利用服务号提供客户服务,经验总结

在市场竞争日益加剧的今天，任何企业的生存和发展都离不开顾客，市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺。企业要赢得顾客，就必须明了顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。随着产品质量、价格方面的趋同性越来越高，企业在竞争中的差别优势已很难建立，只有富有人情味、极具个性的服务才能给消费者带来持久的愉悦，进而捕获消费者的心，因而企业只有利用微信服务号建立以服务导向的经营观，不断创新服务理念、服务方式和服务技术，不断提高服务水平，构建基于顾客满意的服务营销战略，才能赢得市场。

除此之外，企业可以利用微信提供多样化的微信用户交互方式，在微信用户中展开人拉人活动，使用积分、奖品激励引导用户分享给朋友或朋友圈，激发口碑效应，将信息传播到微信用户生活中的每个角落。这种口口相传的社会化影响优势，也是微信的魅力所在。

另外，微信还可以与社会行业机构一起合作微信公众客户服务中心，比如微信防伪业务、司法热线业务（类似微法律）、金融虚拟客户服务中心（虚拟理财规划顾问）、商业服务虚拟客户服务中心、政府热线虚拟客户服务中心、民航铁路等交通综合服务系统、其他企事业虚拟客户服务中心，成为客户的主要沟通渠道。微信的朋友圈可以进行内容分享，企业可以设计交易后的回访和致谢内容模板，同时添加口碑分享的元素成为分享模板，鼓励消费者进行朋友圈分享，从而又可以扩展为微信客户服务的服务营销业务。