利用微信平台：留住客户的黄金法则

三、利用微信平台留住客户资源

交通行业通过微信营销不能过分赶时髦。通过微信这样的社交平台，可以扩大航空公司、铁路部门的服务范围，减轻服务人员的压力。但如果要进行机票促销活动，则要较为谨慎。比如，必须在活动策划前了解微信订阅用户的属性，如果盲目去宣传推广，将大量的广告信息通过公众账号推送，容易引起用户的反感，降低用户与其互动的热情。

面对当前竟争越来越激烈的市场，「微平台」为航空公司、铁路部门提供了一个展示品牌，用最时髦和最快速的方式将信息传达给客户的平台。运用新媒体社交平台进行营销能够比较准确地了解到旅客最为广泛的需求，进而通过满足其实际需求留住他们，并通过良好的互动吸引旅客，最终创造价值。所以，航空公司必须将新媒体社交平台营销提升至战略高度，并时刻保持对创新性、趋势性的移动互联网传播工具的敏锐度。

未来的移动互联网营销战必然是极其激烈的，谁能顺应趋势并拔得头筹，谁就将在未来的市场中占得先机。当然，这一切都需要专业化的运营，而不是仅靠一个尖端的媒体平台就能实现盈利。

【案例缩影】南航：完美服务增加顾客忠诚度

中国南方航空公司也十分重视微信营销，南航总信息师胡臣杰的话中可以很明显地体现出这一点：对今天的南航而言，微信的重要程度，等同于 15 年前南航做网站！正是因为南航特别重视微信营销，所以一直致力于打造一个优秀的微信服务平台。

2013 年 1 月 30 日，南航微信第一个版本发布，南航利用这一版本推出了微信值机服务，这在国内是首创。随着微信功能的不断开发完善，南航相继推出了机票预订、航班动态查询、里程查询与兑换、办理登机牌、城市天气查询、出行指南、机票验真等全方位的服务。只要用户登录南航微信，就可以利用这个公众平台来查询。

南航微信的推出和不断发展，让南航在服务方面做得越来越好，更多的消费者喜欢通过微信这个平台来了解相关服务，查询相关信息。

南航依靠完美服务增加了顾客的忠诚度。对于想坐飞机的客户来说，他们最关心的是如何查询航班信息，如何进行航班预定。南航在微信的基础上打造了完美的航空服务平台，大大提高了客户的忠诚度。

【案例缩影】宝马：微博植入式广告的「忠实玩家」

在利用「微」平台进行营销的企业中，宝马是微博植入式广告的「忠实玩家」。宝马在开展「微」营销的时候，经常会思考广告的最佳植入方式，并且这种植入广告的方式还不会招致用户的厌烦。

宝马不但喜欢依靠植入广告的方式来营销，同时也深谙植入广告之道。比如：通过一位微博用户的一条微博来展开广告宣传。「我终究没能飙得过那辆宝马，只能眼看着它在夕阳中绝尘而去，不是我的引擎不好，而是我的车链子掉了。」这条有趣的微博受到大量转发，大家在微笑之余也记住了宝马这个品牌。

依靠幽默有趣的方式来达到宣传品牌的效果，就是宝马典型的广告植入方式，依靠这种广告植入，宝马让用户在轻松愉快的氛围中加深了对自身品牌的认识。

【案例缩影】凯迪拉克：微信公众平台助力凯迪拉克营销微信公众平台的巨大营销力量，对汽车行业也产生了巨大的诱惑力，凯迪拉克也选择了通过微信营销的方式来传播企业品牌。

凯迪拉克运用微信公众账号营销的第一个表现是每天发一条图文形式的消息，还发送过 30 秒左右的语音消息，以及莫文蔚的广告歌曲。如此进行了一周，就有很多人在微信上表白对品牌的喜爱。

凯迪拉克真正用微信营销是从 2012 年 5 月 17 日开始的，在这一天，凯迪拉克推出「觉察心中的 66 号公路」营销活动，凯迪拉克微信公众账号每天发一组最美的旅游图片给用户，目的是为了与用户产生共鸣。

除此之外，凯迪拉克还利用微信发送像海外车展、谍照之类的以车型美图为主的内容，有时候也利用账号公布像暴雨橙色警报之类的实时信息，以告诫用户安全驾驶。

这一系列的营销活动大大提高了凯迪拉克的品牌影响力，也让凯迪拉克的销售业绩上升到一个新台阶。

凯迪拉克的营销活动之所以能够取得如此好的营销效果，就是因为在推广营销活动的时候充分利用了微信这个公众平台。在这个公众平台上，用户可以感受到凯迪拉克的魅力，同时也会产生对凯迪拉克这个品牌的情感依赖和对该公众号的高粘度。正因如此，凯迪拉克轻松实现了提高营销的目的。

凯迪拉克「觉察心中的 66 号公路」营销活动

6.7　房地产业如何玩转微营销

微信作为一种全新的网络通信方式，己经悄然深入大众的日常生活中。可以说，微信所拥有的「人多势众」优势和高端用户特质是房地产营销的最佳助力器。随着越来越多的人注册和使用微信，微信在地产营销中逐渐起到了越来越大的作用微信平台在房地产营销中的地位得到了全面肯定，并在广大购房者与开发商之间建立起了面对面的交流平台。人们只要拿出手机拍下二维码，就能通过微信在第一时间了解楼盘最新资讯。微信能够非常直接地与用户沟通，无论在买房还是卖房两方面都起到了非常重要的作用。开通了微信营销，房地产行业就等于全面开启了房地产营销的新局面。然而，微营销并不是万能钥匙，房地产行业想要运用微营销达到提高利润的目的，首先要弄明白以下几个问题：

一、房地产业的微信用来做什么

房产楼盘微信是为用户提供全方位购房服务的一种便捷方式，用户通过这个平台直接查看最新报价、获取开盘通知、享受打折优惠、实现买房答疑。通过微信平台，房地产商可以向用户推送比以往的任何营销形式都更加准确、有效的业内信息和楼盘信息。作为一种新型的沟通工具，微信具有选择自主性和获取针对性的特点。当相关用户在买房时遇到疑问，地产商能够通过微信随时随地给出相关解答，也可以将楼盘的近期动向随时随地以消息的形式推送给用户，给客户以指导和指引。

二、如何让用户知道房地产行业的公众账号

在展位、移动宣传板、传单上印上地产的二维码，感兴趣的人就会主动扫码关注公共平台，如果扫描二维码有优惠的话，还会吸引更多人成为企业的粉丝。此外，企业还可以用线下线上所有媒介媒体推出公众账号，吸引关注者。

三、策划微信活动吸引用户注意

想要吸引用户对房产产生兴趣，除了房子本身的硬性要求之外，策划出具有吸引力的活动也是必不可少的。企业可以在微信平台上定期推送促销活动的信息，从而吸引用户参与活动，实现达成交易的目的。

【案例缩影】四季金辉：靠亮点赢得浏览量

微信巨大的营销潜能，让房地产行业也开始瞄准了这个平台，四季金辉就利用这个平台赢得了浏览量，取得了良好的营销效果。

四季金辉是房地产行业最早利用微信进行营销的企业之一。在刚开始上线的时候，四季金辉利用的是微信大转盘抽奖的活动，其抽奖现场是非常壮观的，现场六千多人一起抽奖，各种奖品争相出现，比如购房代金券、实物大奖等。火热的抽奖现场，让参与进来的人都激情饱满，最终取得的效果超乎想象得好，当期开盘成交量远远超过预期。

尝到了微信营销的甜头，四季金辉开始逐步完善微信营销策略和微信公众账号的各种功能，比如通过微信端报名 360 全景看房、图片墙、周边生活设施等。广大微信用户可以通过微信这个平台全角度查看四季金辉的各种房型。这种方式给用户带来了全新的看房体验，大大提高了用户对其产品的兴趣。

房地产行业利用微信进行营销，最重要的是要提升浏览量，而要想提升浏览量，营销就需要有亮点。四季金辉在利用微信进行营销的时候，就把握住了「亮点」原则。四季金辉微信营销的亮点就是「微信预约看房 + 图片墙」，依靠这个亮点，四季金辉最终赢得了浏览量，起到了良好的促销作用。

【案例缩影】万科翡丽郡：靠「权益」赢取「真爱粉」

2012 年 9 月房地产行业的翘楚万科也开始涉足微信营销，并且取得了良好的效果。万科翡丽郡开通了微信平台，并依靠这个平台开展了一系列营销活动。只要是通过扫描二维码或添加微信号 wankefeilijun 成功添加科翡丽郡微信的用户，就能获得万科翡丽郡提供的幸福权益。

第一个权益是购物卡幸福奖赏。第 200、500、800、1000 名关注者可分别获得 100 元、200 元、300 元、500 元天虹购物卡。

第二个权益是可凭微信好友界面到翡丽郡售楼处领取幸福通行证一本，并能就此获得四重幸福好礼。它们分别是万元幸福置业基金；享有毛家饭店、上岛咖啡等幸福商家大联盟的专享 VIP 优惠；可获得翡丽郡量身定制的幸福家装优惠套餐；可参与 9.8-9.9 和 9.15-9.16 两个周末现场抽奖，参与的人有机会获得 NewiPad 大奖。

第三个权益是可以参与幸福微家书全城互动，为用户快递「幸福月饼」到家人手中。

第四个权益是优先获得翡丽郡幸福家计划相关资讯及产品信息。

这项微信营销活动一经推出，就取得了良好的社会反响，更多的用户参与到万科翡丽郡中来，万科翡丽郡的房子也因此项营销活动取得了良好的销售业绩。

事实证明，作为传统行业代表的房地产行业也可以利用微信展开营销。而万科翡丽郡微信营销之所以能够取得这么好的效果，就是因为抓住了消费者的心理，用权益来吸引消费者，为企业赢得了数目可观的「真爱粉」。

【案例缩影】深圳海岸城：免费「微信卡」提高出租率深圳海岸城坐落于深圳南山后海，东南毗邻后海滨路、创业路，西北接壤滨海大道、后海大道，是集知名百货、高级零售、特色餐饮、潮流娱乐、高档影院、真冰溜冰场等多功能休闲服务于一体的购物中心。深圳海岸城为了能够吸引更多的投资者，开始把营销转向微信这个公众平台。

具体方式是推出「开启微信会员卡」活动。微信用户只要使用微信扫描海岸城专属二维码，就能免费获得海岸城手机会员卡，凭借获得的「微信卡」就能享受海岸城内多家商户优惠特权。

深圳海岸城微信营销活动

这一营销活动取得了良好的效果，因为「微信卡」的获得是免费的，所以吸引了广大用户的参与兴趣，海岸城的商铺也提高了出租率。

深圳海岸城的营销策略是很明显的，依靠「会员卡」来吸引用户，而「会员卡」的获得完全是免费的，消费者对免费的东西向来都有好感，所以，在免费的诱惑下，很多用户拿到「会员卡」就会去租住商铺，这样一来，商铺的出租率就提升了。

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