「公众号运营」粉丝互动：如何让粉丝愿意一直跟随,及时回复粉丝

在公众号上，运营者应当重视与粉丝的互动，及时回复粉丝的发言，增强粉丝的黏性，让粉丝自愿一直跟随下去。可以说，公众号运营者通过回复粉丝给粉丝带来的印象对公众号的受欢迎程度有着极大影响。

对于公众号运营过程中粉丝的发言，我们总结为以下几种类型。

1．咨询相关问题

对于粉丝的提问，运营者应当根据自己的知识储备给出一个答案，如果自己回答不上来，也可以请教业内人士来回答这些问题。比如，「做了 ×× 项目，你觉得怎么样？」「电子商务项目运营过程中的 ×× 问题怎么解决？」「移动互联网推广怎么做？」「这个产品如何设计比较好？」「微信营销怎么做？」等等。

2．看完一些文章后的感悟分享

有一些粉丝在看完你的公众号推送的某篇文章之后，可能会回复一些读后感之类的文字。这时，你可以回复他自己对此文章的想法，与其一起学习成长。

3．表示感谢

粉丝可能看到了很好的活动或者收到了你赠送给他的礼物，因此对你表示感谢。这时，你应当对他表示祝贺，并欢迎他继续参加下次活动。

4．感兴趣的文章主题或者关键词

对于粉丝想看的文章主题或者关键词，公众号并没有设置自动回复，而且平台也可能没有相关文章。因此，你应当告诉他让他回复目录查看所有历史文章目录，并表示接下来会寻找更多的关于他感兴趣的主题的文章，到时候会分享给大家。

5．鼓励的话

很多粉丝对于自己喜欢的公众号都会回复「你们的文章不错，都是干货」「继续努力」之类鼓励的话。这时，你需要对此表示感谢，并附上一些优美的备料及心灵鸡汤之类的话语。

6．谈合作

一些粉丝可能会直接通过公众号互动来谈合作，比如微信互推、广告投放等。在这种情况下，你需要对其进行标注，看看是否有合作的机会，并告诉他会在什么时间将结果告知他。

下面，我们一起看一个自媒体通过猜谜游戏类消息与粉丝互动的案例。

春节期间是一个购物季，包括服装、电器、美食等的销售都将逐渐进入旺季。在这种情况下，某自媒体人为了活跃粉丝，制作了一个猜谜游戏类消息「你猜，这个拿来干吗？里面装的什么？」与粉丝互动。

这个图文消息很简单，就是一个篮子、一张图片和一句话。结果显示，参与互动的粉丝达到 156 个。该自媒体营销人使用了提问的方法来进行互动，促使粉丝踊跃参与进来。每个人都有好奇心，粉丝一定会好奇这究竟是拿来装什么的。依据正常的逻辑思考，这个篮子可能用来装鸡蛋、饼干之类的东西，更多的会联想到马上春节了，拿来装糖果瓜子等。然而，该自媒体人最终给出了一个意料之外的答案，是拿来装其家乡特产番薯的。

在粉丝不断留言的过程中，自媒体人需要不停地对整个留言进行查看，及时回复每一位粉丝的发言，然后整理总结粉丝的发言。比如，当大家都在猜测该篮子用来装鸡蛋的时候，该自媒体人回复说：「猜对的送一篮给你哦，是好吃的哦。」于是，大家的参与热情就更高了，留言互动也更加频繁。中间，该自媒体人时不时地回复说：「目前还没人猜对呢！」

这样会使得大家更加好奇，于是又继续留言猜答案，有些粉丝还会二次留言。经过一段时间后，该自媒体人公布了答案。尽管没有粉丝猜中，该自媒体人依然给活跃度高的几位粉丝发放了奖品奖励，让粉丝非常满意。