公众号的设计、开通与使用技巧,“统计”区功能使用详解

2.5.1 用户分析

公众号后台管理中，用户分析是非常重要的一个功能。在该功能中，运营人员可以分析近一段时间内公众号新增的订阅用户、取消关注的用户、公众号净增的用户、总用户数量等数据。同时，公众平台官方还将一些数据统计为图表，可以利用图表来直观地分析近一段时间的公众号走向。

1.新增人数：本功能显示最近一个月以来每日新增的订阅用户，并且这些订阅用户可以图表曲线图的方式呈现出来，这样粗线条但却更直观的方式可以帮助管理者对公众号近期的一些发展趋势做出判断。

2.取消关注人数：主要是指最近一段时间内取消关注的人数。正常情况下，公众号每天不会有大量粉丝流失的情况发生。但也有几种特殊情况需要注意：其一，如果你的公众号通过举办有奖关注或是其他红包活动，在短时间内聚集了大量的粉丝，但活动过后，一定会出现大量掉粉的情况，运营者不用紧张，这是正常的；其二，如果最近一段时间，你的公众号没有产生优质内容，并且不断发一些软文或是广告文案，也可能会出现大量掉粉的情况。

排除上面说的这两种情况，还是不断出现大量掉粉的情况，那么运营者就一定要注意了，一定要找到掉粉的原因，并解决问题，或是改善当前某些不合理的运营方式。

3.净增人数：顾名思义，用新增粉丝数减去取消关注的人数，就是净增人数。运营者应重点关注这项参数，一定要确保该项指标为正数，否则长期的净增为负，就说明你的公众号已经进入了下行渠道。

4.积累人数：这个数据没什么可想的，因为只要一进入公众平台，运营者就可以在首页看到。唯一比较有价值的点是用户可以查看订阅用户增长的曲线图，利用曲线图来分析公众号的整体发展状态。

5～9.粉丝增长的来源：在新增粉丝人数的下一级菜单中，有几项数据很重要，运营者可以认真分析一下。主要是指粉丝是通过什么渠道来关注公众号的，主要有 5 种渠道——搜公众号名称、搜微信号、点击图文右上角的菜单、名片分享和扫描二维码。正常情况下，扫描二维码应该是最主要的渠道，微信也重点在做二维码的推广，因为这种方式非常快捷、简单，可以说一步到位即可关注。

公众号名称也很重要，但如果你发现公众号粉丝来源中，极少有来自名称查找的，那或许应该说是因为你的公众号没有太大的特色，微信用户输入名称搜索，可能会出来大量同名或是名称相差不大的公众号，这样用户就很难定位到你的公众号了。

另外需要说明一点，此处有 5 种渠道，如果你发现有一些渠道没有粉丝利用，或只有很少的粉丝使用，那说明你在该渠道的营销和推广是很弱的。如果适当加强该渠道的营销力度，就会收到事半功倍的效果。

10.用户属性：之前介绍的第 1 条到第 9 条内容，都属于最直观的数据。其实对于公众号的运营者来说，还应该关注用户属性的分析，这一点同样非常重要。用户属性的分析主要包括用户性别分析、语种分布、用户省仹地域分布、用户所在城市分布、用户所使用的智能终端类型等。

这种用户属性的分析，多以柱状图、饼状图加用户数量的形式来呈现，可以帮助管理者非常准确地对用户群体进行分析，进而做出一些非常有价值和有意义的决定。例如，某全国性的公众号成员中，北方成员居多，南方用户较少，那么用户如果再举行线下的活动，就可以考虑多在南方举行，这样可能活动表面上不一定非常成功，但效果却往往是最好的。再举一个例子，如果公众号用户中，男女比例差距太大，那运营者就应该考虑是否语言风栺及题材选择过于单调了，没有考虑另外一种性别用户的感受。

2.5.2 图文分析

用户分析可以让公众号管理者掌握一段时间以来的推广效果，掌握公众号近期发展的趋势，并可以对用户群体进行各种详细属性的分析，是从宏观的角度来分析公众号。

而图文分析则是另外一个重要功能，是从相对微观的角度来分析公众号的内容。图文分析主要用于分析一期公众号内容送达订阅用户后，用户对内容的反应，包括阅读、收藏或转发等操作，均可在图文分析中得出准确的数据，最终帮助运营者判断文章内容是否成功。

1.送达人数：公众号群发的图文消息，所能送达的人数。通常情况下，内容送达的比率应该是超过 95%，且接近 100%的，即如果你有 10 万粉丝，那至少应该送达 9.5 万以上。

2.图文页阅读人数：是指公众号群发内容之后，点击打开文章内容的人数。此处应该注意，如果某人重复打开页面进行阅读，是只计算 1 人次的，此数据是去重后的人数。

许多文章被分享后，可能会有许多网民在台式机上阅读，也可能有许多微信用户并不是你的粉丝，阅读后也是计入此项数据的（图文页阅读次数则是不去重复人数的，所以通常情况下阅读次数是高于阅读人数的）。

3.原文页阅读人数：该项与图文页阅读人数的计算规则是一样的，除却图文页与原文页的定义不同。原文页是指在某些图文页内点击“阅读原文”进入的页面。其实我们阅读的大部分文章，是看不到“阅读原文”这一链接的，所以大部分的原文页阅读人数往往是 0。

如果要在公众号发送的文章添加“阅读原文”链接，在编辑页面时，下面有一个“添加原文链接”，在此贴入本文的网址，在群发文章之后，可能就会产生原文页阅读人数这一指标了。

4.转发 + 收藏人数：这项指标非常重要，是指订阅用户阅读公众号群发的文章后，如果觉得非常棒，就可能分享、转发到自己的朋友圈中，或是在微信中收藏该文章，这样就产生计数了。该项参数包括非粉丝，且为去重复操作的数据。

在图文分析中，还有几项非常重要的参数，需要由公众号运营者自行分析。

图文转化率：图文阅读人数/送达人数，据说，2014 年底以后，如果这一数据能达到 10%以上，就表示你的公众号基本上达到了运营的平均水平。当然这是在不做持续推广的前提下。如果在某段时间公众号持续做活动让人分享、转发，那图文转化率可能就会非常高了，但没有太大的参考价值。该数据就是在没有特殊活动时的正常状态下最有参考价值。如果有些公众号的图文转化率到达 30%以上，那说明该公众号的内容是非常好的，深受订阅用户喜爱，且用户黏性非常高。

分享转发人数：与图文转化率相似，如果分享转发人数很多，那说明该文章的质量是非常高的，因为用户转发或是分享的往往也是他们认为最优质的内容。