移动互联网时代传统微商转型四要素

移动互联网之所以可以成就一个时代，并非因为其创造了更多的信息，而是因为其从根本上改变了信息与人的二元关系，使人也成为了信息的一部分。

由此改变了过去人类社会的各种关系和结构，也因此催发了整个微商模式的诞生。如今，信息随着移动互联网的发展已变得更加透明化，比起以往，消费者在选择产品的时候掌握了更多的自主选择权。因此，传统微商也面临着转型的需要。

传统微商转型四要素

微信之父张小龙在内部讲话中说：

「我们经常会在各种权衡中做取舍，在任何时候，我们都要想，这个事情是不是从用户价值本身出发来考虑的。如果我们想的策略和用户价值有违背，哪怕舍弃短期利益，也应该维护用户价值。」

当然，传统微商若想全面转型，用户、产品、体验、口碑，一个都不能少，如图 6-1 所示。

图 6-1 转型四要素

1．用户——决定品牌可以活多久

用户不仅可以决定产品能否成为品牌，而且可以决定品牌是否能存活。

这里所指的用户不是那些普通的使用者，而是核心用户，也就是那些真实参与到新产品设计当中，以及对产品存在影响力的用户。例如，小米手机里的荣誉开发小组成员。

微商品牌必须以用户为中心，并且要让用户全程参与到产品创新与品牌传播的每个环节。

以品牌传播来讲，其需要用户的良好体验和分享才能完成，而当下的年轻消费群体更加重视参与产品的研发和设计环节的体验。

360 掌门人周鸿祎说：

「传统企业强调『客户（顾客）是上帝』，这是一种二维经济关系，即商家只为付费的人提供服务。在互联网经济中，只要是用你的产品或服务的人，就是『上帝』。」因此，可以说微商经济崇尚的信条应该是「用户是上帝」。

2．产品——吸引眼球的第一驱动力

只单纯依靠噱头和炒作吸引关注从而引发销售，而没有有品质保证的产品，这样的微商最终只会自取灭亡，因为负面传播的力量会更大。

产品在互联网时代更讲究体验和极致，可以说以用户为中心将产品做到极致，制造能够让用户尖叫的产品是互联网时代的制胜法宝。

作为微商，用户第一次购买你的产品，是出于刚性需求；第二次还购买你的产品，是出于第一次购买的美好体验；一直都购买你的产品，必定是因为对你的产品产生了信赖。因此，微商品牌营销的本质就是培养用户的消费信赖感，以此增加品牌黏性。

3．体验——人性化的服务体验是关键

在互联网时代之前，商家与消费者之间信息不对称。到了互联网时代，游戏规则改变了，消费者轻点鼠标就可以对同类产品的价格、质量、款式等产品信息做出比较，因此消费者的主动权和话语权越来越大。所以说，在互联网时代，特别是移动互联网时代，用户体验对商家正变得越来越重要。

如果你的产品在用户体验方面做得足够好，让用户每次使用时都对你的产品极为满意或认同，他们就会自发帮你宣传和推荐产品，甚至形成属于你的口碑营销和粉丝群体。因此，传统微商除了要为用户提供有保障的产品与服务之外，还必须为用户提供更多的从细节出发的体验，以满足用户更高层次的需求，并能够让用户有超出预期的清晰感知，给用户带来意外的惊喜，从而增强用户的满意度与忠诚度。

4．口碑——传播定成败

在移动互联网时代，那些具有良好口碑、与用户互动良好且密切的微商将赢得更多市场，而不是过去那些依靠强势媒介传播模式与受众沟通的品牌。

过去很多商家通过传统媒体进行广告营销，每每强调「我的产品有多好，我的质量有多高，我的服务有多么优秀」，如今这种自卖自夸式的传统广告信息基本会被消费者屏蔽。在移动互联网时代，我们只要将产品和服务做到超出用户的预期，甚至可以不花一分钱广告费，自然就会有消费者免费去替你传播和创造口碑，并且效果可能会超过传统的广告营销，例如海底捞的服务。

「用户、产品、体验、口碑」这 8 个字看上去并不稀奇，但真正按这 8 个字去做的微商却凤毛麟角。事实上，这 8 个字具有严格的逻辑顺序以及螺旋上升的闭环效应。例如，只有让用户参与和主导才能做出让用户自己满意的好产品；有好产品自然会提供好的体验；有好的体验才能创造好的口碑；有好的口碑就能够激发更多的用户参与到产品的设计之中。