学会说「谢谢」——要有随时感恩的心态——销售应具有的心态

许多人对自己的生活不满意，觉得自己太苦了。但是让你想一下贫困山区的人们，你对生活还会有抱怨吗？你的生活会比他们更艰苦吗？

当然，在这个社会上，必定还有更加悲惨的生活状态，想想那些在地震中活过来的人们，想想那些从泥石流灾害中幸存的人们，他们眼睁睁地看着自己的亲人被自然灾害夺去生命。还有那些生活在战火纷飞的国度的民众们，没办法选择自己的命运，从小就要饱受饥饿、贫穷、战乱之苦，活着也是提心吊胆，每天都遭受着死亡的威胁和恐惧煎熬。

但是所有这些灾难和不幸，读者朋友您遇到了吗？我相信大部分读者还是幸运的，只不过是在生活和工作上遇到了暂时的、或者说是人生道路上必须经历到的一些小困难（机会 + 挑战）或小挫折。

所以，作为一个即将或已经踏入销售行业的人，你要具备的另外一种心态就是感恩的心态，因为首先你即将遇到很多意想不到的困难，如果你不具备感恩的积极心态，那你很容易就会被竞争所淘汰；其次你将遇到一些帮助你的人，如果你不具备感恩的积极心态，那么这些帮助你的人就只会帮助你一次，从此也不会再有人愿意来帮助你，因为你觉得这些帮助都是应该的。

如果想要真正拥有感恩的心态，必须做到以下三点。

先问大家一个问题：你有多久没说「谢谢」了？

笔者去饭馆用餐，发现现代社会，人们觉得被服务是理所当然的，但是一旦遇到服务不热情，服务出现问题时，这些人就要跳起来骂爹骂娘了。

同时，当你的父母给你削了一个苹果，热上一杯牛奶时，你说谢谢了吗？当你回到家时，你太太为你卸下沉重的手提包，为你倒上一盆热水让你洗脸，你说谢谢了吗？当你走进办公大楼，门口保安给你打开门时，你说谢谢了吗？当你走过楼梯，看到保洁员阿姨们正在为你的楼道打扫卫生，你说谢谢了吗？当你走进办公室，你的下属给你倒上一杯茶时，你说谢谢了吗？……当你接受他人的服务时，你有习惯说谢谢吗？即使说了，这「谢谢」两个字是发自肺腑的吗？听上去够真诚吗？除了「谢谢」以外，你还做过哪些感谢他人的事呢？

说件小事吧。

因为我工作比较忙，太太也是要忙自己的工作，所以我请小区物业为我们家安排清洁服务，有两位阿姨一个礼拜上门做打扫服务一次。为我服务的两位阿姨很敬业，我也经常对她们的工作表示称赞，天冷了还开热水给她们用，当然她们打扫得也的确很认真、很干净，连一些角角落落都清理得很仔细，还经常干到超过了预定的时间。临走时，我们家无论是谁在，都要万般感谢地将她们送走。

有一次我去物业管理处交停车费，正好遇见一位邻居在投诉，而投诉的正好也是为我们家服务的阿姨，阿姨也在现场被她们的领导批评着。我心里很纳闷，她们服务得挺好的呀？后来等阿姨们再到我家的时候，我就问她们为什么会被人投诉，阿姨们很气愤地向我诉说了她们的遭遇。

原来，这两位阿姨也是很认真地为那户人家打扫，但那户人家的女主人非常挑剔，总觉得她们弄得不干净，老是在「鸡蛋里挑骨头」。阿姨们说她们其实拿的钱很少很少，做一次才分得两块钱，还要被户主嫌这嫌那，心里面很不是滋味，户主越这么挑剔，她们心里就越抵触，面子上能混过去的就混，时间差不多了就走人。结果有一次被那女主人抓住了把柄，阿姨们没把脏水倒在指定的地方，结果把水槽给堵住了，户主就跑去物业管理处投诉她们了。

请的是同样两位阿姨，同样是打扫卫生，但不同的对待方式就导致了两种完全不同的结果。那位挑剔的业主永远都看不到阿姨们身上的优点，只关注那些不太好的方面，而且从来不对她们的劳动表示感谢，更不要说表扬了。时间长了，阿姨们的积极性就被消磨干净了，就失去了认真工作的动力，工作当然做不好了。那么她得到了什么呢？不干净的结果，加上非常生气、非常糟糕的心情。

而我这边，其实一开始阿姨们的工作也有我不满意的地方，但是我习惯看到她们的优点并经常表扬她们，并经常感谢她们辛勤的劳动，她们就会越干越有劲，越干越主动，一些不满意的地方也慢慢没有了。我们得了个干净舒适的环境，她们得了个大好的心情，皆大欢喜。

这个故事说明了什么呢？就是对待任何人、任何事，都要抱持随时感恩的心态。销售员通常是公司最基层的员工，除了做好本职工作以外，处理好与同事和上级之间的人际关系也是你的日常工作之一。如果你与同事之间的关系不好，当你需要帮助时，他们就会离你远远的。如果你与上级关系不好，当你需要资源支持时，上级也不会那么愿意为你提供支持。那么如何让大家喜欢你呢？个简单的方法可以让你无往不利，就是：做个懂得感恩的人，把感恩当作习惯。如何养成感恩的习惯呢？就是从平时的小事做起，多说谢谢，包括为你端菜的服务员、为你开门的保安、为你打扫卫生的阿姨、烧饭给你吃的妈妈等等，不要觉得他们为你服务是「应该的」，虽然有些服务是「有偿」的，但他们也付出辛勤的劳动，所以需要我们的尊重和认可。

和大家分享一个笔者自己做业务的小心得吧。我通过多年做业务，懂得了一个道理，那就是越是在基层工作的人，越需要被尊重；而且当我们尊重那些保安、扫地阿姨时，他们也更懂得感激。如果你对那些原本就高高在上的领导点头哈腰，那些位高权重的人根本就觉得无所谓，觉得是应该的，甚至反而会看轻你。而那些看门的老大爷，端茶倒水的小职员，如果你对他们心存感激，对他们的劳动表示感谢，他们会觉得被人重视，甚至心花怒放，因为很少有人会去注意他们，会去感谢他们。那么我们会得到什么呢？

有一年，我拜访一个旅行社的客户，当时我卖的是网络产品。经过朋友的介绍，我认识了这家旅行社的副总经理。但是因为我当时所在的公司名声不大，而且找的人没有决定权，因此业务暂时没能做下来。不过我并没有放弃，而是经常去他们公司走动，而且我的嘴巴非常甜，对那些门卫大叔、扫地阿姨都非常亲切地打招呼，还经常去超市买糖果、饼干什么的给他们吃，没过多久我就和客户公司的大部分人混熟了。

一天，一位烧开水的阿姨偷偷告诉我，说他们大老板的电脑坏了，如果我会修，她愿意带我过去。当时我就知道机会来了，我立刻答应了。结果当然是我顺利地与大老板建立了关系，最终拿下了价值 20 万的订单。

看了这个案例，你得到启发了吗？拥有随时感恩的习惯，会得到什么呢？别人对你的尊重，别人对你的喜爱，别人对你无私的帮助。

现在，请读者朋友回忆一下，在你的生命中，曾有多少人给过你赞美或鼓励呢？而当他们给你赞美时，你又是如何回报的呢？

或许你会回答说，肯定是感谢他们，没错，一般我们受到赞美和鼓励时，都会回敬感谢之辞。但是有些人却会表现出无动于衷的态度。特别是现在的「80 后、90 后」，家里通常都是六个大人围着他一个人转，几乎是要啥有啥，因此也养成了「对他好是应该的」这样的心态。

所以，笔者还是要多啰唆一句，当大家被人赞美或当你面对挫折而有人给予你鼓励时，请千万记得感谢他们！因为如果你不感谢，那么下次你就再也听不到这样的声音了，这些声音如果你听不到，那么你也就失去了被认可和支持的机会。

没错，感谢给你赞美，给你鼓励的人，你完全能够轻松做到，但这还远远不够，真还需要做到的是，感谢那些给你批评，给你提建议的人。

在前面章节里我们已提到过，人们大多不善于接受别人的批评，因为我们都爱面子，而且是从小就培养出来的一个习惯。如果我们对别人善意的批评不接受，甚至与之反驳的话，别人就再也不愿意提第二次批评或建议了，那我们就少了很多提高自己的机会。

但是前面我们也提到过，我们自身的缺点靠自己去发现会很难，而身边的人却能够很容易地看到我们的缺点，所以要想改善自己，最快的速度就是请别人批评我们。

有一个真实的小故事，可以给大家借鉴一下。

相信做过销售的朋友都听说过原一平这位被日本保险业尊为「推销之神」的大师，但原一平不是一开始就是大师的，他的成长同样经历了很多的波折当他饱受挫折，无法前进时，就开始反省，发现自己很难找到自己的缺点，就突发奇想，请朋友们、客户们来「批评」自己。

于是，原一平说干就干，立刻策划了一场别开生面的「原一平批评会」。集会的目的是为了能够找到自己的缺点，所以要求参加批评会的朋友和客户能够畅所欲言，并且每次集会的人数限定为 5 人，每次参加的人也不能相同，为的是能够听取更多批评自己的意见。既然是主动邀请别人来的，就一定要热诚招待客户，所以原一平每次开「批评会」时，都要准备五小瓶酒、五块炸牛排、五份礼物犒劳参会人员。金额虽不大，可是，对于当时收入不高的原一平来说，也是一笔不小的开支。

他对客人们诚恳地说：「我才疏学浅，又没上过大学，因此连如何反省都不会，所以决定召开『原一平批评会』，感谢大家抽空参加，并恳请大家畅所欲言。」结果第一次批评会就使原一平「原形毕露」。

——你的个性太急躁了，常沉不住气。

——你的脾气太坏，而且粗心大意。

——你太固执，常自以为是，这样容易失败，应该多听听别人的意见。

——对于别人的托付，你从不知拒绝，这一缺点务必改正，因为「轻诺者必寡信」。

——待人处事千万不能太现实、太自私，也不能耍手段或耍花招，一切都应诚实。人与人之间的关系，只有诚实才会维持长久。

面对眼前这种情景，就好像自己被别人剥光了衣服一样，一丝不挂地展现于大庭广众面前。一开始，原一平被大家批评时也是沉不住气，总想进行反驳，但最终还是压制住了，他把这些宝贵的逆耳之言都一一做了笔记，随时反省、激励自己。虽然手头拮据，但原一平还是坚持按月举办，从 1931 年到 1937 年，「原一平批评会」一共连续举办了 6 年。

在这 6 年中，原一平最大的收获是，他把他暴烈的脾气与永不服输的好胜心理，引导到了一个正确的方向。他把「批评会」中获得的批评和建议，体现在每天的工作上，天天督促自己改进。于是，业绩直线上升，在每周的业绩排行榜上，他都独占鳌头，这才使得原一平最终成为受人尊敬的「推销之神」。

故事中的原一平愿意花钱请人来批评自己，这是一种多么宽广的胸怀与气度啊！当然我也并不是要求大家和原一平一样，真的要请人来批评自己，你只需要对那些批评你，给你提建议的人表示感谢，并对他们提的建议及时反馈就行了。因为一旦你开始接受人家的批评，批评你的人会继续批评你，给你提建议，原因是人们都喜欢显得「自己比别人聪明」，喜欢教育别人是人性的另一个特点，我们只要利用这个「人性的特点」就行了。

另外，我们除了要对那些善意批评我们的人表示感谢以外，还要对那些和我们真正产生矛盾，甚至对我们恶言相加的人表示感激！读者朋友们，如果你稍加注意，你会发现当那些原本熟悉的两个人发生矛盾开始对骂的时候，骂的内容通常都是放大对方的缺点！所这里有一首小诗与广大读者朋友分享，希望大家能够从中获得启发。

感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志；

感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；

感激中伤你的人，因为他激励了你的人格；

感激鞭打你的人，因为他激发了你的斗志；

感激遗弃你的人，因为他教导你应该独立；

感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；

感激斥责你的人，因为他提醒了你的缺点。

学会凡事感激，感激一切使你成长的人！