粉丝经济：粉丝经济时代，基于微信平台的微营销模式

微营销这个词在现代商业销售手段中逐渐为人们所熟知，很多个人乃至企业都把目光投向这个平台，利用微信来推销产品或服务，借此为自己提供更多的销售机会，以带来更大的利润空间。而究竟如何高效利用这个低成本平台，是企业和个人在进军“朋友圈”时必须先要上好的一课。

产品的市场效应

微信作为一个公众平台，具有看似矛盾实则存在辩证关系的两个特点：封闭性和开放性，如图 3-2 所示。

图 3-2 微信的两个主要特点

所谓封闭性是指微信的宣传频道主要在于朋友圈，而具备宣传能力的“大圈”是由一个个“小圈”因为某几个人而关联在一起，彼此之间于外界而言存在封闭性，这就要求产品的质量一定要过关，在市场中的反映度要好，只有这样圈子里的人才会主动去分享，从而达到宣传推广的目的。

所谓开放性是指微信作为一个社交网络，其传播速度和广度是惊人的；相应地，倘若产品本身在市场中的负面效应过大，那么该不良效应则会通过微信迅速蔓延。

因此在利用微信平台之前，商家必须要做好充分的市场调查，收集市场反馈，以便控制投资风险，利用好微信平台，提高收益率。

内容的传播效应

与其他平台相比，微信平台最大的特点是该平台的活动大多都是由用户的参与而形成的，用户的参与度代表该平台的活跃指数。因此，在微信平台上做出的推广内容须具备互联网内容的特性，即趣味性和互动性，要吸引用户的眼球，用户才会主动去分享企业的内容。

一个企业若想做好自己的微信公众号，极为重要的一点便是其发布的内容需得满足大部分微信用户的需求，不能顾此失彼，以一部分用户的厌恶为代价来迎合另一部分用户的喜好，这是得不偿失的。

过程的至善至美

微营销所推出的是从产品销售到售后服务这样一个完整的链条，任何一环的纰漏都会对其营销造成不良影响。其中最基础的当然是产品本身的质量，好的产品本身就是最大的说服力。另外，产品推广过程中所涉及的环节，诸如产品包装、售前咨询、售后跟踪以及售后服务等，都会作为产品的附加值成为影响用户判断的重要因素。

只有每一个环节都做到至善至美，才能让用户体验一次愉快的购买过程，从而促进品牌形象的传播。

用户的极致体验

在微营销中，商家通过虚拟平台来完成与用户之间的沟通，而如何通过有限的沟通来挖掘出用户的需求是营销成功的关键之处。作为一个服务行业，其竞争的实质很大程度上来说就是用户的竞争，只有针对用户的需求和习惯来不断完善自己的服务，提高产品质量，给用户极致的体验过程，才能获得营销的成功。

比如，对于微信咨询回复，商家不能设置统一的回复模版来应对所有的用户，要让用户感觉到自己是在享受人性化服务，而不是仅仅面对一台冰冷的机器。提高用户的体验质量是商业体系运行通畅的一个关节点，把用户的价值放在重中之重的位置，是企业经营的智慧体现。“热点”往往代表了当下人们的关注点，如今网络发达，信息传播迅速，热点很容易引起大众讨论。而这些热点基本上是融时事和观点于一体的，从营销角度来说，这就是极具营销价值的内容。

宣传的热点讨论

针对行业特点来对这些内容进行整合，加以相应的评论以及与自己行业的结合，稍加论述，便能够形成一篇很好的营销文章。以这些热点为噱头来顺势引出行业产品，既能吸引顾客的注意力，也能使产品时刻与时代相结合。例如，“双 11”时，淘宝便打出了数篇以“双 11”为题头的营销文章，这在微营销中同样适用。

情感的交汇共鸣

微营销借助网络阅读之便，其“情怀营销”更容易施行。打“情感牌”引起用户的共鸣是一种较为有效的手段，能给商品赋予丰富的“情感价值”。

例如，赋予产品或者企业一个感情丰富的故事。故事的来源非常广阔，品牌创业者的创业经历、客服人员在与客户交流时无意中得到的故事，等等，倘若注意搜集和整理，并从其中挖掘出与产品相关的价值内容，那么就会整合出非常具有感染力的营销内容。

内容的社会化整合

收集整合资源，并加上自己的再创造，然后通过微信平台推介出去，会使粉丝们感觉到该企业公众号能提供有价值的东西，从而提升了平台在粉丝中的信誉度，此后该平台推广的内容也就能够更容易被粉丝所关注。

而通常来说，这些资源的获取还是非常便利的。利用网络，通过关键词的广泛搜索便可能获得许多相关资源，从而深入挖掘出与产品或企业最相关、最有价值的社会化评论。进行整合编纂之后，汇集成文章予以推介。有很多内容，比如脱口秀，其内容新鲜有趣，生动活泼，颇受网友喜爱，将类似于这样的内容整合至微信平台，必然也会受到粉丝们的关注。

细节成败论

在微营销中，人们往往容易忽视一些细节，而这些细节往往起着至关重要的作用——让你或者加速成功，或溃于蚁穴。那么营销中值得注意的细节都有哪些呢？

1.借助巨人的肩膀

对于刚接触微营销的新手来说，闭门造车是行不通的，多借鉴前人的经验，尤其是对于优秀的营销行家，研究与琢磨其经营的成功之处在哪里，并与自己的行业进行类比，看看有没有能借鉴的地方，再逐渐形成自己的模式。

2.与用户保持良好沟通

所谓的沟通并不是指一刻不停地向用户推荐自己的产品，要知道过犹不及，那样反而容易引起用户的反感。多为用户分享有价值的内容，逐步培养起用户的信任感，才能为此后的营销打好基础。

3.推广用户的明确

对于每一次推介的对象，其资料要尽可能地全面，使读者能够从内容中了解到对象的详细信息，从而提高用户的信任度。

4.为读者着想的态度

经常征询用户的意见，包括用户感兴趣的内容、便于接收信息的时间，等等，从而创造出更多与之交流的机会。

5.质量比数量重要

不盲目地追求用户的数量，数量越多不等于每一个粉丝都是有效客户，如果不能转化成商业价值，粉丝的数量就没有意义。因此，开发有价值的高质量粉丝远比一味追求数量更重要。

6.树立自己的观点

企业独特的观点决定了该企业未来在该行业中能占据领先的地位。在推广过程中嵌入与众不同的亮点能够给用户带来不一样的独特体验。

7.短小精悍

微营销中相关文章的发布并不是字数的长篇累积，以五六百字的篇幅为宜，内容表述应简约而不简单，能够有充足的空间留给用户来想象和思考。而有限的文字一定要展现出精致的内容，高质量的内容才能引起用户的广泛分享。

8.图片的重要性

在微营销中，图片最能够吸引人的眼球。选择与企业相关的图片并恰当地穿插进内容中，是微营销注重细节的表现。

9.与用户的互动性

重视与用户之间的沟通交流。与微博不同，微信平台不能够引起众多人的转发评论进而形成热潮，而只能与用户进行沟通来提高用户的信任度。此外，还应当注重个人账号与公众账号之间的粉丝共享，将资源融会贯通。

10.内容提前预热

推送的内容不可盲目，而是要提前做好产品的整体规划，逐次进行推介。推广内容会直接影响用户的购买期待，因此提前进行内容预热是十分必要的。

11.腾讯平台手段综合利用

除了微信平台之外，QQ 空间、腾讯微博等也是有效的宣传途径，将这些途径综合利用，宣传效果会更好。当然，途径手段要合理正规，不然很容易被腾讯封杀。

12.认证提高信任度

微营销中企业是否得到认证将影响用户对企业的第一印象，因此尽早完成认证可帮助企业提高其在用户之中的信任度。

13.微营销模式的最终落脚点

微信平台的沟通并不是全部，人与人之间的交流才是最本质的。因此，在用户订购之前通过电话进行交流更为直接有效。

总而言之，微信平台提供的仅是一种推广交流的工具，而真正发挥作用的依旧是幕后对其进行操作的人，摆脱机械化宣传，发挥人性化优势，是微营销取得成功的重中之重。