「朋友圈运营秘籍」找到客户触点的开关：情绪

总体而言，玩微信朋友圈营销是一个小心翼翼的过程，我们提倡绝不要去打扰客户、利用各种群发来强推信息，因此我们才要用好朋友圈的特点，通过主动发布好的朋友圈内容，力争在最合适的时机把信息展示在微信好友面前。通过内容吸引关注，产生交流，这就是微信朋友圈营销的客户触点。

客户触点是营销的起点，首先我们可以直接通过信息吸引客户点赞或者参与评论；其次，我们可以断定凡是愿意主动点赞和评论的客户，都是在某种程度上认可我们的客户，所以我们可以通过更加深入的私聊接触，开始我们提升客户关系的旅程。

没有客户触点就没有微信朋友圈营销。

而在接触客户的一瞬间，我们用什么打动客户？

理论上讲，想要打动客户需要进行客户需求分析。在这方面最常要用到的是马斯洛的需求层次理论，而实际上，客户需求分析是个重量级课题，如果没有长期跟客户的接触，不了解客户需求，我们很难做好需求分析，也无法洞察需求。

做微信营销，一切思考方式都要变轻变碎，特别是面对大量陌生客户，没必要一上来就做重量级的客户需求分析。更讨巧的方法是思考在客户触点上如何迅速抓住客户的兴趣。

兴趣是指人们对事物喜好或关切的情绪，它表现为人们对某件事物、某项活动的选择性态度和积极的情绪反应。兴趣在人的实践活动中具有重要的意义，可以使人集中注意，产生愉快紧张的心理状态。

情绪才是兴趣的核心，客户触点的开关是情绪。

如果我们集中精力思考如何调动客户情绪，特别是那些能让人愉悦的情绪，我们的微信朋友圈就能圆满完成它的任务。

我们来看一条哈里日常发布的朋友圈内容。早上七点，在起床时间，看看哈里是如何调动微信好友们的情绪的。

发这样的文字内容，再配上哈里即将起床的「床照」，只有一个目的：那就是让人跟着念，无论念对念错，都莞尔一笑，笑着跟瞌睡虫说拜拜，笑着起床，去上班或上学。这里没有说理说教，也没有心灵鸡汤，只有一种温馨情绪，大家跟哈里一起共同感受。

情绪，是人对外界刺激所产生的心理反应以及附带的生理反应，如：喜、怒、哀、乐等。人类从一生下来就有各种情绪反应。情绪具有情境性和暂时性，情绪常由身旁的事物所引起，又常随着场合的改变而变化。人的情绪表现常会喜怒无常，很难持久，而且具有冲动性的特点，我们很容易就能在特定的情境下用特定的元素去调动一个人的情绪，所以特别适合作为我们在营销时拿来做客户触点。

而一旦能跟客户在情绪上产生共鸣，接下来的客户沟通就变得相对容易了。

把客户触点的开关聚焦到情绪的好处是，调动情绪足够简单，人类的情绪基本相同，用同理心即可把握。但缺点也是非常明显的，因为国内外学术界关于情绪的心理学研究成果很多，观点也千差万别，缺乏统一的理论体系，不能直接为我所用。

好在情绪的影响是真实存在的，我们每个人都能感受得到，情绪的发展和变化是我们因人因时因地因事而产生的。情绪在制约人，也在成就人，还在损害人，不同的情绪有着不同的生活。我们要管理好微星的情绪，通过巧妙的表达和展示，用情绪激发客户的沟通兴趣。

具体到我们的微星在做微信营销时，有一种化繁为简的技巧，那就是不断自我反省，体察别人情绪的变化，并加以总结和利用。如果你看到了某些朋友圈内容，能让你自己愉快和兴奋，激起了你的聊天欲望，就说明你的情绪被别人调动了起来。这时候就要赶快思考以下 3 个问题：

1）他是怎么做到的？

2）我为什么会产生情绪波动？

3）我该怎样模仿和学习？

这种不断从实践中学习总结的技巧特别有效。好的朋友圈内容都很简单，能够激发客户情绪的巧妙之处也就是一两个细微的点，把它迅速找出来，加以学习利用，久而久之就会形成一种习惯，保证微星每次发朋友圈都能收获一大批关注的目光。

我们的微信营销秘诀是把情绪当成客户触点开关的法宝，本质上也是跟微信的产品精神一脉相承。如果你仔细研究会发现，在微信朋友圈的沟通中，大家用得最多的是点赞功能，而点赞正是一种情绪表达，而且，微信的点赞功能做到了化繁为简，无论你看完之后的情绪是开心、兴奋、感动、赞同、支持，当你的需要表达情绪时，你会发现微信在你最顺手的位置只给你一个「点赞」按钮，你都只能用点赞来表达情绪。甚至在你看到别人失恋、倒霉、不开心时都会忍不住顺手点个赞。

简单说，客户触点检验的就是你获得点赞的能力。

客户都点赞了，说明你的信息完成了真正的到达，还等什么？赶快抓住机会跟点赞的客户聊几句，这就是生意的机会。