「微商经验」建立与粉丝之间的信任

在现实生活中，无论做什么工作，都需要诚信，只有讲诚信，才能获得他人的真心，他人也才能真诚对你。马云曾说，这是一个缺乏信任的时代，淘宝之所以成功，是因为建立了自己的信任体系，获得绝大部分商家和消费者的信任。

那么，作为微商，如何建立在客户心中的信任感呢？下面从 4 个方面加以阐述。如图 4-5 所示。

图 4-5 微商取得客户信任应做好的 4 个方面

（1）可信度

可信度简而言之就是讲诚信，即你能不能给人以足够的信任感。可信度高的人在见面之初就能释放一种「可以被信任」「非常可靠」的感觉，当然这种信任感的释放也是有技巧的。比如，你与朋友一起聚餐，有的朋友了解你，有的朋友不太了解你，当不太了解你的人问到你人品怎么样时，如果自己说好，有点自卖自夸的嫌疑，但如果由熟悉你的朋友出来帮你解释：他在大学怎么好了，怎么讲义气，怎么有号召力，对方立刻会对你产生好感。

其实同样一件事情，自己说出来和通过第三方说出来效果是不同的，在可信度上差别很大。这就是我们平时说的，要想让一个人知道你是好人，就让别人告诉他。帮你说话的人可信度越高，你获得的可信度就越高。这就是为什么很多做业务的朋友，通过客户介绍过来的客户成交率高的原因。

（2）可靠度

可靠度就是你这个人是不是靠谱，包括说话办事是不是令人放心。比如说，你借给朋友钱，朋友本来说明天下午还，可是第二天下午却没有还，这样可靠度就开始下降。这也就是在约朋友见面的时候，我们要守时的原因，一旦迟到，就会给别人传递出一种不靠谱的信息。

（3）亲密度

亲密度就是你与一个人发生关系的数量和质量。中国有句老话：「走亲戚，走亲戚，不走不亲戚。」道理很简单，一个人与另一个人只有有来往，才能产生某种关系，建立亲密性。亲密度越高，越容易从最初的弱关系向强关系转变，最后建立信任。

（4）自我意识导向

自我意识，即自己对自己的认识，包括生理状况（如身高、体重、体态等）、心理特征（如兴趣、能力、气质、性格等）以及自己与他人的关系（如自己与周围人相处的关系，自己在集体中的位置与作用等）。自我意识导向，简单地说，即你是不是总在按照自己的内心认知去说话，办事情，是不是总是以自我为中心。如果你是这样的人，就很难在粉丝中建立起信任，因为自我就是自私，自私很容易让人生厌。

一个人自我意识导向越强烈，在朋友中建立的信任程度就越差。在互联网上，如果你建立一个自己的品牌，所做的每件事都是为这个品牌服务的，如果只是凭着自己的心情更新内容，很容易破坏原来传递给粉丝的那种感觉，他们会产生不安全感，这会直接影响原本建立的可信度、可靠度、亲密度。

上面阐述的 4 点，无论是在虚拟的网络中，还是在现实中都是一样的，只有做一个讲诚信的、令人信赖的、亲和力强的人，用真心去帮助别人，才能和别人建立信任。