信朋友圈营销

在本书写作之初，我们也曾经计划过按照行业来分别介绍，为不同的行业总结不同的营销技巧，包括电子商务、医疗美容、餐饮、生产销售、个体零售、现代农业、人才服务、汽车销售服务、珠宝加工、金融服务、教育培训、旅游、建筑装饰等。但是在案例调查过程中，我们发现行业问题根本不是一个问题，在移动互联网大潮的冲击下，行业间在营销技巧上的差异几乎可以忽略不计。

所有好的行业案例都在指向一个共同的问题：如果坚守行业传统的营销思路不改变，营销效果很难得到改善。所有的行业都要首先来审视自己与客户之间究竟是怎样的一种关系，只有找到这条路，才能真正找到解决问题的办法。

审视的结果令人遗憾：几乎所有的行业跟客户之间的关系都相当脆弱。

企业在抱怨客户流失，客户却根本找不到要留下来的理由；企业把「顾客至上」挂在嘴边，却不知道客户姓甚名谁，更谈不上关心客户到底在想些什么；企业把手机短信广告群发当成日常销售的必备功课，客户却对骚扰信息避之不及；企业的客服热线很难打通，而客户却想找个活生生的人聊聊自己的感受或者抱怨；企业一心只想卖出去更多产品，而客户却只想要更加贴心的个性化定制服务。

凡此种种，我们发现几乎所有的问题都是沟通问题。很多行业都有自己的客户管理系统 CRM，要么是存在手机里，要么是存在电脑上，十天半个月也未必联络一次，有些甚至整年都处于静默状态，这样的客户管理系统 CRM 形同虚设，是一种资源浪费。每个行业都需要增加自己在社交化时代的社交化客户关系管理（Social-CRM）的能力，用社交互动激活客户，或者更进一步说，也不是以行业为中心，试图用社交化工具去管理和控制客户，而是真正去激活客户，让客户成为中心，让客户来管理他自己的关系，即 Customer Managing Relationship（简称 CMR）。例如我们开展微信朋友圈营销最重要的目标推荐销售、信任背书、老客户主动转介绍，就是「让客户管理关系」。

考察一个行业是否应该选择微信朋友圈营销的关键指标是客户关系紧密程度。

无论哪一个行业，如果你自认为自己行业的客户关系非常良好，那就根本无需微信朋友圈营销；如果你的行业客户关系松散、客户互动性不足、客户流失严重、客户满意度低、客户体验差、也很少有客户愿意为你信任背书转介绍，这样的行业就非常有必要尽快构建自己的微信朋友圈营销系统，努力通过提升客户关系，去挖掘客户价值。

更为残酷的现实是：行业特点并非一成不变。过去很多行业都依靠发展代理来获得生存机会，而在移动互联网时代，代理模式正在受到越来越多的挑战，传统的行业特点正在被新入行的企业一点点蚕食瓦解，逐渐转向直销模式，由企业直接跟客户发生关系的直销效果远比代理模式更持久和可靠。以手机行业为例，在小米公司出现之前，手机销售基本上是靠一层层的代理，最终靠遍布街头的手机终端卖场完成销售，而小米手机改变了整个手机行业的生态。小米没有自己的生产工厂，没有街头店铺、没有深度分销人员，所有客户都直接通过网络抢购小米手机，用电子商务的形式完成直销，在小米论坛完成售后服务，所以手机行业正在被彻底改变。小米公司明明是一家以手机销售为主的企业，并且颠覆了手机行业，但小米公司却坚称自己不是手机公司，而是一家互联网公司。

从小米公司对手机行业的改变，我们能够窥见很多行业的未来，直销模式将进一步取代分销代理模式，所有的行业都必须尽快转型为新型的互联网公司，这种新型互联网公司最大的特点就是他们直接拥有客户，直接跟客户进行产品交易。同时又因为客户的喜欢和信任，这种新型互联网公司可以挖掘更全面的客户价值，也能长期持续挖掘客户终身价值。就如同小米公司不靠卖手机挣钱，而是靠卖手机周边的耳机、充电宝、米兔玩具、小米盒子、小米电视等全产业链的产品来获利，再加上客户忠诚度提高以后，小米公司和小米客户之间可以达成长期的终身交易，挣客户一辈子的钱。

各种行业都在面临互联网转型，各种行业都需要进化为互联网公司，转型快的企业生存，转型慢的企业消亡，生与死之间最核心的就是行业是否能够通过互联网建立良好的客户关系。我们的建议是：无论你的行业过去有多么成功，都不要再死守着那些所谓的行业特点不思进取，改变正在持续发酵和酝酿，客户在哪里，生意就做到哪里。客户已经全都一头扎进了手机，守在微信上，你的生意也需要去微信里构建新的客户关系，这是你自己主动去改变行业的机会，而不要坐等「革命」哪一天「革」到你的头上。