(微商经验)技巧一：团队中没有领导，只有教练

领导能够激励并带领成员实现共同目标，并且鼓舞士气，指引成员展望未来。成员之所以愿意追随、服从领导，主要是因为领导能带领他们减少风险和趋利避害。

教练能够教会团队成员自主实现工作目标，让成员以最大的工作热情和主观能动性来进行工作，从而实现个人目标与组织目标相结合。教练能够充分调动成员的工作积极性，提高工作效率，使团队面对新挑战时更有底气。下面我们通过表 7-1 来对比传统领导式与新型教练式的特点。

表7-1 传统领导式与新型教练式的特点

从表 7-1 中我们可以发现，传统领导式与新型教练式各有特点。但是随着人们对管理的不断重视，二者的优劣也随之被比较出来，而新型教练式在管理方法上更受欢迎。

传统的领导方式只注重制度和技术等理性因素，很少对企业文化和人文关怀进行关注。因此，传统的领导方式难以调动成员的积极性，团队也就失去了凝集力。

而现在，大家越来越认识到，团队的绩效会受到管理质量的影响。只有对成员进行有效管理，激励得当，才能给团队带来高效生产力和核心竞争力。而许多管理者仍然保持命令和控制的领导风格，导致成员缺乏对管理者的忠诚度和对工作的责任感，从而降低工作效率。传统的领导方式已经渐渐失去了培养的优势，其弊端也逐渐显露出来。

1）沟通不到位。领导不愿意倾听和尊重成员的想法，成员越来越不愿意和领导交流真实想法。长久下去，在团队未来发展的愿景上，成员也不会再激情表达，只会敷衍领导，做做表面文章。而团队就像激流中没有方向的船，随时有可能被浪头打翻。

2）内部冲突变大。因为沟通不到位，一旦出现错误，领导会把责任推诿到成员身上，导致隔阂越来越深。领导做事不求有功但求无过，成员看不到发展前途，离职率越来越高。

3）成员士气低落。领导只会控制和指挥成员，而不教他们怎么做。成员学不到有用的东西，在工作上也没有成就感，严重打击工作积极性。

领导有很多种，可以是「照我说的做」，也可以是「你想怎么做」，而教练不一样，教练是「我教你做」，是一种有你有我的带领方式。在这种带领方式下，成员可以更好地发挥自己的潜能，从而为团队创造更大的利益。

美国《公共人事管理》调查表明：「培训能增加 22.4% 的生产力，而培训加教练可以提高 88% 的生产力。」教练并不能给成员工资，但是能教会成员应具备的能力。教练带领的特征主要有以下四点：教、练、比赛和运动精神。

1）教练要「教」。想要教会成员，教练自己首先是内行。教练要教会团队成员怎么做，还要教会他们为什么。领导会告诉成员：「你就该这么做。」而教练会说：「我们这么做的原因是……」教练不会吝啬传授成员知识，因为成员学会以后，会对教练有很大的帮助。

2）成员要「练」。「教」只是理论，「练」是实践，工作中的技能只能通过重复练习才能掌握。通过不断地练习，成员可以把简单的技能练成绝招，运用在工作的各个方面。教练还要严格要求成员，不要对成员放低要求。「失之毫厘，谬之千里」，一旦放松要求，成员永远也达不到满分，在工作上也不会有突出的成绩。

3）教练和成员一起打比赛。比赛即项目。熟练运用经验技能以后，就要把它放在该放的地方去实践。项目进行过程中，充分考验了教练的决策能力。教练要搞好团队建设，充分发挥成员的长处，并促进成员相互配合，让团队做到一加一大于二的效果；教练还要打造团队凝聚力，让成员为了共同的目标而共同奋斗，充分发挥团队的集体力量。

比赛还考验成员的技术水平。自己说好不算好，真正运用的时候做得好才算好。成员苦练的效果会在比赛中得到充分体现，在比赛中总结自己的缺点，有则改之，无则加勉。

4）体育精神：不断追求卓越。团队的眼光不应该只聚集在某一个项目上，而是要让自己的能力更强大，工作效率更高，质量更好。教练带领团队一起进步，挖掘成员的潜能，不断挑战工作极限。

教练型管理既对成员进行了人文关怀，又重视工作绩效，因此十分受到推崇。但是教练型管理在团队中很少被使用到，很多管理者表示没有时间去做一个教练。在我看来，大多数管理者是没有能力；做教练没有那么容易。

那么，如何打造管理者成为一个好教练呢？我认为，需要从以下四个方面个方面进行培养。

1.深度聆听

很多人都觉得聆听是一件非常简单的事情。事实上，在管理方式中，聆听是最容易被低估和忽视的关键环节。聆听可以分为四个层面：

第一层，选择性聆听：这种聆听方式有一个很大的缺点，就是只选择自己愿意听的话，并且根据自己的喜好或过往经验评判所听到的内容。

第二层，打开思维聆听：把自己的经验抛开，以一个空杯的心态来认真聆听成员的想法。但是如果听到的内容和自己的经验有差异时，就会出现矛盾和冲突的状态。

第三层，同理心式聆听：不仅聆听成员所说的所有内容，还会注意他的表情和肢体语言，同时感受成员所处的表达情景。

第四层，感同身受地聆听：在第三层的基础上，挖掘成员表达时候内心的真正想法。

只有了解成员内心真正的想法和渴望的内容，才能根据成员的心理需求，给予他们相应的指导。聆听是基础，只有认真聆听，成员才会感觉被尊重，从而建立互信的关系。传统的领导方式就是管理者都是对的，成员必须听他的。而在如今的教练型管理中，管理者学会深度聆听成员的想法，激励他们成为最好的团队成员。

2.开放性的提问

开放性的提问会激发成员思考如何更好地解决问题。在微商这个行业，管理者一个人不可能掌握所有信息，而成员在知识和想法方面做得不一定比管理者差。所以，管理者需要借助成员的智慧，从而获取更多的信息。

获取信息是需要与成员之间相互交流而实现的，所以管理者要放低姿态，表达出对成员的信任。用开放性的问题启发对方思考，不断引导成员思考和探索，提高他们的思维能力。

3.看待事情的角度

对信息的反馈往往来自于看事情的角度。看待事情一般都从两个方面进行：一是缺陷，认为事情必定存在问题，并且希望能快速找出问题，然后修正过来；二是欣赏，看事情首先欣赏它的优点，认为事情的状态非常好，并对其怀着支持的态度。

教练是帮助成员学习的，而不是批判他们、挫伤他们的积极性的。要做一个好教练，就要用欣赏的眼光看待团队的成员，挖掘他们的潜能，让他们有机会表现最佳。

4.协作才是最好的方法

成员再优秀也需要教练的协作才能成事，教练协助其找出强项，并使其发挥出来，成员就可以实现工作上的自我支持。而在传统的领导式管理中，管理者认为自己才是对的，要求成员按照自己的想法执行，不会对成员进行协助。

在教练式管理中，管理者会尊重成员的想法，从而协助成员完成工作。好的教练都是毫无畏惧的，成员得到充分尊重，工作效果会更好，还能吸引更多的成员加入这个团队。好的教练不满足于小小的掌控权，而是把眼光看向团队的发展。