「微商经验」打造客户链之参与途径

微商还应丰富客户参与的途径，为不同客户打造不同的参与方式，如图 6-6 所示。

单一途径。这类途径形式比较简单，容易打造出「小而美」并容易传播的参与感，互动比较简单。通过简洁的操作、直接的玩法、直观的场景，让客户迅速融入品牌环境中，同时注意，参与流程不宜太长，避免中途跳出。

例如，可以在微商朋友圈晒出产品介绍，前 50 位点赞的客户，能够得到优惠；可以在 QQ 群进行「晒单」投票，得票最多的客户获得奖励等。

多线途径。微商可以在参与活动的基础上，强化不同关系，如微商和客户之间的关系、微商和老客户的关系、微商和新客户的关系、新客户之间的关系、新老客户之间的关系等。多条参与途径的设计，既可以同时并重，也可以设置主副关系，采取不同的方式。

图 6-6 如何丰富客户参与的途径

例如，在进行「双十一」打折参与活动时，可以同时设计针对新客户的「购物送话费」活动，针对老客户的「购物满 ×× 元赠送搬家产品活动」，这样的参与设计是并重的，既能拉来新客户，又能促进老客户消费。如果想要重点强化老客户和新客户之间的参与感，就可以只设计「介绍新客户，双方都获得打折券」的活动。

无论是何种类型的参与途径，在设计时都应注意降低客户的参与门槛。只有适当降低门槛，客户的参与度才能提高。通过设计，尽量晚地让客户消费，不然客户会被过早提出的消费要求而「吓跑」，最好能促使客户为了兴趣、情感或者利益而参与链条，得到满足之后，再要求消费。

为此，应该尽量减少客户思考的过程，始终给他们以直观、明确的参与线索，让客户愿意走完全部的参与流程。例如，微商应该避免进行大段的文字规则说明、抽奖规则介绍等，尽量让客户能直接品尝到利益甜头，以增强他们持续参与和分享的信心。

客户的主动参与，需要微商能提供他们意想不到的体验。如果微商能让客户参与的不只是购物，而且是一种生活或娱乐方式，那么客户必然会给出更多真金白银的回报。