公众号运营的6大关键词,黏性

5.5.1 创造最优质的阅读体验

良好的产品和服务是个人或企业品牌能够长久、稳定发展的基础。无论是传统营销、新媒体营销还是社交营销，做最好的产品和服务、优化用户体验，这是企业或个人品牌必须坚守的底线。

运营公众号，从本质上来说是一种社交关系的营销，而社交营销的核心是不断提升产品质量和服务，而非纯粹的为营销而营销。如果你的公众号能够不断提供有价值的内容，运营者能够不断与订阅用户进行沟通交流，提升公众号的活力，这种活力则在一定程度上会促进运营者做优质内容和服务的积极性，源源不断提供给订阅用户良好的阅读体验，这样最终可以让公众号的发展进入一种良性的轨道。

正式出版物的面世，往往要经过类似于教师批改作文般的编辑加工阶段，资深编辑的复审稿件阶段、终审稿件阶段，下一步还有美化行文样式的排版阶段，以及最终的一次校对、事次校对和三次校对，最后才是图乢的印刷出版。严栺来说，最好的甴子栺式文章，也应该经过编辑加工、排版和校对这几个重要环节，否则公众号发出的文章可能就会存在错刪字、行文不通畅、前后文无逻辑关系等问题，这都会影响用户的阅读体验。

草根创业型公众号，往往在人力及财力方面不足以支撑运营者做完以上环节，那么运营者就应该注意了，至少在发布文章之前，要对文章内容进行认真检查性阅读，查找出明显的疏漏之处，修改后再发布。绝对不能为赶时间或进度而跳过检查性阅读阶段而直接群发，否则可能因小失大，让粉丝觉得你不够认真、严谨。

5.5.2 创作最优质的内容

公众号没有足够好的内容作为支撑，是不会大量产生新订阅用户的，即粉丝无法积累；而通过有奖关注或是其他爆破营销在短时间内聚集大量粉丝之后，如果粉丝关注公众号之后发现没有好内容，那么下一步就是简单地取消关注而已。

之前曾经有大量的企业通过活动为公众号聚集粉丝，这也被戏称为请客吃饭，企业请客，会有大批用户光顾，但吃过饭后则是简单的一拍两散，徒留一地鸡毛。即企业公众号内容往往是侧重于产品或服务宣传，无法为订阅用户提供有意义或实际价值的内容，那么用户在领取奖品之后就会取消关注。

其实之前我们已经详细介绍过，公众号的内容不能以广告或营销性内容为主，这部分应该只占据少量内容。就如同一本杂志，杂志内全是广告，那就没有人会订阅了。可惜的是当前的大部分企业做公众号，往往不注意这点，草草拿自己企业的产品宣传或广告文案来应付亊，这样花钱聚集来的粉丝很快流失也就不足为奇了。

所以说，做公众号，还是得有专业人士负责来写内容，并怀着非常严谨认真的态度，创作一些可读性较强，能够让用户获得知识或是启发的文章，以这种优质的内容留住订阅用户，进而不断积累订阅用户。在订阅量达到一定级数之后，才可以在每期群发的内容中适量做一些产品介绍或是软文等营销性内容。

还有一点应该注意，公众号在有一定订阅量之后，可能会有人找你写软文发布，或是对方提供软文借你的公众号发布，当然他们会付出一定的代价。个人的经验是：如果你近两期都没有发过产品推广或是其他软文，那可以发；如果你近期发过一些软文，那绝对不要贪图当前的小钱而继续帮对方发软文，否则连续 2～3 期出现软文，你可能就面临大量掉粉的危险，也就是说，你不仅要控制营销性内容的量，还要考虑发布这种内容的频率，绝对不能过于频繁。