「微商经验」对待客户，一直都要保持好态度

郭霞从事代工厂货品已经有 8 年时间，虽然取得了一定的成绩，但其中的辛酸苦辣只有郭霞和背后的团队成员心里最清楚。开始的时候，为了能在第一时间把性价比最高的好东西分享给粉丝，郭霞每天都会早早跑去海关和工厂拉货，跟中间商交涉验货。郭霞一点点在淘宝上积攒人气，一步一步地把淘宝店做起来。

多年积攒下来的工厂渠道和中间商是郭霞最宝贵的资源，既然选择了这个行业，她就全身心地投入。这些资源真真切切地让粉丝得到了实惠，如蒙口、加拿大鹅、阿玛尼、耐克、阿迪等货品，都是郭霞亲身体验过的，不仅能够保证性价比，还能保证质量。

近几年，郭霞会不定时地在平台上发布自己去拿货的照片，有去海关的，有去工厂的，还有中间商带着她去的，这些都是她稳稳走过 10 个春秋的保证。她敢拍着良心说，自己的货品都是原厂的，每批的数量都是定量的，卖完就没了。

郭霞明白，勤奋和诚信是长久经营的保证。无论对待微商代理，还是忠实粉丝，她从来都是认认真真。在从事微商这几年间，郭霞遇到了各种各样的客户，她始终都抱着良好的态度。

作为微商，所有的销售活动都是直接面对客户的，所以要了解、掌握不同客户的性格类型，采用不同的应对方式。要想实现与客户的成功沟通，就要清楚地了解客户的性格。

清楚地了解客户性格并采用相应的沟通方式，是影响成单率的一个重要因素。针对不同类型的客户采取不同的应对措施，并控制调节整个沟通过程的气氛，会极大地提高成单率。同时，还要控制整个沟通的节奏，节奏过快，容易丢失客户；过慢，则造成了单位时间内成单效率过低。一定要学会控制节奏。

不同的人有不同的接受方式，微商如果想达到推销自己的目的，就必须先了解客户乐于接受的方式。

一、太自以为是的客户

这类客户，总是认为自己懂得多，喜欢发表自己的见解。当你进行产品介绍时，他也会打断你的话说：「这些，我早知道了。」他们喜欢夸大自己，有着极强的表现欲，可是心里也明白，自己可能不如你了解得多，有时会自找台阶下，说：「嗯，你说得对。」面对这种客户，可以采用「欲擒故纵」的方法，在产品介绍之后告诉他：「我不打扰您了，您可以自行考虑，有需求的话，随时与我联络。」进行商品说明时，千万不要说得太详细，要稍作保留，让他产生困惑，然后告诉他：「我想你对这件商品的优点已有了解，你需要多少呢？」

二、太斤斤计较的客户

善于讨价还价的客户，极喜欢贪小便宜，也不会失去大的好处，他们会用各种各样的理由和手段来拖延交易的达成，同时观察微商的反应。如果微商经验不足，很容易中其圈套，为了得到来之不易的成交机会，主动降低交易条件。

其实，这类客户喜欢讨价还价还是源于本性，并不是对商品或服务有实质性的异议，他在考验微商对交易条件的坚定性。遇到这类客户的时候，要努力营造一种紧张气氛，如现货不多、已有人上门提货等，然后再强调商品或服务的实惠，双管齐下，使其无法斤斤计较从而爽快成交。

三、善于冷静思考的客户

这类客户都喜欢靠在椅背上思索，有时会用怀疑的目光观察对方，有时会表现出一副厌恶的表情；他们的沉默不语，更容易给人一种压迫感。坐地推的时候经常会遇到这样的用户。

在你向这种客户介绍商品时，他会仔细地分析你的为人，想探知到你的态度是否真诚。面对这种客户，最好的办法就是，认真听取他说的每一句话，且铭记在心，然后从他的言词中，推断出他的想法。

此外，还要诚恳而有礼貌地与其交谈。你的态度必须谦和而有分寸，千万不要显出一副迫不及待的样子。不过，在解说商品特性时，则必须热情地予以说明。

四、生性多疑的客户

这种客户对人和人说的话，都持怀疑态度，对商品本身也是如此。在他们心中，多少会存在一些个人烦恼，经常会将怨气发泄在他人身上。

遇到这类客户，要亲切地跟他们交谈，千万不要跟他们争辩；同时，要尽量不给他们施加压力，否则，只会使情况变得更糟；进行产品说明时，态度要沉着，言辞要恳切，同时要观察客户的态度，关切地询问他：「我能帮你什么吗？」等到对方完全心平气和后，再按一般方法和他洽谈。

五、感情用事的客户

这类客户容易受到外界环境的影响，做事容易冲动，稍受外界刺激，便会言所欲言、为所欲为，根本就不会顾及后果。例如，他们打断别人的话，借题发挥，妄下断论。对于自己原有的主张或承诺，他们也会因一时兴起，全部推翻或不愿负责任；而且，会为感情冲动的行为而后悔。对于这类客户，应对的原则就是快刀斩乱麻。首先要让对方接受你，然后再向对方说明产品能给他带来的好处并作产品演示。

六、喜欢先入为主的客户

与这种类型的客户聊天时，他们会先发制人地说：「没有什么需求，只是先随便看看」。他们作风干练，在与你接触之前，他已经提前准备好了你问什么，他回答什么。有了这样的心理准备，他自然就能与你自由交谈。

事实上，这类客户往往较易成为交易对象。虽然他们在一开始会持否定态度，但对交易来说，这种心理抗拒是最微弱的。对于先前抵抗的话语，可以先不予理会，因为它并不是真心话，只要以热情而真诚的态度亲近他，便容易成交。

七、太固执己见的客户

这类客户做事的时候，一经决定，则不会轻易更改；即使知道自己错了，也会一错到底。他们有时会出言不逊，即使聊了很久，你对他以礼相待，也很难被他接纳。

从心理学上讲，固执的人心底往往是脆弱和寂寞的，他们较普通人更渴望理解和安慰。如果微商能够持之以恒地跟他们交往，能够真诚地对待他们，适时加以恭维，时间长了，就能博得这些人的好感，转化其态度，甚至被认同而成为知己。

八、总是犹豫不决的客户

这类客户外表平和，态度从容，比较容易接近。但长期交往下来，便可发现，他在面对购买活动需要一定的经济付出时就难下决定了。遇到这类顾客，首先要对自己有信心，并把自信转达给对方，同时鼓励对方多思考，并尽可能地使谈话围绕营销重点，不要设定太多、太复杂的问题。